المرجع الالكتروني للمعلوماتية
المرجع الألكتروني للمعلوماتية

الادارة و الاقتصاد
عدد المواضيع في هذا القسم 7159 موضوعاً
المحاسبة
ادارة الاعمال
علوم مالية و مصرفية
الاقتصاد
الأحصاء

Untitled Document
أبحث عن شيء أخر
الرطوبة النسبية في الوطن العربي
2024-11-02
الجبال الالتوائية الحديثة
2024-11-02
الامطار في الوطن العربي
2024-11-02
الاقليم المناخي الموسمي
2024-11-02
اقليم المناخ المتوسطي (مناخ البحر المتوسط)
2024-11-02
اقليم المناخ الصحراوي
2024-11-02

اُسس البناء الذاتي
24-11-2014
Samuel Stanley Wilks
9-11-2017
صلاة الغفيلة
7-2-2017
Reactivity Coefficients and Reactivity Defects
17-4-2017
البنية والتضاريس لقارة اوربا - اودية الأنهار الكبرى- انهار غربي اوربا
27-10-2016
“Short” vowels STRUT
2024-07-03


البيئة التسويقية للقطاع الخدماتي  
  
1182   10:41 صباحاً   التاريخ: 13-9-2016
المؤلف : محمد دحماني
الكتاب أو المصدر : الخدمة التسويقية
الجزء والصفحة : ص69-70
القسم : الادارة و الاقتصاد / ادارة الاعمال / ادارة التسويق / البيئة التسويقية وبحوث التسويق /

البيئة التسويقية للقطاع الخدماتي: البيئة التسويقية لمؤسسة خدماتية ھو مجمل ما يحيط بھا حیث يستطيع أن یؤثر على قدرات تسويق الخدمة وھي كما یلي:

* البيئة الاقتصادية: تتمثل في الدخل الشخصي، الدخل المتوفر، التقدم الصناعي، التقيد النقدي، ميزانية الدفع ومستوى الضرائب والتصدير.

* البيئة السياسية: الضغوطات المالية، الديون الخارجية، التضخم، السياسة الداخلية، الجانب العسكري والطبيعي(Facteur militaire et écologique) الاتفاقيات التجارية مع ،  الاستثمارات الخارجية وسياسة السباحة.

* البيئة الثقافية: تأثر العادات والتقاليد والثقافة والدين على الخدمة، مثال في خدمة النقل الجوي فترة الحج، العطل المدرسية.

* البيئة الاجتماعية: وتتمثل في عدد السكان، متوسط السكان في كم 2، وكل ما يتعلق بعدد السكان لكون ھذا یؤثر على الجانب الكمي للخدمة.

* البيئة الثقافية: ويتعلق ھذا الجانب بقانون المنافسة، والتشريعات التي تحفظ المستهلك، والقوانين التي تخص المؤسسة الخدماتية سواء التي تلتزم بھا أو تلتزم عنها.

* البيئة التكنولوجية: ويتمثل في التقدم التكنولوجي الذي يقيس الخدمة بطريقة مباشرة (مثال: في شركات النقل الجوي البيئة التكنولوجية تتعلق بحداثة وتكنولوجية الطائرات(Appareils). أو بطريقة غير مباشرة (مثال: نفس المثال السابق يتعلق بشركات النقل الجوي، ، تتعلق ھذه البيئة بتطور المطار .Développement des aéroports

 * البيئة التنافسية: وتتمثل في المؤسسات التي تقدم الخدمة نفسها، كالمؤسسة المعنية، و ھذا في مستوى خدماتها.

* بيئة قدرات التوزيع: وتتمثل في قنوات التوزيع، ومكانه وسطاء التوزيع مثال: في شركات النقل الجوي بتمثل في نطاق الحجر والتوزيع.

* البيئة في نطاق التشريعات: وتتمثل في الموافقة للدخول إلى السوق، الاتفاقيات الثنائية، العلاقات الدولية .




علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





لقد مرت الإدارة المالية بعدة تطورات حيث انتقلت من الدراسات الوصفية إلى الدراسات العملية التي تخضع لمعايير علمية دقيقة، ومن حقل كان يهتم بالبحث عن مصادر التمويل فقط إلى حقل يهتم بإدارة الأصول وتوجيه المصادر المالية المتاحة إلى مجالات الاستخدام الأفضل، ومن التحليل الخارجي للمؤسسة إلى التركيز على عملية اتخاذ القرار داخل المؤسسة ، فأصبح علم يدرس النفقات العامة والإيرادات العامة وتوجيهها من خلال برنامج معين يوضع لفترة محددة، بهدف تحقيق أغراض الدولة الاقتصادية و الاجتماعية والسياسية و تكمن أهمية المالية العامة في أنها تعد المرآة العاكسة لحالة الاقتصاد وظروفه في دولة ما .و اقامة المشاريع حيث يعتمد نجاح المشاريع الاقتصادية على إتباع الطرق العلمية في إدارتها. و تعد الإدارة المالية بمثابة وظيفة مالية مهمتها إدارة رأس المال المستثمر لتحقيق أقصى ربحية ممكنة، أي الاستخدام الأمثل للموارد المالية و إدارتها بغية تحقيق أهداف المشروع.