المحاسبة
تطور الفكر المحاسبي
الافصاح والقوائم المالية
الرقابة والنظام المحاسبي
نظرية ومعايير المحاسبة الدولية
نظام التكاليف و التحليل المحاسبي
نظام المعلومات و القرارات الادارية
مواضيع عامة في المحاسبة
مفاهيم ومبادئ المحاسبة
ادارة الاعمال
الادارة
الادارة: المفهوم والاهمية والاهداف والمبادئ
وظائف المدير ومنظمات الاعمال
الادارة وعلاقتها بالعلوم الاخرى
النظريات الادارية والفكر الاداري الحديث
التطور التاريخي والمدارس والمداخل الادارية
وظيفة التخطيط
انواع التخطيط
خطوات التخطيط ومعوقاته
مفهوم التخطيط واهميته
وظيفة التنظيم
العملية التنظيمية والهيكل التنظيمي
مفهوم التنظيم و مبادئه
وظيفة التوجيه
الاتصالات
انواع القيادة و نظرياتها
مفهوم التوجيه واهميته
وظيفة الرقابة
انواع الرقابة
خصائص الرقابة و خطواتها
مفهوم الرقابة و اهميتها
اتخاذ القرارات الادارية لحل المشاكل والتحديات
مواضيع عامة في الادارة
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
ادارة الانتاج
ادارة الانتاج: المفهوم و الاهمية و الاهداف و العمليات
التطور التاريخي والتكنلوجي للانتاج
نظام الانتاج وانواعه وخصائصه
التنبؤ والتخطيط و تحسين الانتاج والعمليات
ترتيب المصنع و التخزين والمناولة والرقابة
الموارد البشرية والامداد والتوريد
المالية والمشتريات والتسويق
قياس تكاليف وكفاءة العمل والاداء والانتاج
مواضيع عامة في ادارة الانتاج
ادارة الجودة
الجودة الشاملة: المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ
نظام الايزو ومعايير الجودة
ابعاد الجودة و متطلباتها
التطور التاريخي للجودة و مداخلها
الخدمة والتحسين المستمر للجودة
خطوات ومراحل تطبيق الجودة الشاملة
التميز التنافسي و عناصر الجودة
مواضيع عامة في ادارة الجودة
الادارة الاستراتيجية
الادارة الاستراتيجية: المفهوم و الاهمية و الاهداف والمبادئ
اساليب التخطيط الاستراتيجي ومراحله
التطور التاريخي للادارة الاستراتيجية
النظريات و الانظمة و القرارات و العمليات
تحليل البيئة و الرقابة و القياس
الصياغة و التطبيق و التنفيذ والمستويات
مواضيع عامة في الادارة الاستراتيجية
ادارة التسويق
ادارة التسويق : المفهوم و الاهمية و الاهداف و الانواع
استراتيجية التسويق والمزيج التسويقي
البيئة التسويقية وبحوث التسويق
المستهلك والخدمة والمؤسسات الخدمية
الاسواق و خصائص التسويق و انظمته
مواضيع عامة في ادارة التسويق
ادارة الموارد البشرية
ادارة الموارد البشرية : المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ
التطور التاريخي لادارة الموارد البشرية
استراتيجية ادارة الموارد البشرية
الوظائف والتعيينات
الحوافز والاجور
التدريب و التنمية
السياسات و التخطيط
التحديات والعولمة ونظام المعلومات
مواضيع عامة في ادارة الموارد البشرية
نظم المعلومات
علوم مالية و مصرفية
المالية العامة
الموازنات المالية
النفقات العامة
الايرادات العامة
مفهوم المالية
التدقيق والرقابة المالية
السياسات و الاسواق المالية
الادارة المالية والتحليل المالي
المؤسسات المالية والمصرفية وادارتها
الاقتصاد
مفهوم ونشأت وعلاقة علم الاقتصاد بالعلوم الاخرى
السياسة الاقتصادية والمالية والنقدية
التحليل الأقتصادي و النظريات
التكتلات والنمو والتنمية الأقتصادية
الاستثمار ودراسة الجدوى الأقتصادية
ألانظمة الاقتصادية
مواضيع عامة في علم الاقتصاد
الأحصاء
تطور علم الاحصاء و علاقته بالعلوم الاخرى
مفهوم واهمية علم الاحصاء
البيانات الأحصائية
مفهـوم ادارة الجودة الشاملة (TQM) Total Quality Management
المؤلف: د . عبد الكريم محسن د . صباح مجيد النجار
المصدر: ادارة الانتاج والعمليات
الجزء والصفحة: ص557 -558
5-4-2021
5482
8 - 13 ادارة الجودة الشاملة (TQM) Total Quality Management
1 – 8 -13 مفهوم ادارة الجودة الشاملة
ظهرت فكرة إدارة الجودة الشاملة في أواخر ثمانينيات القرن الماضي كمنهج ياباني لنمط الإدارة في تحسين الجودة، وشاع استخدامها في عقد التسعينيات من قبل الآف المنظمات ويرمز لها اختصاراً بـ (TQM)، كما توجد لها تعريفات عديدة من قبل مختلف الباحثين كلٌ يعبر عن وجهة نظر محددة بسبب حداثة الموضوع وعدم اكتمال البناء النظري لادارة الجودة الشاملة وتعدد المداخل اليها. فقد عُرفت TQM بأنها :
• كانت وما تزال فلسفة الإدارة للمنظمة تركز على الجودة ورضا الزبون کاستراتيجية لتحقيق النجاح طويل الامد .
