المرجع الالكتروني للمعلوماتية
المرجع الألكتروني للمعلوماتية

الادارة و الاقتصاد
عدد المواضيع في هذا القسم 7159 موضوعاً
المحاسبة
ادارة الاعمال
علوم مالية و مصرفية
الاقتصاد
الأحصاء

Untitled Document
أبحث عن شيء أخر
الرطوبة النسبية في الوطن العربي
2024-11-02
الجبال الالتوائية الحديثة
2024-11-02
الامطار في الوطن العربي
2024-11-02
الاقليم المناخي الموسمي
2024-11-02
اقليم المناخ المتوسطي (مناخ البحر المتوسط)
2024-11-02
اقليم المناخ الصحراوي
2024-11-02

الفرق بين باب التعارض وباب التزاحم
9-8-2016
تعريف عقد استئجار الإدارة لخدمات الأشخاص
10-4-2017
Leading phase
30-4-2021
أبي العباس الفضل بن الربيع وهارون الرشيد
26-7-2017
ما هو الزّبد ؟
21-10-2014
كيف اكتشفت الكوكبات أو السيارات الصغيرة؟
22-5-2021


رُواد ادارة الجـودة الشـاملة 2  
  
2522   12:39 صباحاً   التاريخ: 5-4-2021
المؤلف : د . عبد الكريم محسن د . صباح مجيد النجار
الكتاب أو المصدر : ادارة الانتاج والعمليات
الجزء والصفحة : ص561 - 563
القسم : الادارة و الاقتصاد / ادارة الاعمال / ادارة الجودة / التطور التاريخي للجودة و مداخلها /

 ج. جوزيف جوران Joseph Juran

كاتب وأستاذ جامعي واستشاري، دعي إلى اليابان عام 1954، ركز في أنشطته على التخطيط الإستراتيجي للجودة من خلال برنامج سنوي للجودة، يحدد الأهداف لجودة المنتوج ويصمم عملية الإنتاج لتحقيق تلك الأهداف، يرى بأن تحسين الجودة يتحقق من خلال التركيز على المشروعات لحل المشكلات وضمان الوصول إلى حلول تحقق تقدم بارز وتطور هام.

اقترح جوران طريقاً شاملاً للتفكير حول إدارة الجودة يطلق عليه ثلاثية جوران للجودة والتي تتضمن ثلاثة مراحل هي : تخطيط الجودة، ضبط الجودة، وتحسين الجودة.

تتلخص فلسفة جوران في ادارة الجودة في المراحل العشرة الآتية :

1 - خلق الوعي والإدراك بوجود الحاجة نحو تحسين الجودة وبتوافر فرص التحسين.

2 - وضع أهداف خاصة للتحسين المستمر.           

3 - بناء التنظيم لتحقيق الأهداف من خلال : تأسيس مجلس الجودة، تحديد المشاكل، واختيار المشاريع، وتعيين فرق العمل، واختيار المديرين.         

4 - تدريب الجميع.        

5 - تنفيذ المشاريع لحل المشاكل.                      

6 - مراقبة التنفيذ وتقديم التقارير عن تقدم العمل.            

7 - تشخيص حالات التميز.                                            

8 - ابلاغ / نشر النتائج .                                     

9 - الاحتفاظ بسجل لتوثيق النجاح المتحقق.                    

10 ـ دمج التحسينات السنوية في الأنظمة والعمليات الاعتيادية للمنظمة والمحافظة على تحسينها وتطويرها باستمرار.  

د. ارماند فيجنباوم  Feigenbaum  Armand V

لقد كان فيجنباوم مديراً للعمليات وضبط الجودة في جنرال اليكتريك للفترة 58-1968، وفي كتابه، مبادئ ضبط الجودة : الممارسات والإدارة، قدم فكرة ضبط الجودة الشاملة ( TQC ) Total Quality Control والتحسين المستمر للجودة كالتزام إستراتيجي على مستوى المنظمة والذي يتطلب مشاركة جميع الإدارات والوظائف في عملية الجودة ليس فقط في الإنتاج والعمليات، قام فيجنباوم بتصنيف كلف الجودة الى نوعين وهما : كلف الضبط وكلف الفشل التي تحدثنا عنها آنفاً .

