2 - 8 - 4 نشر وظيفة الجودة Quality Function Deployment (QFD) :  يهدف نموذج نشر وظيفة الجودة إلى تحديد رغبات الزبون من المنتوج، وترجمة تلك الرغبات إلى خواص تصميم لمنتُوج مستهدف، وبذلك يمكن تحديد ما سيُرضي الزبون، وأين يجب أن تُنشر وظيفة الجودة. يستخدم مخطط بياني يدعى بيت الجودة Quality House كأحد ادوات (QFD) في تحديد العلاقة بين رغبات الزبون وخصائص المنتوج او الخدمة ، اذ يعتبر تحديد هذه العلاقة بمثابة الخطوة الاولى على طريق بناء نظام انتاج من الصنف العالمي .

ويتم بناء بيت الجودة بإتباع الخطوات السبع التالية (سيتم استخدام بيت الجودة لكاميرا تصوير للتوضيح و كما مبين في الشكل 4-7) : 

1ـ تحديد رغبات الزبون المتوقعة من المنتوج : إذ يتم استخدام بحوث السوق لتحديد تلك الرغبات. تُوضع هذه الرغبات في يسار بيت الجودة، وهي في مثال الكاميرا خفة الوزن؟ سهولة الاستخدام ؛ المعولية ؛ حمل الكاميرا بصورة مستقيمة ؛ وصور غير متراكية. كما يتم تحديد الأهمية النسبية لهذه الرغبات من وجهة نظر الزبون وفق مقياس معين - خماسي

مثلا (5 = للرغبة الأكثر أهمية ، ... و 1= للرغبة الأقل) .

2ـ تطوير مواصفات تصميم المنتوج : وذلك بتحديد الكيفية التي ستقوم بها المنظمة بترجمة رغبات الزبون إلى خواص فنية مستهدفة في تصميم المنتوج وعملية الإنتاج. لقد حدد فريق التطوير في الشركة المنتجة ستة خواص للكاميرا هي : استهلاك قليل للطاقة ، تصنيع الأجزاء من الألمنيوم ، تركيز بؤري ذاتي ، صور تلقائية، سحب الفلم ذاتياً، وتصميم مريح.

3ـ بناء مصفوفة العلاقات بين رغبات الزبون ومواصفات المنتوج : لتقييم مدى تحقيق كل رغبة من رغبات الزبون من قبل كل خاصية من خواص المنتوج، بعبارة أخرى تقييم مدى تلبية خصائص تصميم المنتوج لحاجات الزبون. وتتحدد قوة هذه العلاقة وفق مقياس معين مثلاً :

علاقة قوية (5) نقاط ، علاقة متوسطة (3) نقاط ، وعلاقة ضعيفة (1) نقطة واحدة .

4ـ تطوير مصفوفة العلاقات بين الكيفيات التي تقدمها المنظمة : لتحديد وتطوير العلاقة ما بين خصائص تصميم المنتوج ببعضها والتي يمكن أن تعملها المنظمة في المنتوج في مثال الكاميرا، على سبيل المثال، هناك علاقة قوية بين الاستهلاك القليل للطاقة وبين التركيزالبوري الذاتي ؛ و الصور التلقائية؛ وسحب القلم ذاتيا لأنها جميعاً تتطلب استهلاك الطاقة.

5ـ حساب النقاط الموزونة لكل صفة من صفات تصميم المنتوج : حيث تُعطى قيمة تمثل الوزن النسبي لكل مفردة في مصفوفة العلاقات في الخطوة رقم (3)، إذ تمثل كل مفردة قوة العلاقة بين خاصية من خواص المنتوج ورغبة من رغبات الزبون. ثم يتم ضرب قيمة كل مفردة في مصفوفة العلاقة بالوزن النسبي الذي يخصصه الزبون لقيمة تلك المفردة. تُوضع النقاط الموزونة في صف ترجیح الأهمية النسبية من قبل شركتنا وهو الصف الذي يقع اسفل مصفوفة العلاقات بين رغبات الزبون ومواصفات المنتوج في بيت الجودة. تُستخدم النقاط الموزونة في تقييم الأداء، إذ تعتبر خاصية تصميم المنتوج التي تحصل على أعلى النقاط الموزونة ، وهي الخاصية الأكثر اهمية وتأثيراً في نجاح المنتوج .