• فلسفة تشدد بقوة على ثلاثة مبادئ لتحقيق مستويات عالية في أداء العملية وجودتها ، وهذه المبادئ هي : رضا الزبون ، مشاركة العاملين ، والتحسين المستمر للأداء .
• تشير إلى تأكيد وضمان الجودة في المنظمة ككل من المجهز إلى الزبون، لذلك فهي تشدد بقوة على التزام الإدارة بالتحسين في جميع أنحاء المنظمة لقيادتها نحو التفوق والتميز في كل النواحي المتعلقة بالمنتجات والخدمات المهمة للزبون .
• ثورة ثقافية وذلك بسبب الطريقة التي تفكر وتعمل بها الإدارة فيما يتعلق بالعمل على تحسين الجودة باستمرار والتركيز على عمل الفريق، وتشجيع مشاركة الفرد بوضع الأهداف واتخاذ القرارات.
• فلسفة ومجموعة من المفاهيم والادوات تعمل على جعل جميع العاملين يركزون علی التحسين المستمر .
ونحن نعرفها على أنها ثقافة للتحسين المستمر للجودة ينهض بمسؤوليتها كل فرد في المنظمة، ترتكز على فهم حاجات وتوقعات الزبون بهدف إرضائه مما يتطلب مشاركة العاملين، وتبني فرق العمل، واستخدام الأدوات الإحصائية لضبط الجودة للقيام بالأشياء بشكل صحيح من أول مرة.
يتفق جميع الباحثين في تعاريفهم أعلاه ، على أن إدارة الجودة الشاملة في فلسفة وادوات ادارية تركز على التحسين المستمر في مختلف أوجه النشاطات والعلاقات داخل المنظمة وخارجها بهدف تحقيق رضا الزبون وضمان استمرار المنظمة أمام منافسيها في بيئة الأعمال. ولتحقيق تركيزها النافذ على الجودة وتحسينها باستمرار، تتطلب إدارة الجودة الشاملة مشاركة وتعاون وتدخل كل فرد في المنظمة بشكل فعال، وتعهد و التزام طويل الأمد يقع في جانب منه على قيادة المنظمة .
لقد جسدت جميع المساهمات الفكرية لرواد الجودة الأوائل على مجموعة من الأسس التي تعكس بعض خواص TQM :
- الجودة يمكن بل يجب أن تُدار .
- الزبون هو الذي يحدد الجودة ، ورضا الزبون هو الهدف الأعلى ، فهو متطلب غير خاضع للمناقشة والتفاوض .
- التحسين المستمر هدف إستراتيجي يتطلب التخطيط والتنظيم.
- تحسين الجودة هي مسؤولية كل فرد في المنظمة، لذلك يجب تدريب جميع العاملين وتعليمهم كيفية تحقيق تحسين الجودة .
- توجد مشاكل الجودة في العمليات، لذلك يجب منع حدوث هذه المشكلات وليس حلها.
- معيار الجودة هو " عدم وجود معيبات " أو (العيب الصفري).
ـ الجودة يجب ان تُقاس ، لذلك يتطلب التحسين استعمال ادوات الجودة ، وبشكل خاص ادوات الضبط الاحصائي للجودة .