8- 2 - 5 التكامل الرأسي Vertical Integration :

إن المنظمة التي ترغب في أن تتحكم بإدارة نطاق أو مدى اكبر من سلسلة التجهيز الطويلة - بدءاً من السيطرة على إنتاج المواد الأولية، وتصنيع الأجزاء، وإنتاج المنتوج، وانتهاء بتوزيع المنتوج في الأسواق وبيعه إلى الزبائن - ينبغي عليها زيادة نطاق تملكها لحلقات اكبر من أنشطة تلك السلسلة، بمعنى أخر، ينبغي عليها أن تتجه نحو تحقيق درجة اكبر من التكامل الرأسي .

هناك نوعان من التكامل الرأسي : التكامل الرأسي نحو الخلف ( Backward Vertical Integration) وتسعى من خلاله المنظمة نحو أحكام سيطرتها على المجهزين (وهو توجه دفاعي على الأغلب)، والتكامل الرأسي نحو الأمام (Forward Vertical Integration) وتسعى من خلاله المنظمة إلى أحكام السيطرة على السوق (توجه هجومي على الأغلب).

يؤثر اتخاذ القرارات المتعلقة بتحديد مقدار التكامل الرأسي للمنظمة في الكلفة، الجودة، المرونة وتركيز المنظمة، لأن هذه القرارات ستُحدد مقدار ما يُصنع من الأجزاء داخل المنظمة، ومقدار ما سيُشتري من الأجزاء من خارج المنظمة .

8- 2 - 6 الموارد البشرية وتصميم العمل

(Human Resources & Job Design) تشتمل القضايا الاستراتيجية في الموارد البشرية على تحديد مستويات المهارة المطلوبة للعاملين لتشغيل نظام الانتاج، تحديد طبيعة أو شكل الاحتياجات التدريبية ومعايير الاختيار، وضع الأسس للتقويم الأداء، التعويضات (الأجور والرواتب)، وتصميم الوظيفة (العمل). لقد أصبحت القضايا المتعلقة بتصميم أنظمة العمل، والتدريب، والدافعية، والأجور، والحوافز من الاعتبارات المهمة في المنظمات، ولكي تحسم توجهات المنظمة بهذا الخصوص ينبغي إثارة وتوجيه الكثير من الأسئلة التي قد يصعب الإجابة عليها في عالم اليوم، ومن تلك الأسئلة : 

- هل ينبغي تصميم العمل بمحتوى واسع، أو بمحتوى ضيق؟

- ما هي درجة الاشراف المناسبة؟ مباشرة وكثيفة او غير مباشرة وقليلة؟ - هل ينبغي التأكيد على قياس ومعايير العمل؟

- هل تُدفع رواتب العاملين، أو الأجور على أساس كل ساعة، أو على أساس القطعة؟

- هل يتم إنجاز المهام بصورة فردية أو من خلال فرق العمل ؟

- هل يحتاج العامل إلى تدريب كثيف و منتوع ؟ 

- هل تحتاج المنظمة إلى قوى عاملة مرنة متعددة المهارات أو غير مرنة ؟ 

8- 2 - 7 قرارات التخطيط  والسيطرة

Planning & Control Decisions تؤثر قرارات التخطيط والسيطرة على الإنتاج والعمليات في الكلفة، الجودة، واعتمادية التسليم (كفاءة الجدولة). فعلى الرغم من أن هذه القرارات هي ذات طابع تكتيكي وتشغيلي اكثر مما هو استراتيجي، إلا أن الأنظمة والسياسات المستخدمة لمثل هذه القرارات لها تأثيرات طويلة الأمد.

لقد تم تطوير أنظمة جديدة تستند على فلسفات جديدة للتخطيط والسيطرة على الإنتاج خلال العقود الثلاثة الأخيرة، وهذه الأنظمة هي: نظام MRP، ونظام JIT، ونظام إدارة المورد الحرج OPT أو ما تسمى بنظرية القيود (TOC). لكل نظام من هذه الأنظمة الثلاثة تقنياتها الخاصة في تطوير جدولة تفصيلية لمقابلة متطلبات الجدولة الرئيسة للإنتاج. لذلك يجب دراسة هذه الأنظمة لغرض اختيار النظام الأكثر ملاءمة للمنظمة. ويُشار الى نظام MRP بنظام الدفع ويشار الى JIT بنظام السحب، كما يمكن أن يُشار الى OPT بنظام ادارة المورد الحرج .

8- 2 - 8 الجودة Quality : إن توقعات الزبون عن الجودة يجب أن تُحدد لأجل تحديد مستوى الجودة المرغوب في المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة، لغرض مقابلة مستوى الجودة المرغوب ينبغي وضع السياسات والإجراءات اللازمة لتحقيق ذلك.

هناك أسئلة متعددة تُثار بخصوص الجودة ينبغي الإجابة عليها منها :

• كيف يتم قياس الجودة ؟  

• كيف ستكون المشاركة في تحقيق الجودة؟  

• ما هو نوع التدريب الضروري للعاملين لتحقيق تلك المشاركة؟

• ماذا ستكون مسؤوليات قسم ادارة الجودة (السيطرة على التوعية) ؟

•ما هي أنواع الأنظمة التي تستخدم لضمان الجودة؟ هل سيتم اعتماد نظام سياسة الفحص الشامل لجميع وحدات المنتوج؟ أو الفحص باستخدام العينات؟ وما هو حجم العينة ؟  

• ماهي المراحل التي يتم فيها إجراء الفحص؟ في بداية عملية الإنتاج، خلال عملية الإنتاج، في نهاية عملية الإنتاج وقبل التسويق، أو في كل هذه المراحل؟

• وما هي أبعاد الجودة التي سيتم التركيز عليها ؟هل سيتم التركيز على وظائف الأداء، خصائص المنتوج، معولية المنتوج، المتانة، القابلية على الخدمة Serviceability ، أو الناحية الجمالية ؟ فقد لا يكون من الضروري أن تتنافس المنظمة في كل هذه الأبعاد، إلا أن بعض المنتجات يمكن تحسينها على أساس بعد واحد فقط والتضحية بالأبعاد الأخرى.

• هل القيام بمثل هذه المفاضلات تجعل من الجودة بعداً مهماً في استراتيجية العمليات؟

8- 2 - 9 المخزون (Inventory): إن قرارات المفاضلة التي تُتخذ بهذا الخصوص هي : الاختيار بين أن تكون هناك تكاليف عالية للطلب ( أو التهيئة والإعداد) أو تكاليف عالية للاحتفاظ بالمخزون، الاختيار بين الاحتفاظ بمخزون أمان أو القبول بمستوى منخفض لخدمة الزبون، والاختيار بين الاحتفاظ بمستويات عالية من المخزون أو مستويات متوسطة أو مستويات منخفضة.

8- 2 - 10 الصيانة (Maintenance) : يجب أن تُتخذ القرارات بخصوص المستويات المرغوبة من المعولية والثبات في منتجات وخدمات المنظمة، لذلك يجب بناء أنظمة تحافظ على تلك المعولية والثبات، وتحقق استخدام عالي للتسهيلات والمعدات من خلال صيانة وقائية فعالة وتصليح عاجل وسريع.