 هــ . فيليب كروسيي Philip Crosby

شغل فيليب كروسبی منصب نائب رئيس منظمة ITT لشؤون الجودة لمدة (15) عاماً وقام باصدار العديد من الكتب عن الجودة، من بينها كتابه الجودة مجانية Free Quality علم 1979 الذي يؤكد فيه بأن تكاليف الجودة الرديئة تفوق في قيمتها تكاليف منع الجودة الرديئة ، وكتابه الجودة بلا دموع Quality Without Tears عام 1984، الذي يحدد فيه ثلاثة خلاصات توصل اليها لإدارة الجودة هي :

• الجودة هي المطابقة للمواصفات أو المتطلبات.

• الجودة نتاج لمنع وقوع الأخطاء .

• معيار الأداء هو تحقيق العيوب الصفرية.             

ومن افكار كروسبي التي اقترحها، هو منهج تحسين الجودة ويضم أربعة عشرة خطوة هي :

1. أن تعلن الإدارة العليا بشكل واضح التزامها بالجودة.      

2. تشكيل فرق تحسين الجودة من ممثلين منتدبين عن كل إدارة في المنظمة.                                                   

3. تحديد المصادر التي تأتي منها مشاكل عدم المطابقة الحالية والمحتملة.

4. تقييم تكلفة الجودة وتفسير كيفية استخدامها كاداة للإدارة .      

5. رفع مستوى الوعي والأهتمام الشخصي بالجودة لجميع العاملين.      

6. اتخاذ اجراءات لتصحيح المشاكل التي تم تحديدها من خلال الخطوات السابقة .                                             

7. إنشاء لجنة لبرنامج العيوب الصفرية .                         

8. تدريب المشرفين على القيام بأدوارهم بحيوية ونشاط في برنامج تحسين الجودة .                                           

9. إقامة "يوم العيوب الصفرية" لكي يدرك جميع العاملين أن هناك تغييراً قد حدث.                                         

10. تشجيع الأفراد على وضع أهداف للتحسين لأنفسهم ولمجموعاتهم.

11. تشجيع الموظفين على تبليغ الإدارة بالعقبات التي تواجههم في تحقيق أهدافهم المتعلقة بالتحسين.                         

12. الاعتراف والتقدير بجهود أولئك الذين يشاركون في أنشطة تحسين الجودة .   

13. إنشاء مجالس الجودة للاتصال بفرق تحسين الجودة على أساس منتظم.

14. تكرار القيام بذلك في كل مرة للتأكيد على أن برنامج تحسين الجودة لا ينتهي.                                                                                      

و . كاورو إيشيكاوا Kaoru Ishikawa

يعمل استاذاً في جامعة طوكيو، وهو أول من دعا إلى استخدام حلقات الجودة في اليابان، وقد طور مخطط عظمة السمكة (السبب - والأثر) لتشخيص مشكلات الجودة ، كما أكد على أهمية الزبون الداخلي، مما يعني بأن تنظيم الجودة هو الضرورة الأولى لإنتاج منتجات وخدمات نوعية. 

وهناك عدد آخر من الذين طوروا مفاهيم الجودة في مختلف دول العالم أمثال وليام کونوي William Conway و جنجي تاکوشي Genichi Taguchi مما ادى الى ظهور نماذج لإدارة الجودة الشاملة الهدف منها ايضاح العناصر والابعاد الأساسية لادارة الجودة الشاملة . 




علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





لقد مرت الإدارة المالية بعدة تطورات حيث انتقلت من الدراسات الوصفية إلى الدراسات العملية التي تخضع لمعايير علمية دقيقة، ومن حقل كان يهتم بالبحث عن مصادر التمويل فقط إلى حقل يهتم بإدارة الأصول وتوجيه المصادر المالية المتاحة إلى مجالات الاستخدام الأفضل، ومن التحليل الخارجي للمؤسسة إلى التركيز على عملية اتخاذ القرار داخل المؤسسة ، فأصبح علم يدرس النفقات العامة والإيرادات العامة وتوجيهها من خلال برنامج معين يوضع لفترة محددة، بهدف تحقيق أغراض الدولة الاقتصادية و الاجتماعية والسياسية و تكمن أهمية المالية العامة في أنها تعد المرآة العاكسة لحالة الاقتصاد وظروفه في دولة ما .و اقامة المشاريع حيث يعتمد نجاح المشاريع الاقتصادية على إتباع الطرق العلمية في إدارتها. و تعد الإدارة المالية بمثابة وظيفة مالية مهمتها إدارة رأس المال المستثمر لتحقيق أقصى ربحية ممكنة، أي الاستخدام الأمثل للموارد المالية و إدارتها بغية تحقيق أهداف المشروع.