تحليل سلسلة القيمة 

يمثل تحليل سلسلة القيمة Value chain analysis احد الادوات المهمة المعتمدة في اجراء التحليل الداخلي. وتحليل القيمة هي طريقة منظمة للتمعن في الانشطة التي تؤديها المنظمة والكيفية التي تتفاعل بها هذه الانشطة مع بعضها البعض. وفي هذا الجانب يعتقد (Harrison and John ,2008) ان تحليل القيمة يسمح للمنظمة بأجراء تحليل نظامي للأنشطة التي تساهم في اضافة القيمة الى الاعمال عبر تحديد العمليات والموارد الرئيسة التي تمثل نقاط قوة، والميادين التي تحتاج الى تحسين، وفرص تحسين المزية التنافسية. وينظر (Morden,2007) الى تحليل القيمة على انه سلسلة من الانشطة المترابطة، وهذه الانشطة تتطلب استثمار الموارد من اجل خلق القدرة المطلوبة لتنفيذها. وبذلك فان تحليل القيمة يستعمل للأغراض الاتية:

- تصنيف انشطة المنظمة .

- تحليل قدرة المنظمة Capacity وقابلياتها Capabilities والموارد المستثمرة في الانشطة .  

- تحديد نتائج القيمة المضافة او عملية توليد القيمة عبر القدرات والقابليات.

مما سبق يتضح ان تحليل سلسلة القيمة يقسم المنظمة الى سلسلة من الانشطة المترابطة والمتفاعلة، الشكل (5-5)، التي يساهم اي منها في تقدير جزء من القيمة الاجمالية التي يحصل عليها الزبون من المنظمة وبالتالي المساهمة في تحقيق الارباح للمنظمة (Macmillan & Tampoe , 2000).

يلاحظ من الشكل (5-5) ان انشطة المنظمة قد تم تقسيمها الى انشطة اساسية وانشطة ساندة. وتشتمل الانشطة الاساسية على الاتي:-

1- نظام الامداد الداخلي: ويتضمن العلاقات مع الموردين فضلاً عن جميع العمليات المطلوبة لاستلام وخزن وتوزيع المدخلات، او الاجزاء المكونة، او المواد الاولية التي تجري عليها العمليات التصنيعية.

2- العمليات: وتشمل عمليات تصنيع المدخلات وتجميعها بهدف انتاج المنتج النهائي.

3- نظام الامداد الخارجي: وتتعلق بالخزن ومعالجة الطلبيات ونقل وتوزيع المنتجات الى الزبائن النهائيين.

4- التسويق والمبيعات: وتتضمن انشطة معينة كالاعلان والترويج، وتنظيم قوة البيع، اختيار قنوات التوزيع، وادارة العلاقات مع الزبائن المحتملين، والتسعير.

5- الخدمة: وتتضمن خدمات التنصيب والتدريب والصيانة والاصلاح وخدمات ما بعد البيع التي تلتزم بها كثير من المنظمات بحكم طبيعة عملها.

اما الانشطة الساندة فانها تتضمن الآتي:- 

1- البنية التحتية: وتشمل الهياكل التنظيمية، ثقافة المنظمة، نظم الرقابة، التخطيط، المحاسبة والتمويل.

2- ادارة الموارد البشرية: وتتضمن انشطة الاحلال، والتدريب، والتنمية، والترقية، والرواتب.

3- التطور التكنولوجي: لا يقتصر دور التكنولوجيا على قسم البحث والتطوير او التصنيع بل يشمل جميع ارجاء المنظمة ايضاً . فعلى سبيل المثال تشكل تكنولوجيا المعلومات اهمية كبيرة في نظام الامداد الداخلي او التسويق .. الخ .

4- المشتريات: وتتضمن شراء المواد الاولية او الاجزاء نصف المصنعة او الاجزاء تامة الصنع التي تحتاجها العملية التصنيعية. 

وتجدر الاشارة الى وجود العديد من المحاولات باتجاه اجراء التعديل المناسب في سلسلة القيمة التي اقترحها (Porter , 1985) ، اذ اوضح (Martin) عام 1995 م ان تكنولوجيا المعلومات هي جزء متمم لسلسلة القيمة. واضاف اليها (Macmillan & Tampoe , 2000) المقدرة الجوهرية وبعض المتغيرات الاخرى لتصبح على النحو الذي يوضحها الشكل (5-6).

