الفـصل العاشـر

صناعـة القـرار  

أهداف الفصل العاشر

يهدف هذا الفصل الى :

ــ دراسة مفهوم صناعة القرار .

ــ توضيح مناهـج صناعة القرار .

ــ استيعاب خطوات صناعة القرار .

ــ التركيز على المؤثرات الشخصية لفعاليّة القرار .

صناعة القرار

Decision Making

مقدمة : Introduction

تعتبر صناعة القرار من الأسس الرئيسية لكل العمليات الإدارية.. بدءً بالتخطيط ، التنظيم، التوجيه، الميزانية الرقابة، إدارة الأفراد ، المتابعة إلى غير ذلك من أنشطة التنظيم المتعددة. وصناعة القرار بوجه عام ما هي إلا عملية اختيار من بين البدائل المتاحة سواء كانت وسائل أو غايات تسعى المنظمة إلى تحقيقها. لكن كيف يمكن للقادة الإداريين أن يختاروا من بين هذه البدائل؟ كيف يمكن تحسين عملية اتخاذ القرار الإداري؟ ما هي أهم العقبات التي تحد من اتخاذ قرار إداري فعّال؟ هذه بعض الأسئلة المهمة التي لا بد أن تُأخذ في الحسبان أثناء تحليل اتخاذ القرارات الإدارية، لذلك ستكون محور استعراضنا لهذا الفصل .

تعریف :

من الممكن تعريف صناعة القرار على أنها عملية اختيار بديل من مجموعة من البدائل المعقولة والمتاحة . بالطبع ما هو معقول لدى شخص ما قد لا يكون كذلك عند آخر. هنا لا بد أن نفرق بين صناعة القرار Decision Making، وحل المشكلة ,Problem Solving . إذا واجه القائد مشكلة ما وليس هناك إلا خيار واحد للتعامل مع هذه المشكلة نكون بصدد مشكلة تحتاج إلى حل. أما إذا توفر للقائد خياران أو أكثر في هذه الحالة لا بد أن يتخذ القائد قراره ويختار من بين Reasonable Alternatives هذه البدائل. مع الأخذ في الحسبان بأن نوعية المعلومات ووفرتها لدى صانع القرار تحدد مدى ثقته في قراره المتخذ، بمعنى أخر، كلما كانت المعلومات أكيدة، كلما زاد احتمال اتخاذ قرار صائب. لكن فهم هذه المعلومات وتفسيرها قد يختلف من متخذ قرار لآخر وبالتالي يؤثر على نوعية البديل المختار^{(1) .} 

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ  

1. D. Robert "Characteristics of Organizational Environments and Perceived 

Environmental Uncertainty. Administrative Science Quarterly, 17, No. 3

(September 1972), P. 313.