12ـ المقارنة المرجعية         Bench - Marking

في أعقاب الحرب العالمية الثانية ... كانت اليابان من أولى الدول التي تطبق المقارنة المرجعية على نطاق واسع في بداية الخمسينات من القرن الماضي.

وتعرف المقارنة المرجعية بأنها (عملية مقارنة وقياس نشاطات المنظمة او عملياتها الداخلية مع المنظمات ذات الأداء العالي من داخل او خارج الصناعة التي تعمل فيها تلك المنظمة) ⁽¹⁾ 

وتعرف كذلك بأنها (عملية مخططة مستمرة لقياس ومقارنة السلع والخدمات والممارسات الإدارية في منظمة معينة بنظيراتها في منظمة اخرى رائدة في النشاط الذي تنتمي إليه او تكون خارج ذلك النشاط ... فهي رؤيا شاملة لما يفعله المنافسون) ⁽²⁾.

ويعرف الباحث المقارنة المرجعية بأنها (أداة أدارية تتطلب قبول الادارة العليا للمنظمة بتبني عمليات التغيير الناجمة عن محاكاة المنتجات والعمليات والممارسات الادارية في تلك المنظمة مع نظيراتها في أكثر المنظمات نجاحاً بغية صياغة أفكار واعتماد تطبيقات جديدة لتحسين الاداء).

يتلخص مفهوم المقارنة المرجعية بقيام المنظمة بالاتفاق مع منظمة اخرى ذات اداء متميز تعمل في ذات المجال الذي تعمل فيه المنظمة او خارج ذلك المجال وتتخذها كشريك (Partner) من خلال عقد اتفاقية معها تتمكن المنظمة من خلال هذه الاتفاقية تطوير ادائها عن طريق محاكاة أساليب العمل في المنظمة المتميزة ونقل تلك الممارسات إلى داخل المنظمة مما يساهم في تطوير الاداء في المحاور الاتية :

* محور الموارد البشرية.

* محور العمليات.

* محور التكنولوجيا.

* محور المواد الاولية والاجزاء النصف مصنعة.

ان تطبيق المقارنة المرجعية يسهم بتطوير اداء المنظمة بقفزات تختصر الزمن ، وقد مارست العديد من الشركات مبدأ المقارنة المرجعية وحققت من خلاله نجاحات كبيرة كشركة (Xerox) وشركة (General Electric) وشركة (Motorola) ... فقد حققت شركة (Xerox) النجاحات التالية من خلال تطبيقها لإسلوب المقارنة المرجعية ⁽³⁾ : -

- زيادة رضا الزبائن بمعدلات تزيد على %30

- تخفيض تكاليف العمل بمعدل يزيد على %30

- تخفيض الاستثمار في المخزون بمعدلات تزيد على %50

أما شركة (General Electric) فمن خلال اعتمادها إسلوب المقارنة المرجعية فقد حققت ما يلي:

- تخفيض الاستثمار بالمخزون بمقدار (200) مليون دولار من خلال تطبيق نظام (Just In Time) بكفاءة.

- زيادة معدل العائد على الموجودات (Return On Assets) (ROA) بنسبة 8.5%.

- تخفيض وقت الدورة التشغيلية (Cycle Time) بنسبة 75%.

أما شركة (Motorola) فقد حققت نجاحاً باهراً من خلال تطبيق المقارنة المرجعية شمل الجوانب الاتية:

- تقليص مدة تطوير المنتجات.

- تقليص مدة انجاز الحسابات الختامية من (14) يوم إلى يومين فقط.

- تقليص مدة تقديم منتوج جديد.

- تطبيق نظام (Just In Time) بكفاءة عالية.

- تحسين الموقع التنافسي للشركة.

ان اغلب الشركات العالمية في الدول الصناعية تطبق أسلوب المقارنة المرجعية على نطاق واسع ... ففي انكلترا مثلاً اجريت إحصائية عام (1995) وجد ان %70 من مجموع المنظمات البريطانية تطبق أسلوب المقارنة المرجعية.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1ـ Goetsch , David and Davis, Stanley Introduction to Total Quality ; Quality Management for Production, Processing and Services , 1 st ed , Prentice-hall Inc., U.S.A , 1997 

2ـ عبد الهادي ، زين ، المعايير القياسية : الدليل الكامل للتطبيق العلمي ، نشرة أخبار الادارة ــ المنظمة العربية للتنمية الادارية ، العدد 18 ، أيلول ،1997 .

3ـ Finnigan , Jerome P., The Managers Guide to Benchmarking, Jossey-bass Publishers,San Francisco, 1996

مواضيع ذات صلة

ادارة الجـودة الشـاملـة فـي المـؤسـسات العـامـة (أثر الجودة الشاملة على الربحية من خلال تحسين الإنتاجية)

المـبـادئ الرئيسيـة لــ TQM

مفهـوم ادارة الجودة الشاملة (TQM) Total Quality Management

تعريـف الجـودة

مـبادئ ادارة الجودة الشاملة ( التحسين المستمر وقابلية القياس و... )

مـبادئ ادارة الجودة الشاملة ( مشاركة المجهزين وإسناد الادارة العليا و... )

مبادئ ادارة الجودة الشاملة ( التخطيط الاستراتيجي و التركيز على الزبون )

الفرق بين الادارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة

ادارة الجـودة الشـاملة

أهميـة الجـودة

مـفهوم الجـودة وأبرز تـعريفاتها

أهداف إدارة الجودة الشاملة وفوائدها