المرجع الألكتروني للمعلوماتية
القرآن الكريم وعلومه
العقائد الإسلامية
الفقه وأصوله 
الرجال والحديث 
سيرة الرسول وآله 
علوم اللغة العربية 
الأدب العربي 
الأسرة والمجتمع 
الأخلاق والأدعية 
التاريخ 
الادارة والاقتصاد 
علم الفيزياء 
علم الكيمياء 
علم الأحياء 
الرياضيات 
الهندسة المدنية 
الزراعة 
الجغرافية 
القانون 
اللغة الأنكليزية 
الأخبار 
الإعلام 
مكتبة الصور 
أقلام بمختلف الألوان 
إضاءات
مفتاح
أجوبة الإستفتاءات الشرعية
وثائقيات
المحاسبة
ادارة الاعمال
الادارة
وظيفة التخطيط
وظيفة التنظيم
وظيفة التوجيه
وظيفة الرقابة
ادارة الانتاج
ادارة الجودة
الادارة الاستراتيجية
ادارة التسويق
ادارة الموارد البشرية
علوم مالية و مصرفية
المالية العامة
الاقتصاد
الأحصاء| أبعاد جودة الخدمة |
 2110
 06:02 مساءاً
التاريخ: 28-6-2016 |
المؤلف : محمد عبد الو هاب 
الكتاب أو المصدر : ادارة الجودة الشاملة 
الجزء والصفحة : ص14-16|
أقرأ أيضاً
التاريخ: 28-6-2016
2111
التاريخ: 2024-03-06
697
التاريخ: 23-11-2018
3616
التاريخ: 28-6-2016
2033
|
أبعاد جودة الخدمة :
-الوقت Time: كم ينتظر المستهلك .
-دقة التسليم Timeless: التسليم في الموعد المحدد . :
-التمام Completeness: إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل
-التعامل Courtesy: ترحيب العاملين بكل الزبائن .
-التناسق Consistency: تسليم جميع الخدمات بالنمط نفسه للزبون .
-سهولة المنال Convenience: إمكانية الحصول على الخدمة بسهولة .
-الدقة: Accuracy إنجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول لحظة.
-الاستجابة Responsiveness التفاعل بسرعة من العاملين لحل المشاكل غير المتوقعة .
و الجدول ( 2 ) يقارن بين ابعاد جودة السلعة والخدمة .
جدول (2)أبعاد الجودة للسلعة والخدمة
|
|
|
|
"عادة ليلية" قد تكون المفتاح للوقاية من الخرف
|
|
|
|
|
|
|
ممتص الصدمات: طريقة عمله وأهميته وأبرز علامات تلفه
|
|
|
|
|
|
|
ضمن أسبوع الإرشاد النفسي.. جامعة العميد تُقيم أنشطةً ثقافية وتطويرية لطلبتها
|
|
|
