ــ جوائز الجودة العربية 

• جائزة الملك عبد الله الثاني للتميز في الأردن : 

تسعى رؤية الجائزة إلى تجذير ثقافة التميز لدى المؤسسات الحكومية للوصول إلى الممارسات ونشرها في المؤسسات وذلك بوضع معايير ترسي اسس التميز وتدعم السياسات والبرامج والحوافز التي تؤدي إلى ذلك. وأهداف الجائزة هي إحداث نقلة نوعية في أداء الوزارات والمؤسسات الحكومية وتعزيز تنافسيتها و ضمان قيام القطاع الحكومي بالواجبات والمهام المُوكلة إليه على الوجه الأكمل وبمستويات عالية من الجودة والكفاءة والاحتراف ، وذلك عن طريق نشر الوعي بمفاهيم الأداء المتميز والإبداع والجودة والشفافية .   

تقيس معايير التقييم بالجائزة (القيادة، الأفراد، العمليات، المعرفة، والمالية مدى تبني مؤسسات القطاع العام للأسس الثلاثة للممارسات المثلى للحكومات الحديثة، لبلوغ الهدف المنشود والمتمثل بتجذير ثقافة التميز، والأسس الثلاثة التي تبنتها الجائزة هي: (1) حكومة تركز علی متلقي الخدمة، (2) حكومة تركز على النتائج، و (3) العمل بشفافية.

• جائزة دبـي للجودة (1997) :    

أنشئ برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وتم تأسيس جائزة للأداء الحكومي المتميز سمیت بجائزة دبي للأداء الحكومي في العام 1997. وقد وضعت معايير دولية للجودة على المؤسسات الحكومية اتباعها تستند إلى تسهيل الإجراءات ،  والشفافية، وسرعة الأداء، وإتباع الأساليب الحديثة في الإدارة، واكتشاف القياديين، وتفعيل العلاقة بين المنظمة وزبائنها بصورة متينة، وقد الزمت المؤسسات الحكومية الاشتراك بهذا البرنامج بشكل إجباري بغرض رفع مستوى العمل الحكومي بالتوازي مع العمل الخاص .          

تهدف الجائزة إلى التعرف على المؤسسات التي يُحتذي بمستوى أدائها، كما تهدف كذلك إلى إمداد المؤسسات بخارطة طريق ترسم خطوات تحقيق التميز من خلال تبني الممارسات الجيدة والتوجهات الصحيحة السائدة بشكل نظامي والقابلة للقياس والمراجعة على نحو مستمر. 

تعتمد جائزة دبي للجودة على نموذج التميز المعتمد لدى المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) في الجائزة الأوربية للجودة ويوفر هذا النموذج بمعاييره التسعة إطار عمل شمولی للتميز المؤسسي، وأساسيات النموذج هي :

1. يعتمد النموذج على تسع معايير رئيسية ، تتقسم بدورها إلى خمسة منهجيات أو ممكنات المنظمة وهي (القيادة، والسياسية الاستراتيجية، الموارد البشرية، الشراكة والموارد، والعمليات) ، واربعة نتائج تمثل أداء المنظمة وهي (نتائج الموارد البشرية، نتائج المتعاملين، نتائج المجتمع ، ونتائج الأداء المؤسسي). 

2. معايير المنهجيات/ الممكنات تغطي أنشطة المنظمة، فيما تغطي معايير النتائج انجازات المنظمة.       

3. معايير المنهجيات هي المسببة لمعايير النتائج. إذ تتحقق النتائج المتميزة من خلال الممكنات الخمسة .  

4 . تشير الأسهم إلى الطابع الديناميكي الحركي للنموذج. أي إنها تشير الى التعلم والابتكار وتساعد على تحسين العوامل المساعدة التي تؤدي بدورها إلى تحسين النتائج .

مواضيع ذات صلة

جـوائـز الجـودة الدوليـة

العلاقـة بين TQM و 9000 ISO

الضبط الإحصائي للجودة Statistical Quality Control (SQC)

إدارة الجـودة Quality Management

دور إدارة الجـودة الشاملة في الـقطاع العـام

مـؤشرات إدارة الجـودة الشاملة في التـعليم

نـمط إدارة الجـودة

سِـمات المنظمـة اليابانيـة

خـصائص المجـتمع اليابانـي

أهداف الإصغاء للعميل

أنواع العملاء وطرق التعامل معهم

أنواع التغيير