مسؤولية وكيل السفر وموقع إقامة الوكالة السياحية وصفات وكيل ومستخدمو وكالات السفروالسياحة
المؤلف:
د . مصطفى يوسف كافي
المصدر:
فلسفة اقتصاد السياحة والسفر
الجزء والصفحة:
ص432 - 434
2025-07-02
409
5- مسؤولية وكيل السفر:
فمسؤولية وكيل السفر تتمثل بأنه يعمل بالنيابة عن المسافرين ويجب عليه معرفة رغباتهم لكي يلبيها بترتيب مستلزمات الرحلة فهو قانونياً وكيل عمولة أو ممثل مفوض ومعتمد بيع سلع وخدمات ما لجهة في منطقة جغرافية محددة، ولكن من جهة أخرى وفي تعبير التوزيع يجب أن يحقق وكيل السفر التوازن بين خدمة الزبون وترويج مصالح الجهة التي يمثلها، وفوق كل شيء فإن على وكيل السفر استخدام المعلومات والخبرة بطرق مسؤولة لتأمين خطة ناجحة ورحلة سالمة وممتعة، وتلك الطرق تتضمن تنفيذ أنشطة دقيقة عديدة وتتضمن على سبيل التعداد لا الحصر: إعداد برنامج الرحلة، الإعلان عنها بشكل مناسب الوثائق، إجراءات السلامة، التزويد بالمعلومات عن المقاصد، أسماء الفنادق والأمكنة، العادات المحلية، التعليمات السلوكية خصوصياً المقصد اجتماعاً ومالياً وسياسياً.. إلخ ، يزداد الطلب على خدمات الوكالات مع ازدياد مركب المنتوج السياحي، ومع ذلك فكـل وكيل يستطيع بيع سلع وخدمات للعارضين بحرية أكبر وبشكل مباشر.
6- موقع إقامة الوكالة السياحية والسفر
ويعد موقع الوكالة مسألة مهمة، وإن الموقع المثالي لوكالة السفر هـو فـي الطابق الأرضي المواجه للشارع الرئيس (شارع تجاري) إذ أن (60%) مــن الوكالات تقع في مثل هذا الموقع. و (40%) منها تقع في الشوارع الفرعية والطوابق العليا، وتقع في ممرات التسوق وذلك في الولايات المتحدة الأمريكية.
7 ـ صفات وكيل السفر
أهم الصفات التي يجب توافرها في وكيل السفر:
أ- يجب أن يكون خبير في السفر والرحلات المحلية والعالمية.
ب- يجب أن يكون على درجة عالية من الكفاءة في مجال عمله.
ت ـ يجب أن يكون مخلصاً في عمله حتى يستطيع أن يتفوق على منافسه.
ث ـ وكيل السفر لا يتقاضى مبالغ أو عمولة من العملاء وإنما يأخذ أتعابه وعمولته من الشركات والفنادق والخطوط الجوية ... الخ التي يحجز عليها العميل بواسطة وكيل السفر.
ويعتبر وكيل السفر بمثابة مهندس أحلام وكثير من الأفراد يفضلون التعامل مع وكلاء السفر في ترتيب سفراتهم وحجوزاتهم في الدول المتقدمة يكون اعتماد الناس (90%) في تنظيم سفراتهم السياحية أو سفرات الأعمال على وكيل السفر.
ج- أن يكون لوكيل السفر محل ثابت ومرخص ويحمل اسم تجاري معين من حيث (موقع – ديكورات - موظفين – لوازم مكتبية – عنوان دائم – جهاز هاتف - حاسوب - فاكس - طابعة موبايل - الانترنيت.. الخ) وتتراوح العمولات التي يحصل عليها وكلاء السفر من (5%- 14%) ...
ح ـ يبيع وكيل السفر أيضاً البرامج السياحية المنتظمة التي تكون على شكل حزمة كاملة (Package)(1).
- مستخدمو وكالات السفر والسياحة: (ذكور وإناث)
أ- الصفات الشخصية
1- مظهر لائق، محب للنظام ودقيق ثقافة جيدة ومعرفة بالمراسلات التجارية معرفة لغة أو لغتين.
2- معرفة عملية بالنسخ والاختزال، هاتف، فاكس، تلكس، ومرن في المحاسبة وآلات المكتب.
3- ذكاء وتبصر وسرعة إدراك، وأن يكون لفظه سليماً وواضحاً.
ب ـ المهام
1 ـ مع بقاء ارتباطه برئيس المكتب يعمل في القسم المفرز إليه، وينجز الأعمال الموكلة إليه ويهتم بأعمال النسخ والاختزال.
2- يساعد رئيس المحاسبة وينفذ تعليماته بذكاء ويتعاون مع أمين الصندوق والمحاسب في مسك دفاتر الحسابات.
3- ينفذ بصورة خاصة الأعمال الكتابية والتسجيلات، ويؤمن المخابرات الهاتفية لأصحابهم ويهتم بعمل التلكس والفاكس.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
(1) توفيق ماهر عبد العزيز - 1997 - صناعة السياحة، دار زهران ـ عمان، ص (156).
الاكثر قراءة في مواضيع عامة في علم الاقتصاد
اخر الاخبار
اخبار العتبة العباسية المقدسة