ومهما كان شكل سلسلة القيمة فان الاتفاق موجود بصيغة او باخرى بين الباحثين بشأن الجوانب الاتية:-  

1- ان تحليل سلسلة القيمة هو اداة تحليلية مناسبة لتحديد المقدرات الجوهرية للمنظمة فضلاً عن تحديد الانشطة التي يمكن ان تحقق المزية التنافسية لاسيما ما يتصل بالآتي :

- الكلفة : وذلك من خلال التعرف على التكاليف المرتبطة بكل نشاط في محاولة لترشيدها لاسيما للانشطة التي تسهم في خلق القيمة بشكل محدود.

- التمايز: من خلال التركيز على الانشطة المرتبطة بالمقدرة الجوهرية للمنظمة وقابلياتها بغية اداءها بشكل افضل من المنافسين.

2- يساهم تحليل سلسلة القيمة في الابقاء على الانشطة التي تساهم في خلق القيمة واستبعاد (تحويل) Outsourcing الانشطة ذات المساهمة الضعيفة او المحدودة في هذا الجانب، والنظر فيما اذا كانت هناك جهة خارجية اخرى تستطيع اداء هذه الانشطة بشكل فاعل وكفء كي يتم التعاقد معها في هذا المجال. ويحتاج المديرين الى التمعن في الجوانب الاتية قبل اتخاذ قرار التحويل:

- فيما اذا كان النشاط المعني يمكن ان ينجز بشكل افضل او ارخص من قبل الموردين الخارجيين.

- فيما اذا كان النشاط المعني يمثل، حد المقدرات الجوهرية للمنظمة ويمكن ان يحقق ميزة تنافسية لها.

- المخاطرة الناجمة عن اداء النشاط من قبل المنظمة، وفيما اذا كانت المنظمة على استعداد لتحملها ام لا.

- فيما اذا كان استبعاد النشاط يسهم في تطوير نظام العمل كتخفيض فترة الانتظار او زيادة المرونة او تخفيض المخزون.

3- هاك ثلاثة خطوات لأجراء تحليل سلسلة القيمة وهي (2004; 2012 ،Wheelen & Hunger) : 

- تحديد اي من الانشطة يمكن ان يشكل نقطة قوة للمنظمة (مقدرة جوهرية)، واي منها يمكن ان يشكل نقطة ضعف في اداءها، وهل ان نقاط القوة المعنية تمد المنظمة بالمزية التنافسية.

- تحديد طبيعة العلاقة التي تجمع الانشطة في اي من وحدات الاعمال. فمثلاً تحديد العلاقة بين فحص الانتاج 100% او فحص 10% منه وما يترتب على ذلك من زيادة في تكاليف الانتاج وبين النتائج التي تترتب على هذا القرار من حيث تخفيض عدد مرات الاصلاح او الحاجة الى اوقات عمل اضافية لقوة البيع.

- تحديد التداؤب (*)Synergy  بين سلاسل القيمة لوحدات الاعمال السترارتيجية في المنظمة ، مثال ذلك امكانية الاستفادة من اقتصاديات الحجم في انتاج وحدة اعمال معينة لمنتج معين ذو استعمال مشترك مع وحدة اعمال ستراتيجية اخرى يعد اقل كلفة مما لو قامت كل وحدة اعمال ستراتيجية بعملية الانتاج بشكل منفرد.

4- تمثل سلسلة القيمة جزءاً من نظام اكبر يتضمن سلاسل القيمة للموردين وسلاسل القيمة لقنوات الترويج والزبائن. وقد اطلق (Porter) على هذه السلاسل اسم نظام القيمة Value System، الشكل  (5-7) . ونظام القيمة هو ذلك النظام المكون من الموردين، والموزعين، والزبائن (Porter , 1990) . كما ان اعادة النظر بالمواقع الحالية لأجزاء هذا النظام واعادة ترتيبها وتنظيمها او حتى التخلص من بعضها هي عملية مهمة لتحسين الموقف التنافسي للمنظمة. وبالتالي فان هذا النوع من التحليل  يركز على دور الاطراف الداخلية والخارجية في عملية خلق القيمة بدلاً عن دور الانشطة الداخلية فقط ، ويعرف هذا التحليل بتحليل سلسلة التجهيز Supply chain analysis. 

______________________

* التداؤب: هي ظاهرة تستند الى ان القيمة الاجمالية المضافة الناجمة عن العمل الذي يؤدي بتعاون وتكامل بين اجزاءه هي اكبر من حاصل جمع القيمة المضافة لكل جزء من الاجزاء بشكل منفرد.