6 - 8 - 13 جوائز الجودة الدولية والعربية

ظهرت مجموعة من الجوائز الدولية والوطنية ، في اليابان وأمريكا وأوربا، التي تمنح للمنظمات المتميزة في مجال الجودة وجودة الأداء لنواحي معينة من الأنشطة منذ مطلع العقد السادس للقرن الماضي وحتى الآن وتزامن انشاؤها مع بروز وتطور الفلسفة الفكرية لادارة الجودة الشاملة، تؤدي تلك الجوائز دوراً مهماً في تعزيز فلسفة وتطبيقات ادارة الجودة الشاملة في المنظمات وإذ يقوم منح أي من هذه الجوائز على فحص جوانب عمل المنظمة المختلفة وتدقيق مدى توفر مجموعة من الأبعاد والعناصر التي تُحدد في الجائزة. وخلال سلسلة من عمليات التصفية للمنظمات المتقدمة لنيل الجائزة يتم اختيار المنظمة التي تحظى بالجائزة ، كما سعت بعض الأقطار العربية إلى تأسيس جوائز وطنية للجودة لتشجيع الأداء المتميز للمنظمات العاملة فيها ، وسيتم استعراض عدداً من الجوائز الدولية والعربية :

 جوائز الجودة الدولية :

• جائزة ديمنغ في اليابان تُنظم على المستوى الدولي .

•  جائزة مالكولم بالدرج تُنظم على المستوى الوطني في الولايات المتحدة الأمريكية. 

• الجائزة الأوربية للجودة تُنظم على المستوى الدولي في نطاق دول أوربا.

ــ جائزة ديمنغ Deming Prize

تأسست جائزة ديمنغ في ديسمبر 1950 في اليابان تكريماً لديمنغ، وكانت في بادی الأمر مخصصة للمنظمات اليابانية ثم امتدت لاحقاً لتشمل المنظمات غير اليابانية. تخصص ثلاثة أنواع من الجوائز سنوية هي : الأولى جائزة ديمنـغ للأفراد Deming Prize for Individuals ، الثانية جائزة ضبط الجودة لوحدات الأعمال التشغيلية QC Award for  Oparetions Business Units، والثالثة جائزة تطبيق فلسفة ديمنغ Demning Application Prize . تمنح الجائزة الثالثة سنوياً للمنظمات بمختلف انواعها يابانية وغير يابانية والتي تحقق إنجازات مميزة في الأداء في تطبيق إدارة الجودة الشاملة من خلال استخدام عشرة معايير لتقييم تلك المنظمات ، مجموع نقاط التقييم 100 نقطة توزع بالتساوي على المعايير العشرة (انظر الجدول 13- 3) . 

ــ جائزة مالكولم بالدرج The Malcalm Baldrige National Quality Award

تأسست جائزة الجودة الوطنية لمالكولم بالدرج عام 1987 لنشر الوعي بالجودة والترويج لها، ومكافأة جودة وإنجازات الأعمال للمنظمات الأمريكية، ولنشر وتعميم إستراتيجيات الأداء الناجحة لتلك المنظمات. وتمنح الجائزة سنوياً من قبل المعهد الوطني الأمريكي للمواصفات والتكنولوجيا Technology & National Institute of Standards   

( NIST ) إلى الشركات الصناعية، ومنظمات الخدمة والتعليم، والرعاية الصحية ومنظمات الأعمال الصغيرة ، والمنظمات الحكومية ، والمنظمات غير الهادفة للربح. يتم تقييم المنظمات المتنافسة على الجائزة بواسطة سبعة معايير تسمى معايير بالدرج للأداء المتميز (انظر الجدول 13- 3) . 

ــ الجائزة الاوربية للجودة (EQA) European Quality Award

بدأت فكرة الجائزة عام 1990 واستهل العمل بتطويرها سنة 1991 ومنحت جوائزها ، المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة European Foundation for Quality Management (EFQM) ، لأول مرة في ملتقى مدريد عام 1992. يشار لها حالياً بالجائزة الأوربية للتميز European Excellence Award. الجائزة ليست فقط جائزة للمنظمة الأفضل في الجودة، بل أنها أيضا تمثل طريقة منظمة للمراجعة و القياس المنهجي للجودة الشاملة في المنظمة، يتم تقييم المنظمة بواسطة استخدام تسعة معايير للتقييم (انظر الجدول 13- 3)، تتعلق المعايير الخمسة الأولى بالعمليات التنظيمية وتميل عناصر تمكين المنظمة عبر فحص وظائف المنظمة بوضعها الراهن واستقراء اتجاهاتها المستقبلية. فيما تركز المعايير الأربعة المتبقية على النتائج التي حققتها المنظمة، وتتضمن المعايير التسعة الرئيسية 32 معيار فرعي لأغراض الفحص التفصيلي.

مواضيع ذات صلة

جـوائـز الجـودة العربيـة

العلاقـة بين TQM و 9000 ISO

الضبط الإحصائي للجودة Statistical Quality Control (SQC)

إدارة الجـودة Quality Management

دور إدارة الجـودة الشاملة في الـقطاع العـام

مـؤشرات إدارة الجـودة الشاملة في التـعليم

نـمط إدارة الجـودة

سِـمات المنظمـة اليابانيـة

خـصائص المجـتمع اليابانـي

أهداف الإصغاء للعميل

أنواع العملاء وطرق التعامل معهم

أنواع التغيير