الاتصالات

تعريف الاتصالات : هي تبادل الفهم بين طرفين لتحقيق هدف معين .من الركائز الأساسية التي تعتمد عليها المنظمة في تحقيق أهدافها +استمرارها

خصائص  طبيعة مميزات

1-  تتميز بـ ( الحركة + النشاط )

2- تهدف تحقيق أو إشباع ( حاجات محددة  )

3-  ترتبط بالسلوك الإنساني + الظروف المحيطة بطرفي الاتصال .

4-ظاهرة اجتماعية

الحاجة  للاتصالات داخل المنظمة

1-حاجة الموظف للمعلومات عن ( الوظيفة + المنظمة )

2- الحاجة الاجتماعية العلاقات

3-تحقيق الأهداف ( البيئية + النفسية )         

4- أداء العمل ( توجيهات المدير إلى مواقع العمل ) 

أهمية الاتصالات

 (1) يملأ الفجوة بين ( المستويات ) 

 (2)يحقق (التفاعل + التعاون ) بين العاملين

 (3)يخفف الإسراف في ( الوقت + الجهد + التكلفة )

 (4)يمد واضعي السياسات بـ ( المعلومات + البيانات المستمدة من مواقع التنفيذ 

 (5)يساعد المنظمة في ( إنشائها + استمرارها + قراراتها+ حل مشاكلها + معرفة وضعها الحالي وتقيمه )

عناصر عملية الاتصال :

المرسل  المستقبل          

الرسالة            

قنوات الاتصال        

الرد على الرسالة          

المستقبل

الرسالة معاني من المرسل

المرسل :  ينقل المعلومات المرسل ينقل المعلومات إلى شخص آخر

المستقبل : يستلم الرسالة ويستوعب قصد المرسل ويعتمد في ذلك على حواسه

الرسالة : ما يدور في ذهن المرسل من معاني  

الرموز : ترجمة للمعلومات والأفكار لدى المرسل ووضعها في إطار كلمات أو إشارات حتى تترك أثر لدى الطرف الآخر

قنوات الاتصال : (  تلفون / فاكس / انترنت تلكس / خطاب / حديث )

الرد على الرسالة : المعلومات المرتدة ( رفض / قبول / تنفيذ / تبادل معلومات / استفسار  )

الرسمية ( هابطة / صاعدة / أفقية )

الغير رسمية 

أنواع الاتصالات        

1-الاتصالات الرسمية  : هي التي تحددها ( القوانين / الأنظمة / اللوائح )

-مكتوبة

-التقارير الدورية

فوائد الاتصالات المكتوبة : العودة إليها مرة أخرى / للمعلومات الكثيفة / لإثباتها ) الاتصالات الشفهية : مباشرة ( وجها لوجه + بالتلفون ) (معرفة رد الفعل )

الاتصالات الإدارية لها (3) أشكال :

الهابطة : الصادرة عن الإدارة العليا ( أوامر / قرارات /تعميم )

الصاعدة : من المستويات (التنفيذية 00 الوسطي 000 العليا )   عن ( نتائج الأعمال + عقبات التنفيذ )

الأفقية : التي بين نفس المستوى .

2-الاتصالات الغير رسمية: تتم بعيد عن خطوت السلطة الرسمية .

  المميزات

1- السرعة في نقل المعلومات

2- التخفيف من عبء التفاصيل عن الرئيس

3-تنمية الشعور بالانتماء  

معوقات الاتصال

1-اللغة : # لغة مشتركة بين الطرفين أو لغة(خاصة ) بحقل معين من العلوم                                    2-التشويش : التغيير في المعلومات . الموظف قد يقوم بــ  ( تصفية المعلومات ) قبل رفعها  للإدارة العليا لتخدم مصالحه .

3-البعد الجغرافي : صعوبة توصيل المعلومات من المقر الرئيسي ( المركز) إلى الفروع .

4-تأثير الإدراك : فهم الموظف المعلومة بناء على(انطباعه الشخصي / دوافعه / قدراته )

5-رد الفعل للدفاع : يحجب الموظف المعلومات ذات العلاقة بأخطائه  .

6-ضغط العمل : تجعل الموظف # يؤديها + # تركيز

7-مصدر المعلومات : كلما كان موثوق فيه كلما ضمنا نقل الرسالة من غير تشويش وبالعكس