مـفهـوم ووظائـف وكالات السفـر والسيـاحـة
المؤلف:
د . مصطفى يوسف كافي
المصدر:
فلسفة اقتصاد السياحة والسفر
الجزء والصفحة:
ص427 - 430
2025-07-02
496
المبحث الثاني وكالات السياحة والسفر
1- مفهوم وكالة السفر والسياحة
هي المكان الذي يقدم خدمات ومعلومات استشارية وفنية وعمل الترتيبات اللازمة لربط السفر بحراً وبراً وجواً إلى أي مكان في العالم وكل هذه الخدمات والاستشارات تقدم إلى الموطنين مجاناً بدون مقابل.
يمثل وكيل السفر العديد من موردي الخدمات السياحية Tourism Suppliers مثل منظمي الرحلات السياحية ، شركات الطيران ، شركات النقل البحري، منشآت الإيواء، فنادق، موتيلات منتجعات وشركات تنظيم الرحلات والزيارات المحلية.
Sightseeing Co وكذلك وكالات إيجار السيارات Rent a car Agents والمطاعم وأماكن الترفيه (1). وتكمن أهمية وكيل السفر في كونه شخص أعمال غير متحيز ومستقل، يمكنه أن يوفر للزبون العرض المناسب له. وهكذا فإن وكيل السفر يعد بالنسبة للمستهلكين بمثابة مستشار سفر وبالنسبة للمجهزين فهو أحد منافذ البيع. لقد ظهر للوجود وكلاء السفر في النصف الثاني من القرن التاسع عشر، وكان أعمالهم يقتصر على بيع خدمات النقل البحري والنقل بالسكك الحديدية قبل الحرب العالمية الثانية. إلا أن نموهم الكبير قد توافق مع النمو الكبير للسفر الجوي والرحلات المرزومة بعد الحرب العالمية الثانية (2). والآن في عام (1992) كان عدد وكالات السفر في العالم حوالي (67 ألف) وكالة (47%) منها في أمريكا و(30%) في أوروبا و (9%) وكالات أمريكية في كندا وأمريكا اللاتينية و(7%) في شرق آسيا والباسيفيك و (6%) في كندا وبلغت مبيعات مكاتب السفر في أوروبا والأمريكيتين عام (1994) حوالي (170) مليار دولار.
2 ـ وظائف وكالة السياحة والسفر
أهم الوظائف التي يقوم بها وكالة السفر:
1- تحديد الحصص والأجور: تشير الإحصائيات على أن الاتصال الأولي بين وكالة السفر والزبون المتوقع هو طلب معلومات عن الأسعار المتمثلة بالآتي:
أ- أسعر النقل الجوي.
ب أسعار غرف الفنادق.
ج ـ أسعار تأجير السيارات.
د - أسعار المجموعات السياحية.
هـ - أسعار السفر البحري.
و - أسعار النقل الباص أو القطار.
ز - أسعار تأمين السفر.
أما نظام حجوزات الحاسب يمكن أن يستخدم كمدخل لمعرفة المعلوم المتوفرة في تحديد نمط من منتجات السفر من سعر الطيران إلى تأمين السفر، العديد من المعلومات المطبوعة تحتوي الكثير من المعلومات المفصلة حتى أكبر من بيانات الحاسب، أجرة السفر الجوي قد تنتشر في كتاب أسعار يدعى (التعرفة).
2 ـ عمل الحجوزات: إن عمل الحجوزات على الخطوط الجوية تتطلب تخطيط لهذه الرحلات والانتقال من مكان لآخر لإتمام الرحلة. وهذه الحجوزات تعمل من دخل وكالات السفر العالمية 85% من السفر الجوي.
3- قبول الدفع الأجور السفر: الوكيل يسلم الفاتورة كدفع بدل النقد ويرسلها لوكالة السفر أو منسق الرحلات أو الARC لكي تجمع الريع أو المبلغ في حسابها الخاص.
