1

المرجع الالكتروني للمعلوماتية

المحاسبة

تطور الفكر المحاسبي

الافصاح والقوائم المالية

الرقابة والنظام المحاسبي

نظرية ومعايير المحاسبة الدولية

نظام التكاليف و التحليل المحاسبي

نظام المعلومات و القرارات الادارية

مواضيع عامة في المحاسبة

مفاهيم ومبادئ المحاسبة

ادارة الاعمال

الادارة

الادارة: المفهوم والاهمية والاهداف والمبادئ

وظائف المدير ومنظمات الاعمال

الادارة وعلاقتها بالعلوم الاخرى

النظريات الادارية والفكر الاداري الحديث

التطور التاريخي والمدارس والمداخل الادارية

وظيفة التخطيط

انواع التخطيط

خطوات التخطيط ومعوقاته

مفهوم التخطيط واهميته

وظيفة التنظيم

العملية التنظيمية والهيكل التنظيمي

مفهوم التنظيم و مبادئه

وظيفة التوجيه

الاتصالات

انواع القيادة و نظرياتها

مفهوم التوجيه واهميته

وظيفة الرقابة

انواع الرقابة

خصائص الرقابة و خطواتها

مفهوم الرقابة و اهميتها

اتخاذ القرارات الادارية لحل المشاكل والتحديات

مواضيع عامة في الادارة

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

ادارة الانتاج

ادارة الانتاج: المفهوم و الاهمية و الاهداف و العمليات

التطور التاريخي والتكنلوجي للانتاج

نظام الانتاج وانواعه وخصائصه

التنبؤ والتخطيط و تحسين الانتاج والعمليات

ترتيب المصنع و التخزين والمناولة والرقابة

الموارد البشرية والامداد والتوريد

المالية والمشتريات والتسويق

قياس تكاليف وكفاءة العمل والاداء والانتاج

مواضيع عامة في ادارة الانتاج

ادارة الجودة

الجودة الشاملة: المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ

نظام الايزو ومعايير الجودة

ابعاد الجودة و متطلباتها

التطور التاريخي للجودة و مداخلها

الخدمة والتحسين المستمر للجودة

خطوات ومراحل تطبيق الجودة الشاملة

التميز التنافسي و عناصر الجودة

مواضيع عامة في ادارة الجودة

الادارة الاستراتيجية

الادارة الاستراتيجية: المفهوم و الاهمية و الاهداف والمبادئ

اساليب التخطيط الاستراتيجي ومراحله

التطور التاريخي للادارة الاستراتيجية

النظريات و الانظمة و القرارات و العمليات

تحليل البيئة و الرقابة و القياس

الصياغة و التطبيق و التنفيذ والمستويات

مواضيع عامة في الادارة الاستراتيجية

ادارة التسويق

ادارة التسويق : المفهوم و الاهمية و الاهداف و الانواع

استراتيجية التسويق والمزيج التسويقي

البيئة التسويقية وبحوث التسويق

المستهلك والخدمة والمؤسسات الخدمية

الاسواق و خصائص التسويق و انظمته

مواضيع عامة في ادارة التسويق

ادارة الموارد البشرية

ادارة الموارد البشرية : المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ

التطور التاريخي لادارة الموارد البشرية

استراتيجية ادارة الموارد البشرية

الوظائف والتعيينات

الحوافز والاجور

التدريب و التنمية

السياسات و التخطيط

التحديات والعولمة ونظام المعلومات

مواضيع عامة في ادارة الموارد البشرية

نظم المعلومات

علوم مالية و مصرفية

المالية العامة

الموازنات المالية

النفقات العامة

الايرادات العامة

مفهوم المالية

التدقيق والرقابة المالية

السياسات و الاسواق المالية

الادارة المالية والتحليل المالي

المؤسسات المالية والمصرفية وادارتها

الاقتصاد

مفهوم ونشأت وعلاقة علم الاقتصاد بالعلوم الاخرى

السياسة الاقتصادية والمالية والنقدية

التحليل الأقتصادي و النظريات

التكتلات والنمو والتنمية الأقتصادية

الاستثمار ودراسة الجدوى الأقتصادية

ألانظمة الاقتصادية

مواضيع عامة في علم الاقتصاد

الأحصاء

تطور علم الاحصاء و علاقته بالعلوم الاخرى

مفهوم واهمية علم الاحصاء

البيانات الأحصائية

الادارة و الاقتصاد : ادارة الاعمال : ادارة الجودة : التطور التاريخي للجودة و مداخلها :

رواد ادارة الجـودة ( جوزيف جوران Joseph M. juran )

المؤلف:  د .سمير كامل الخطيب

المصدر:  ادارة الجودة الشاملة والايزو ــ مدخل معاصر

الجزء والصفحة:  ص90-95

13-11-2018

18205

ثانياً : جوزيف جوران    Joseph M. juran

يعد Juran معلم الجودة الاول في العالم وهو احد المهندسين الاوائل الذين ساهموا (بالاضافة إلى Deming) في بناء ثورة الجودة باليابان.

