6 - 9 - 13 مخطط تدفق/ مسار العملية Process Flow Diagram

مخطط مسار العملية هو عرض بياني لنظام أو عملية ما تستخدم فيه رموز معلّمة، مثل الأسهم والمربعات والدوائر .. الخ (انظر الشكل 13-10)، تربَط ببعضها بخطوط متصلة الهدف منه إظهار تتابع مسار العملية على شكل خطوات من الأنشطة ونقاط القرار. راجع الفصل الخامس، الفقرتين 5-8-4 و 5-8-5 والشكل (5-12) لنفس الغرض. 

مثال 13- 5 :

ضمن أنشطة تحسين العمليات في أحد المستشفيات، مقترح تحسين كفاءة خدمة فحص الرنين المغناطيسي (MRI). والخطوة الأولى كانت تطوير مخطط مسار العملية، إذ وجد بعد المشاهدة إن خطوات خدمة فحص الرنين المغناطيسي هي كالآتي (انظر الشكل 13-11) :

1. يحدد الطبيب موعداً لفحص الرنين بعد فحص المريض (بداية عملية الخدمة).                                             

 2. يُؤخذ المريض إلى غرفة فحص الرنين المغناطيسي، مع ورقة طلب إجراء الفحص ونسخة من السجل الطبي للمريض.          

3. توقيع المريض لدى دخوله غرفة فحص الرنين، وإكمال العمل الورقي.

4. تحضير المريض للفحص من قبل الفني.  

5. إجراء فحص الرنين المغناطيسي من قبل الفني.     

6. فحص أفلام الفحص من قبل الفني للتأكد من وضوحها.     

7. إذا كان فحص الرنين غير مرضياً (عادة تظهر صور الفحص غير واضحة بنسبة 20% من الوقت)، تعاد الخطوتين 5 و 6 (قرار) . 

8. إعادة المريض إلى غرفته بردهة المستشفى.      

9. قراءة نتائج مسح الرنين المغناطيسي من قبل طبيب الأشعة وإعداد تقرير الفحص. 

10.تحويل أفلام الفحص والتقرير إلكترونياً إلى الطبيب.       

11. مناقشة التقرير بين الطبيب والمريض (نهاية عملية الخدمة). 

أهمية مُخطط المدقـق : تظهر اهمية توفر مخطط تدفق العملية ، بأنه يساعد ادارة المستشفى على تحليل كل خطوة لتحديد الأنشطة أو الخطوات التي تحقق قيمة مضافة للخدمة والخطوات الاخرى التي يمكن تحسينها او التي يجب دمجها او التخلص منها . فعلى سبيل المثال ، ومن الخبرة  المتعلَمة ، قد ظهر إذا كان ضغط دم المريض فوق   200 / 120 عند تحضيره للفحص (الخطوة 4) ، يتم إعادته إلى غرفته لمدة ساعتين ومن ثم تبدأ العملية من الخطوة (2). وهنا لا بد من تغيير رسم المخطط لإظهار ذلك وكما مبين ادناه بالمقطع الجزئي لمخطط مسار العملية في الشكل 13-11  .  

مواضيع ذات صلة

مـقدرة العـمليـة Process Capability

لوحـة الضبـط على عدد العيـوب في العينـة Count of Defective Control Chart (C-Chart)

لوحـة الضبط للنسبـة المئويـة للمعيبـات Percentage Defective Control Chart P - Chart

لـوحـة الضبـط للمتوسـط والمـدى chart - X R

الضبط الإحصائي للعملية (لوحات الضبط)

مـخطـط التبعـثـر

مـخطط السبـب والأثـر

المـدرجات التـكراريـة

مـخطط بـاريتـو

الأدوات الأساسية السبع لإدارة الجودة الشاملة (قوائم المراجعة/ استمارات التأكد Check Sheets)

مـراحـل تـطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة

مبادئ إدارة الجودة الشاملة