معايير قياس اداء المنظمة   

تتضمن معايير قياس الاداء المنظمي على ثلاث مجموعات هي :  

1- المعايير المالية التقليدية : وتتضمن مجموعة من المعايير التي تعبر عن قدرة المنظمة على تحقيق الارباح وهي :

- العائد على الاستثمار بالموجودات( Return On Investment (ROI : وتُحسب هذه النسبة بقسمة الدخل الصافي على اجمالي الموجودات (الصيغة الاصلية Du Pont).

- ربحية السهم الواحد( Earning Per Share (EPS : وتحسب بقسمة الدخل الصافي على عدد الاسهم العادية المصدرة.   

- العائد من حق الملكية (Return On Equity (ROE : تحسب هذه النسبة بقسمة الدخل الصافي على حق الملكية (حقوق المساهمين)، ويعبر الاخير عن رأس المال المدفوع والاحتياطيات والارباح المحتجزة .  

2- معايير اصحاب المصلحة: وتتضمن مجموعة معايير من شانها ان تحدد التأثير المباشر وغير المباشر لانشطة المنظمة في اهتمامات اصحاب المصلحة. والجدول (14-1) يعبر عن تصنيفات اصحاب المصلحة ومعايير القياس في الامدين القصير والطويل. 

3- معيار قيمة حاملي الاسهم: تعرف قيمة حاملي الاسهم Shareholder value  على انها القيمة الحالية للمجرى النقدي المستقبلي المتوقع مضافاً اليه قيمة المنظمة عند التصفية. ويرتكز تحليل قيمة حاملي الاسهم على مجرى النقد كمعيار رئيس في اداء المنظمة وفاعلية الادارة الستراتيجية فيها ، اذ يخصم المجرى النقدي المستقبلي لحساب القيمة الحالية على وفق معدلات الخصم المحددة لكل طريقة من طرائق حساب القيمة الحالية الواردة في اغلب ادبيات الادارة المالية. ولعل من اشهر هذه الطرائق هي طريقة القيمة الاقتصادية المضافة Economic Value Added (EVA)  في قياس اداء المنظمة او وحدات اعمالها الستراتيجية. وتعتمد هذه الطريقة على حساب الفرق بين قيمة المنظمة على وفق الستراتيجية السابقة وبين قيمة المنظمة الناجمة عن اعتماد الستراتيجية الراهنة وحسب المعادلة الاتية:-

وفي نفس الوقت يمكن الاعتماد على طريقة القيمة السوقية المضافة Market Value Added (MVA) والتي تعتمد بدورها على حساب الفرق بين القيمة السوقية للمنظمة وبين رأس مال المساهمين والدائنين على وفق الخطوات الاتية : 

- حساب رأس المال الممتلك (رأس المال المدفوع + الاحتياطيات + الارباح المحتجزة).

- اعادة تصنيف بعض النفقات مثلاً نفقات البحث والتطوير لغرض تحديد مساهمة اي منها في تحقيق الارباح المستقبلية (تحديد راس المال المستثمر في الارباح المستقبلية).

- حساب القيمة السوقية للمنظمة بجمع اجمالي قيمة الاسهم المصدرة مع مديونية الشركة . فلو كانت القيمة السوقية للمنظمة اكبر من رأس المال المستثمر فإن المنظمة ذات قيمة سوقية مضافة موجبة اي ان الستراتيجية الحالية تسهم في تعظيم الثروة، والعكس بالعكس.

4- مدخل البطاقات المتوازنة: يدمج هذا المدخل بين المعايير المالية وبين المعايير غير المالية (المعايير التشغيلية). ومن المناسب القول ان نوع المعيار المالي او غير المالي يُحدَد حسب طبيعة عمل المنظمة وظروفها البيئية. ففي دراسة شملت 500 منظمة امريكية و 300 منظمة كندية اتضح ان اكثر المعايير غير المالية شيوعاً هي رضا الزبون، وخدمة الزبون، وجودة المنتج، والحصة السوقية، والانتاجية، وجودة الخدمة، والمقدرة الجوهرية.