6 ـ تقييم منتجات المنافسين : وذلك لتحديد المدى الذي تلبي به منتجات المنافسين رغبات الزبون - جيد G)ood)، مقبول F)air)، ضعيف P)oor). حيث تتم المقارنة عادة مع أكبر أثنين أو ثلاثة منافسين. مثال ذلك، يظهر لنا الشكل (4-7) بان أداء الشركة A جيد في مقابلة طلبات الزبون المتعلقة بخفة الوزن؛ وسهولة الاستخدام؛ وحمل الكاميرا، ومقبول في معولية الكاميرا، وضعيف في الصور غير المتراكبة.

7ـ التقييم الفني للخواص التقنية : إذ يتم تحديد الخواص التقنية المهمة والحرجة للمنتوج والتقييم الفني لمدى قيام منظمتنا بعملها بشكل جيد لمقابلة تلك الخواص، وإلى أي مدى يقوم المنافسيين بعملهم نحو هذه الخواص ، يُبين الشكل (4-7) بأن الخواص المهمة والحرجة للكاميرا التي حددها فريق تطوير الكاميرا كانت: الأمبيرية المطلوبة من الطاقة   0.5 A  ؛ نسبة الأجزاء المصنوعة من الألمنيوم = 75% ؛ مسافة التركيز الذاتي = 2 إلى ما لانهاية ؛ عدد الدوائر الالكترونية = 2 ؛  معدل الفشل = فشل واحد لكل 10000 سحبة ذاتية للفلم ؛ ورأي الخبراء بمستوى الراحة التي يوفرها التصميم = جيد (G) أو مقبول (F) أو     ضعيف (P). وأمام تلك الخواص يتم إجراء التقييم الفني لمنتوج الشركة، ومنتجات المنافسين كما مبين في الصفوف الثلاثة أسفل المصفوفة .       

إن المحاور التي تتدخل في تصميم بيت الجودة كما ورد وصفها بالخطوات السبع ابتداء بما يرغبه الزبون وحتى المبادلات (التي يتمخض عنها التقييم الفني لخواص ومواصفات المنتوج التي تُترجم لما يمكن أن تفعله المنظمة للزبون مقارنة بما يقوم به المنافسين) تخضع للقياسات الكمية كالأبعاد والأوزان النسبية و الأداء والمتانة والتي يتم التعبير عنها بواسطة نظام لتصميم منتوج أفضل يعتمد التنسيق والتعاون بين إدارتي المبيعات والتصميم . 

مواضيع ذات صلة

خـطـوات إعـداد التـقريـر فـي الشركـة

تعريف التقرير واهميتـه وانواعـه في الشركـات والشروط الموضوعية والشكلية في كتابة التقارير

البرمـجـة الخـطيـة لمسألة البائع المتجول (حالة خاصة في التخصيص)

البرمـجـة الخـطيـة (مـسائل التخـصيـص) فـي حالـة تـعظيـم الأربـاح

الطـريـقـة الهنـغاريـة فـي حـل مـسائـل التـخصـيـص

البرمجة الخطية (مسائل التخصيص) ـ الشكل العام والحالة الخاصة

طـريقـة التـوزيـع المعدلة (Multiplies Method) لحـل مسألـة الـنقـل

طرائق البحث عن الحل الأمثل لمسألـة الـنقـل (طـريـقـة المـسـار المـغـلـق)

طـريـقـة الجـزاء (طـريـقـة فـوجـل NAM) لحـل مسألـة الـنقـل

نـمـاذج مـصفوفـة الـنقـل و طرائـق حـل مسألـة الـنقـل

البـرمـجة الخـطيـة (مـسائـل النـقـل) ــ نـمـوذج مـصفـوفـة النقل ودالـة الهـدف

خـوارزمـيـة السيـمـبـلـكـس الـمطـورة وأمثلة تـطبيقـية عـليـها (حـالـة 2)