من بين التغييرات المهمة التي طرأت على مواصفات الأيزو 9000 ISO  بعد المراجعة التي جرت عام 2000 هو تبنيها للمبادئ التالية :      

1 . زيادة التركيز على الزبون  

ينبغي على الإدارة أن تثبت التزامها لتطوير وتنفيذ وتحسين نظام إدارة الجودة بهدف تلبية متطلبات الزبون وتحسين رضاه ، ويتضمن ذلك إنشاء ترتیبات فعالة لضمان الاتصال بالزبائن وقياس رضاهم .     

2. التأكيد على المتطلبات المنطقية في المواصفة 

تم تنظيم متطلبات المواصفة 9001 : 2000  في 8 فقرات أساسية لتقديم  نموذج منطقي يسترشد به في تطوير نظام إدارة الجودة، وهي: النطاق، المرجع المعياري، المصطلحات والتعاريف، نظام إدارة الجودة، مسؤوليات الإدارة، إدارة الموارد، تحقيق المنتج، والقياس والتحليل والتحسين. في حين إن هيكل الإصدار لعام 1994 احتوى على 20 فقرة ذات خلفية صناعية وقد أفرزت تطبيقات وتفسيرات خاطئة أحياناً عندما طُبقت في منظمات خدمية ومنظمات إنتاج البرمجيات.                     

3 . التأكيد على مدخل العملية   

يؤكد إصدار 2000 على استخدام مدخل الإدارة المستند على العملية Based Management Approach - Process الذي يساعد المنظمة على تعريف عملياتها الأساسية التي يتشكل منها نظام إدارة الجودة بدلاً من مدخل الإدارة القائم على النظام Based Management  - System  Approach الذي تبنته المواصفة 9001 ISO إصدار 1994. لذلك تطلبت مواصفة عام 1994 من المنظمات ، انشاء أنظمة إدارة جودة بالاعتماد على فقراتها والبالغ عددها 20 فقرة. في حين ساعـد مدخل العملية المنظمات على بناء وتوثيق انظمة ادارة الجودة بالاعتماد على نموذج يعكـس كيفية قيام المنظمة بإدارة أعمالها، إن مدخل العملية للايزو 9001 إصدار 2000 يعتمد منهجية دورة PDCA (خطط ، نـفذ ، افحص، أفعل /اتخذ اجراءاً لتحسين أداء العملية) في إدارة العلاقات التفاعلية الفقرات/ العناصر الرئيسية الأربع المواصفة : مسؤوليات الإدارة، إدارة الموارد، تحقيق المنتج، والقياس والتحليل والتحسين والتي تنعكس بمجملها في تحسين العنصر الخامس للمواصفة (نظام إدارة الجودة)، وبذلك يكون مدخل العملية أسلوباً لتمثيل نظام إدارة الجودة في المنظمة بالعلاقة مع احتياجات ومتطلبات الزبون من جهة ، وتحقيق رضا الزبون من جهة أخرى . 

4 . الالتزام بالتحسين المستمر 

ركزت مواصفة الأيزو 9001 لعام 2000 على الرقابة والقياس والتحليل للبيانات المتعلقة بداء العمليات كأساس لعملية التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة، ويتضمن ذلك إنشاء أهداف جودة كمية تُستخدم كواسطة لقياس فاعلية النظام بأكمله .

5 . تقليل متطلبات التوثيق

تتطلب مواصفة الأيزو 9001 الصادرة عام 2000 توثيق 6 عمليات فقط مقارنة بالمواصفة السابقة والتي تتطلب توثيق 18 عملية، وعلى الرغم من أن معظم المنظمات ستستمر في توثق عملياتها الأساسية إلا أن تقليل متطلبات التوثيق سيمنح المنظمات مرونة أكثر في اتخاذ قرار بشأن محتوى ومستوى التفاصيل لعمليات التوثيق في المنظمة . 

إن التعديلات التي ضمتها مواصفة عام 2000 تؤكد على قوة التفاعل بين مستخدمي الأيزو والمنظمة الدولية للمقاييس وحاجة المستخدمين إلى أنظمة إدارة جودة متجددة لتحقيق ضمان الجودة ورضا الزبائن . 

 نتائج مراجعة الأيزو 9000 إصدار 2008 : 

يتم مراجعة مواصفات عائلة الايزو من قبل المنظمة الدولية للتقييس "الأيزو" كل ثمان سنوات تقريباً ، وقد تم نشر مراجعة الأيزو 9001 : 2008  في 14 نوفمبر تشرين الثاني سنة 2008 ، إذ يشير الرقم 2008 إلى سنة المراجعة. ويمكن تلخيص نتائج المراجعة بالآتي : 

1 . لقد حلت مواصفة الأيزو 9001 : 2008  محل مواصفة الأيزو9001 : 2000 . ولم تكن هناك مراجعة رئيسية، في الحقيقية، وأن الذي حصل هو تبسيط بعض المصطلحات وبعض الكلمات/ الصياغات المستخدمة في المواصفة بحيث أصبحت متطلبات المواصفة أكثر وضوحاً حسب مزاعم المنظمة.

2 . إبقاء الشهادات القديمة للايزو 9001-2000 صالحة لغاية 13 نوفمبر 2010. ويتم الآن إصدار شهادات جديدة للايزو 9001 : 2008 .

3. يمكن للشركات المعتمدة حالياً للايزو 9001 : 2000  تغيير شهاداتها إلى الشهادة الجديدة بعد إعادة تأهيل أو تدقيق رقابي ناجح .               

4. من غير  المتوقع إجراء مراجعة جديدة قبل سنة 2015 .

ويشير المهتمين بهذا المجال إلى إن المواصفة الجديدة لا تتضمن تغييرات جوهرية مقارنة بالمواصفة التي صدرت عام 2000، ولكن التغيير كان في بعض فقرات المواصفة القياسية وليس جميعها، وكما اشرنا آنفاً ، فقد تم تنظيم متطلبات مواصفة الأيزو 9001 : 2008 بنفس الفقرات الثمان لمواصفة عام 2000، والجدول (13-1) يوضح البنود الرئيسية للمواصفة. 

مواضيع ذات صلة

نظام الإدارة البيئية - الايزو 14000 Environmental Management System

استخدامـات و منافع تطبيـق مواصفات 9000 ISO

مـكونات عائـلة الأيزو 9000 ISO

المواصفات الدولية للجودة (المنظمة الدولية للتقييس (الايزو ISO) و(مواصفات أنظمة إدارة الجودة - الايزو 9000 ISO)

كيف يتم منح شهادات الإيزو؟

المنتجات و الدول التي تشملها الايزو

الهدف من نظام الجودة ( الايزو )

شـهادة الايزو

ما هـو نظام الايزو( ISO )؟

معيـار الجـودة

الفرق بين الإيـزو والجودة الشاملة

الخطوات الإجرائية لتطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في المجال التربوي