ولد Juran في روامنيا عام 1904 وفي العام (1924) دخل جامعة (Minnesota) بتخصص الهندسة الالكترونية .. حيث التحق بعد التخرج بالعمل في شركة Western Electric Hawthrone في إدارة التفتيش والمعاينة حتى نهاية الحرب العالمية الثانية.

 

قام بزيارة اليابان بعد الحرب العالمية الثانية وقد وصل إليها بعد أربع سنوات من وصول deming إليها .. حيث عمل الاثنان مع القادة اليابانيون في اعادة تنظيم هيكلية الصناعات اليابانية .

يقولJuran  ان اهم حدث في القرن العشرين هو وصول اليابان إلى ثاني اكبر قوة اقتصادية في العالم بفضل ثورة الجودة التي اعلنوها في الخمسينيات واستمرت حتى السبعينات.

يعتبر Juran ان القرن الحادي والعشرين هو قرن الجودة Quality Century كما كان القرن العشرين هو قرن الانتاجية Productivity Century.

نشر Juran اول مؤلفاته عام 1951 وجاء بعنوان quality Control وفي الاعوام اللاحقة ألف اكثر من 30 كتاباً ترجم البعض منها إلى 12 لغة ... وفي عام 1979 أسس معهد جوران.

أما أبرز مساهمات جوران فتشمل : 

1ـ الجودة من و جهة النظر التصنيعية

حاول Juran ان يحرك المنظمة وينقلها من اعتماد وجهة النظر المعتمدة على التصنيع التقليدي فيما يتعلق بالجودة (المطابقة للمواصفات Conformance to Specifications) إلى مدخل يستند إلى خدمة المستخدم بشكل اكبر بحيث يمكن الوصول إلى مرحلة (الملائمة للاستخدام Fitness for Use) ويقصد بذلك ان يكون المستخدم للسلعة او الخدمة قادراً على الاعتماد عليها في انجاز ما ينبغي منها ويقول ان تلك الملائمة للاستخدام تتكون من أربعة أبعاد :

أ- جودة التصميم Quality of Design

ب- جودة المطابقة Ouality of Conformance

ت- الامان Safety

ث- مجال الاستخدام Using Field 

ويرى Juran ان هناك أربع خطوات عملية للإرتقاء بالجودة :

1- الاهداف   Goals

ضرورة تحديد الاهداف الخاصة بالمنظمة.

2- الخطط   Plans

اختيار الخطط للوصول إلى تلك الاهداف.

3- المسؤوليات   Responsibilities

ضرورة تحديد المسؤوليات بدقة لضمان انجاز الخطط بشكل صحيح

4- المكافآت   Awards

ضرورة تحديد المكافآت على وفق النتائج المتحققة.

 

كما ان جوران هو اول من صنف الزبون إلى نوعين : 

أ- الزبون الخارجي   External Customer

ويمثل العميل الذي يشتري السلع او الخدمات ولا يكون ضمن اعضاء المنظمة المعنية او احد العاملين فيها.

ب- الزبون الداخلي   Internal Customer 

ويتمثل بالعاملين داخل المنظمة ذاتها حيث يعتبر العامل الثاني على خط الانتاج بمثابة زبون للعامل الاول ينبغي ارضاءه بنفس طريقة ارضاء الزبون الخارجي ... ويعد العامل الثالث بمثابة زبون للعامل الثاني على خط الانتاج وهكذا. 

 

الخطوات العشر في تحسين الجودة 

يطلق على هذه الخطوات (دستور) وهذه الخطوات هي :

أ- خلق وعي منظم يدعو إلى التحسين في الجودة.

ب- وضع مجموعة اهداف للتحسين .

ت- بناء نظام يساهم في الوصول إلى الاهداف الموضوعة.

ث- تطبيق برامج تدريبية.

ج- تنفيذ مشاريع غايتها إيجاد الحلول للمشاكل القائمة.

ح-  تهيئة تقارير عن التقدم بتلك المشاريع.

خ- تثمين الجهود المميزة.

د- عرض النتائج على العاملين لمناقشتها .

ذ- المحافظة على المستويات التي تم تحقيقها.

ر- تعزيز تلك التحسينات وجعلها ممارسة ثابتة في المنظمة.

 

1ـ ثلاثية Juran Triology        Juran

قام (Juran) بتطوير انموذج للجودة اطلق عليها ثلاثية الجودة يشمل ثلاث مراحل تبدأ بمرحلة التخطيط للجودة ثم مرحلة الرقابة واخيراً مرحلة التحسين.

ان ثلاثية Juran تعتبر برنامج عمل متكامل يمكن للمنظمات ان تطبقه للإرتقاء ببرامج الجودة لديها.

ويوضح الشكل (9) ثلاثية جوران للإرتقاء بالجودة.

EN

تصفح الموقع بالشكل العمودي