إذا كان لنا أن نصف الإنترنت فأنه بالتأكيد الابتكار الجذري المركب الذي أوجد عالما موازيا لعالم الأعمال المادية التقليدية ، هذا العامل هو العالم الإلكتروني أو الرقمي أو الافتراضي .

أنه عالم النقرات Clicks في مقابل عالم الأحجار Bricks وعالم البتات Bits في مقابل عالم الذرات والفضاء السوقي Market space في مقابل السوق المكاني. Market place واليوم فإن جميع الأعمال تتنافس في عالمين: العالم المادي Physical World الذي يراه ويلمسه المديرون ، والعالم الإلكتروني E-World المصنوع من المعلومات والذي يعمل على الإنترنت أو شبكات الأعمال .

 فإذا كان السوق Market place هو المكان الذي يتم فيه تبادل السلع والخدمات ينشئ القيمة المادية ، فإن الفضاء السوقي Market space هو الفضاء الإلكتروني الافتراضي الذي علاقاته ومنتجاته وخدماته عبارة عن  معلومات محوسبة مقدمة شبكيا وينشئ القيمة بطريقة رقمية افتراضية على نطاق واسع من الخيارات وعلى أساس القدرات الذاتية للشركة وقدرات الآخرين كالموردين والمنافسين .

ولا شك في أن عالم الأعمال الإلكتروني يتسم بخصائص متميزة ويعمل وفق قواعد جديدة تقوم على توظيف قدرات الإنترنت في التشبيك الفائق Hyper connection هنا وفي كل مكان والعمل في سرعة أقرب لسرعة الضوء والعمل طوال الوقت (24/7) أي ( 24 ) ساعة في اليوم و( 7) أيام في الأسبوع ،مما يلقي بضلاله الكثيفة  على جميع مفاهيم وطرق وممارسات الأعمال .

وكما كان هناك الإنتاج وتقديم الخدمات في عالم الأعمال المادي كذلك توجد المنتجات الرقمية (كالموسيقي والكتب الإلكترونية والخدمات الإلكترونية كالبريد الإلكترونية وخدمات المزادات الإلكترونية في عالم الأعمال

الإلكترونية) . ومن أجل القيام بطريقة كفوءة وفعالة بكل هذه الأعمال على الإنترنت والشبكات ، فإن الشركات

ومن أجل مواجهة المنافسة الإلكترونية فإن عليها أن تقوم بكل ما تقوم به الأعمال المادية التقليدية مع الاستفادة من الخصائص المتميزة للإنترنت ، وبالتالي فأنها معنية بتقديم كل ما يناظر الأعمال المادية التقليدية على الإنترنت ، وهذا ما يمكن ملاحظته من خلال ما يأتي :

• الإستراتيجية الإلكترونية E-Strategy مقابل الإستراتيجية في الأعمال تقليدية

• العمليات الإلكترونية E-Operations مقابل العمليات في إدارة الإنتاج والعمليات .

• الابتكار الإلكتروني E-Innovation أو الابتكار الرقمي Digital Innvoation أو الابتكار .(7/24).

• الخدمات الإلكترونية E-Service قابل الخدمات في الأعمال التقليدية ، وطريقة جودة خدمات موقع الويب Web Qual مقابل طريقة جودة الخدمات التقليدية Serve Qual  أن الأعمال الإلكترونية من حيث الجوهر هي أعمال خدمات إلكترونية لهذا فأن التطور في جودة الخدمات يقدم في الأعمال التقليدية تساعد على فهم جودة الخدمات الإلكترونية أو ما نسميه اختصارا (الجودة الإلكترونية) .

إن هذا القسم يركز على الجودة الإلكترونية ويقدم محاولة علمية منهجية من أجل فهم هذه الجودة ومتطلباتها في

ضوء التطور الكبير الذي حصل في مجال الجودة في المجالين المادي والإلكتروني . لهذا فأن الهدف من هذا القسم هو تقديم رؤية واضحة للجودة الإلكترونية وعناصرها والدروس المتعلمة من تجربة شركات الأعمال القائمة على الإنترنت .

مواضيع ذات صلة

جـوائـز الجـودة العربيـة

جـوائـز الجـودة الدوليـة

العلاقـة بين TQM و 9000 ISO

الضبط الإحصائي للجودة Statistical Quality Control (SQC)

إدارة الجـودة Quality Management

دور إدارة الجـودة الشاملة في الـقطاع العـام

مـؤشرات إدارة الجـودة الشاملة في التـعليم

نـمط إدارة الجـودة

سِـمات المنظمـة اليابانيـة

خـصائص المجـتمع اليابانـي

أهداف الإصغاء للعميل

أنواع العملاء وطرق التعامل معهم