إدارة الجودة الشاملة
المؤلف:
محمد علي عبد العزيز
المصدر:
مفهوم الجودة الشاملة
الجزء والصفحة:
ص6-7
27-6-2016
2443
إدارة الجودة الشاملة:-
تعتبر إدارة الجودة الشاملة فلسفة إدارية لخلق إطار فكري وثقافة مشتركة تؤدي إلى إدارة أكثر تعقيداً وإلى التغيير والتحسين ، ويوضح الجدول التالي باختصار الفروق الأساسية بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة .
|
الإدارة
وجه المقارنة
|
التقليديــــــــة
|
إدارة الجودة الشاملة
|
|
الهدف الأساسي
|
أرباح قصيرة الأمد
|
تلبية توقعات الزبائن
|
|
الموظفون
|
مورد باهظ الثمن
|
أصل استراتيجي
|
|
الجودة
|
تعامل الجودة على أنها تكلفة
|
تعامل الجودة على أنها ربح
|
|
هدف الإدارة
|
النتائج
|
العمليات (تحسينها) والنتائج
|
|
الأسلوب
|
تخفيض التكاليف
|
تحسين الجودة (المحافظة على وزيادة عدد الزبائن)
|
|
التطلعات
|
الفردية
|
العمل الجماعي
|
وتؤدي إدارة الجودة الشاملة في بيئة احتكارية إلى عائدات أكبر للاقتصاد الوطني بينما يكون الزبون في البيئة التنافسية والذي يزداد مدى اختياراته ليس ملكاً فقط ، بل "دكتاتوراً" ، من حيث المنتجات التي يحتاجها والسعر الذي سيدفعه . وفي هذه الظروف لا تؤدي إدارة الجودة الشاملة إلى زيادة العائدات على المستوى الوطني فقط ، بل تصبح عاملاً مهماً في بقاء المؤسسات واستمراريتها.
ويسود اعتقاد عام بأن المؤسسات ستدوم للأبد ، ولكن الحقيقة مختلفة تماماً ، ففي بيئة تنافسية تكون المؤسسات مثل البشر ، لها دورة حياة محددة .
إدارة الجودة الشاملة هي عملية مستمرة لتحسين جودة المنتج والخدمة من خلال : (1)
1- إشراك الموظفين في العمل والمسؤولية، حيث يقوم مفهوم TQM على أساس أن كل شخص في المنظمة هو جزء من فريق خدمة العميل.
2- استخدام فرق العمل، حيث تقوم فرق العمل من المجالات الوظيفية المختلفة لحل أي مشكلة تطرأ على العمل، كما تقوم هذه الفرق للعمل لإعادة فحص ودراسة إجراءات الشركة.
3- الاقتداء بالنماذج ( أي المنشآت المميزة )، وذلك من خلال دراسة ممارسات المنافسين وغير المنافسين، إضافة لمقارنة الأداء مع المتميزين من المنظمات في أي مجال وفي أي مكان في العالم.
4- معلومات مرتدة عن الأداء بصفة مستمرة، وهي أساس برنامج التحسين المستمر في الأداء والجودة، ويمكن تحقيق ذلك من خلال :
- استقصاء العملاء دورياً.
- المتابعة المستمرة لمواعيد التسليم.
-عدد مرات نفاذ المخزون.
- أوقات الإنتظار.
_______________________________________________________________________
1- شريف العاصي , مادة التسويق, برنامج ماجستير إدارة الأعمال ، الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا ( جدة : الغرفة التجارية الصناعية بجدة 2004)
الاكثر قراءة في الجودة الشاملة: المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ
اخر الاخبار
اخبار العتبة العباسية المقدسة
