دور ومهام ومـهارات وكيـل السفـر
المؤلف:
د . مصطفى يوسف كافي
المصدر:
فلسفة اقتصاد السياحة والسفر
الجزء والصفحة:
ص430 - 432
2025-07-02
450
3- دور ومهام وكيل السفر
ينحصر دور وكيل السفر بالمهام الآتية:
- تقديم مواقع بيعيه لشركات السفر ومنتجي الرحلات كوكلاء حجز للرحلات المرزومة أو أي خدمات أخرى متعلقة بالسفر كالنقل والإقامة ونوع الطعام مكاتب تأجير السيارات -ـ حمل الأمتعة ــ بيع التذاكر عامة وأنهم يسوقون مــا نسبته (80-90%).
- تقديم خدمات أخرى مثل تأمين السفر وصكوك المسافرين واستبدال العملة وترتيب وثائق السفر.
- تخطيط الرحلات والجولات بمختلف أنواعها وحسب رغبة المسافر.
- نقل المسافر والأمتعة بين المطار والفندق.
- امتلاك جداول حول نقاط اتصالات الطائرات أو القاطرات وأسعار التذاكر وأجور الفنادق ونوعيتها ومعلومات أخرى مثل حالة الطقس في أماكن القصـد السياحية... إلخ..
ـ الإبقاء على خزين من منشورات السفر وعرضها في محلاتهم وشبابيكهم كالبوسترات والملصقات والكراسات
ـ التوسط لدى الشركات في حالة شكوى المستهلك وذلك من خلال معالجة المشاكل وحلها وتذليل العقبات.
ـ تهيئة الحجوزات للمناسبات العالمية مثل الاولمبياد أو مواسم الحج.
4- مهارات وكيل السفر (1)
وبصورة عامة فإن المهارات المطلوبة من وكيل السفر هي:
أ- القدرة على إصدار التذاكر.
ب- معرفة جغرافية العالم، خاصة مطارات المدن الكبيرة ورموز شركات الطيران المستخدمة في تذاكر الطيران.
ت- يجب أن يكون على علم بمعرفة مناطق الوقت Time Zones وكيفية التحويل من وقت إلى آخر.
ث- امتلاك معرفة كافية عن الزبائن (المستهلكين) لكي يكون قادراً" على الربط ما بين حاجات المستهلك وتوفير المنتوجات
ج- القدرة على المحافظة على خزين من التذاكر الأخرى وتسجيل المعلمات بدقة.
ح- قدرة حسابية ومالية ولو محدودة.
خ - امتلاك مهارات تسويقية لترويح المنتوج.
د - القدرة على تشغيل أنظمة حجوزات الكومبيوتر.
العوامل المساعدة في تنمية مهارات وكيل السفر
نظراً للتغيرات المستمرة في حالة السوق السياحية وحركة السفر، فهناك عوامل تساعد على مواجهة تلك المشاكل هي:
أ- التدريب:
من المعتاد أن يتم تدريب الوكلاء من شركات الطيران ومجهزي السفر ومنتجي الرحلات الكبار حيث تنظم كورسات تعليمية للوكيل المبتدئ، ودورات تدريبية - تطويرية إلى الوكيل ذو الخبرة المتوسطة، زيادة على ذلك فإنها تقدم كورسات في المستوى الإداري (مستوى المبيعات) وأغلب التدريبية يتم في وقت العمل، وفي الوقت الذي يقضيه الموظف في الوكالة (أي بطريقة التدريبية في موقع العمل).
ب- استخدام الكومبيوتر:
إن نشاط وكيل السفر يتطلب نظاماً يوفر الحجز بوقت قصير وبصورة فورية، كما ويتطلب نظام التعديلات والإلغاءات وإعطاء معلومات دقيقة حول الأجور المعقدة أو شروط السفر، والإكمال السريع للوثائق مثل التذاكر.
ولكي يكون الوكيل مرخصاً وتدفع له العمولة، يجب أن يحصل على ترخيص من منظمة النقل الجوي العالمي International Air Travel Association المعروفة مختصراً الـ(IATA).
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
(1) د. مثنى طه الحوري ود. إسماعيل محمد علي الدباغ، مبادئ السفر والساحة، مرجع سبق ذكره، ص229-228 .
الاكثر قراءة في مواضيع عامة في علم الاقتصاد
اخر الاخبار
اخبار العتبة العباسية المقدسة
