تقوم إدارة الجودة الشاملة على ثمان مبادئ هي: التركيز على الزبون، القيادة، مشاركة الأفراد، مدخل العمليات، مدخل الإدارة بالتنظيم، التحسين المستمر، مدخل الإدارة بالوقائع وعلاقات المنفعة المتبادلة مع الموردين، و يقوم مدخل العمليات في تنفيذ جميع هذه المبادئ.

1-التركيز على الزبون : فجميع العمليات موجهة نحو الزبون و تشارك في إشباع حاجياته.

2-القيادة : فكل عملية لها مسؤولين خاصين بها و لها معايير متاحة لتحقيق هذه الأهداف.

3-مشاركة الأفراد: فمدخل العمليات يقوم بتسهيل عمليات الاتصال و ربط جميع الأفراد ببعضهم.

4-مدخل الإدارة بالنظم: فالعمليات هي الأساس في تكوين النظام؛ وهذا بالترابط الموجود بين العمليات على شكل نظام له أهداف تحدده.

5-التحسن المستمر : وهو نفس المبدأ الذي يقوم عليه مدخل العمليات.

6-مدخل الإدارة بالوقائع : فجميع القرارات ُتَتخذ عن طريق تحليل المؤشرات والمعلومات التي تقدمها العمليات.

7-علاقات المنفعة المتبادلة بين الموردين : فتطوير العلاقة (زبون_ مورد) التي يقوم عليها مدخل العمليات، يسمح بمعرفة متطلبات كل مورد و كيفية تطوير هذه العلاقة من خلال التحديد الدقيق لمدخلات كل عملية. على أنه تقوم ،(ISO كما تنص شروط نظام إدارة الجودة المتعلقة بشهادة الأيزو ( 9000,2000) المؤسسة بإنشاء وتوثيق وتنفيذ وصيانة نظام إدارة الجودة، وتحسين فعاليته بصورة متواصلة، حيث تستخدم الموارد لتحويل المدخلات إلى مخرجات على شكل عملية، ولكي يتسنى لأي مؤسسة أن تنفذ  بفعالية نظاما لإدارة الجودة لابد لها من اعتماد مدخل العمليات كأساس للوصول إلى أهدافها، إذ تحتاج إلى

 الخطوات التالية (1):

- تحديد العمليات اللازمة لنظام إدارة الجودة.

- تحديد تسلسل هذه العمليات.

- تحديد معايير وطرق ضمان فعالية هذه العمليات.

- ضمان توافر المعلومات الضرورية لمراقبة هذه العمليات.

- قياس هذه العمليات وتحليلها.

- اتخاذ إجراءات لتحقيق التحسين المتواصل لهذه العمليات.

فمدخل العمليات يسمح بتكوين نظام يتماشى ومتطلبات الزبون، زيادة على ذلك فالوصول إلى هذا الهدف، يجب أن يرتبط بفعالية نظام إدارة الجودة، عن طريق العمليات كما يبين الشكل التالي : الشكل رقم ( 6) : نظام إدارة الجودة على أساس العمليات (الايزو 9000،2000)

من خلال  الشكل، يقوم هذا النموذج على أربعة عناصر هي: مسؤولية الإدارة، إدارة الموارد، تحقيق المنتج والقياس والتحليل والتحسين، و من أجل تكملة هذا المدخل النظامي يمكن اعتبار: - المدخلات: هي الحاجات و المعطيات المعبر عنها من قبل الزبون.

- المخرجات: هي المنتج النهائي للزبون.

- أما الحلقة فهي الأخذ بالحسبان إشباع الزبون، حتى يتم تقييم الفرق بين الجودة المنتظرة والجودة المتحصل عليها من قبل هذا الزبون.

______________________________________________________

1- 1 FDx50-176, p.05

2-عبد الحمن توفيق.6سيجما لمن ينشد الأداء .الامثل مركز الخبرات المهنية للإدارة . القاهرة 2008 ص314