نظام إدارة الجودة الشاملة عبارة عن نموذج متكامل يتطلب توفر عناصر تحتاج إلى الربط والتكامل؛ من أجل تحقيق أهداف نظام الجودة؛ وتتمثـل هـذه العناصر فيما يلي:

- الهيكل التنظيمي: ويتضمن مسؤوليات الأفراد العاملين وظروف عملهم في بيئة المنظمة، والاتصالات الرسمية وغير الرسمية التي تتم داخل المنظمة.

- نظام الأفراد يتكون النظام الفرعي للعاملين في المنظمة من التعليم والتدريب وتغيير الثقافة وغيرها.

- المهام وتشمل : مهام الجودة ووظائف الأعمال وغيرها. ويمكن تمثيل هذه العناصر في الشكل التالي :

- عملية الجودة وتشمل نظام الجودة في مختلف العمليات.

- التكنولوجيا: يتمثل هذا النظام الفرعي لإدارة الجودة الشاملة في العديد من المكونات الضرورية لأداء المهام بشكل كامل .

ويوضح الشكل التالي (1) تلك العناصر.

شکل (1)

العناصر الخمسة لإدارة الجودة الشاملة

كما أشار أحمد سرور وآخرون؛ يتكون نظام إدارة الجودة الشاملة من عدة عناصر؛ هي:

- أبحاث السوق - التعرف على رغبات العميل - معلومات عن المنافسين .

- ترجمة رغبات العميل إلى مواصفات تتوافق و رغباته Deserts .

- التصميم والتطوير المستمر وفقاً لاحتياجات ورغبات العميل والسوق.

- التخطيط للاحتياجات Needs - والتخطيط للإنتاج Production .

- منظومة تدبير الاحتياجات من مواد وآلات وأفراد.

- عمليات الإنتاج الجيد والمستمر.

- نظام تقييم لمستوى الجودة والتفرقة بين التفتيش والاختبار المرحلي والنهائي.

نظام جودة لمراحل التعبئة والتغليف والمناولة والتخزين بأقل نسبة فاقد وتكلفة.

- الاهتمام بوظائف التسويق والبيع والتوزيع.

- الاهتمام بمرحلة ما بعد البيع بتدريب العميل على التركيب والتشغيل، مع توفير المراجعة والأدلة الفنية، وتقديم المشورة، والصيانة والاتصال الدائم بالعملاء.