4- يساعد الزبائن في ترتيبات السفر: فالإحصائيات تدل على أن 80% من التذاكر الجوية تصدر عن طريق وكالات السفر حيث يسارع لأخذها الزبائن في وكالات السفر. 15 % ترسل بالبريد أو تسلم لمكتب الزبون أو مقره و5% يدفع مرة أخر لاستلامها في المطار. وقد ظهر اتجاه حديث في إصدار تذاكر السفر المحجوزة عبر الإنترنت Internet.
5 ـ ترتيب إصدار التذاكر ووثائق السفر: تؤكد ARC على تذاكر السفر في حين معظم الوكالات تحصل الدخل من بيع منتجات السفر الأخرى، القائمة التالية ترتب المنتجات غير الجوية بمعدل دخلها (مردودها) وهي: الرحلات الجماعية - الرحلات البحرية - الإقامة في الفندق - تأجير السيارات- رحلات لمشاهدة الطبيعة - النقل بالباصات - تأمين السفر - النقل بالقطار - الغوص في البحر - التزحلق على الجليد.. الخ.
إن الترتيبات من قبل وكالات السفر تتم مباشرة مع المكتب الرئيسي للبائع أو مركز الحجز، أنظمة الحجز بالكمبيوتر تتوسع وتتطور باستمرار، ونسبة حجوزات الفنادق وحجوزات السيارات المرتبة باستخدام CRS تزداد كل سنة.
6- إصدار التذاكر أو وثائق السفر: فإن وكالة السفر يجب أن يُعترف بها من قبلARC الوكالة لا بد أن تفي بمعايير معينة. المتطلب الأول توفر شخص مؤهل ومتفرع يفي بمتطلبات ال ARC المتطلب الثاني هو وجود على الأقل موظف واحد لديه خبرة لمدة سنة أو أكثر في التعامل مع التذاكر في وكالة سفر أو خطوط جوية فيما لا يقل عن الثلاث سنوات السابقة، المتطلب الثالث للوكالة يجب أن ترسل كفالة أو رسالة براءة ذمة التي تفي بالمتطلبات الأربعة ال ARC كفالة التأمين في منحة من النقود تودع في حساب البنك ليكفل الإيفاء بمتطلبات مالية معينة ترسل الكفالة عن طريق وكالة سفر لتضمن إن الوكالة ستمكن من الإيفاء بالتزاماتها تجاه زبائنها وتجاه الخطوط الجوية.
عندما تستقبل الوكالة الاعتراف من قبل ال ARC يوقع المالك عقد يدعى اتفاقية وكالة المبيعات وتلزم الاتفاقية الوكالة بأن تحافظ على أعلى مستوى بالعمل وبمقاييس متخصصة (مختارة) وأن تتعامل مع أعمال تكفي لأن تبقى مرخصة على قائمة الـ ARC للموافقة على وكالات السفر لاستعادة الاعتراف بها وسمعتها لا بد للوكالة أن تلتزم بمعايير ال ARC هذه المعايير والقواعد منشورة في كتيب يسلم لكل وكالة.
7 ـ عمولات الوكالة: معظم الإيرادات المستلمة من قبل وكالة السفر هي من العمولات المدفوعة من قبل الباعة عندما تبيع الوكالة تذكرة خط جوي تستلم عمولة من الخطوط الجوية وكذلك الفنادق والرحلات وشركات استئجار السيارات حيث تدفع عمولات للحجوزات التي تعملها وكالة السفر، فالعمولة تخصم وليست تضاف إلى سعر الشراء.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
(1) سليم، عبد الرحمن - لا يوجد عام النشر - شركات السياحة ووكالات السفر، مؤسسة الثقافة الجامعية،
(2) د. مثنى طه الحوري ود. إسماعيل محمد علي الدباغ، مبادئ السفر والساحة، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، الطبعة 2001، ص226.
الاكثر قراءة في مواضيع عامة في علم الاقتصاد
اخر الاخبار
اخبار العتبة العباسية المقدسة
