8- 2 القرارات الاستراتيجية في العمليات Strategic Decisions In Operations 

تستطيع العمليات ان توفر الدعم والإسناد للاستراتيجية التنافسية للأعمال والاستراتيجية الكلية للمنظمة، وتخدم المنظمة باعتبارها قدرة مميزة تقود بالتالي إلى خلق ميزة تنافسية لها، تتألف استراتيجية العمليات من مجموعة من القرارات الاستراتيجية قد اختلف في عددها وتصنيفها كُتّاب استراتيجية العمليات رغم الحدود الضيقة لهذا الاختلاف . لذلك فإن من الأهمية بمكان أن تكون استراتيجية العمليات متناسقة داخلياً من خلال خلق محتوی متناسق للقرارات الاستراتيجية التي تُتخذ في نطاقها، فضلاً عن أهمية تناسقها مع الاستراتيجية التنافسية للأعمال والاستراتيجية الكلية للمنظمة. 

أن القرارات الاستراتيجية التي تتخذ في نطاق استراتيجية العمليات تشمل: قرارات التصميم وتضم تصميم المنتوج أو الخدمة، الطاقة، المصنع، تكنولوجيا العمليات (تصميم العملية) ، والتكامل الرأسي (إدارة سلسلة التجهيز). والقرارات التشغيلية  وتضم الموارد البشرية وتصميم الوظيفة أو العمل، التخطيط والسيطرة (الجولة)، الجودة، والمخزون. ويمكن أن تتسـع القرارات الإستراتيجية للعمليات لتشمل تصميم الترتيب الداخلي للعمليات، والصيانة، و التنظيم الإداري للعمليات (تصميم الهيكل التنظيمي لإدارة العمليات).

تسمى قرارات التصميم أيضا بالقرارات الهيكلية (Structural Decisions) لأنها تتعامل مع عناصر إستراتيجية طويلة الأمد في طبيعتها لذلك تكون عادة ذات تأثير طويل الأمد في المنظمة ومن الصعب تغيير مفعولها. فإذا ما حصل خطأ ما فيها فان إصلاح هذا الخطا يُكلف المنظمة كثيراً ومن ثم فان تأثير هذا الخطأ يصعب إبطال مفعوله أو تغييره.

والقرارات التشغيلية (Operational Decisions) والتي يمكن ان نطلق عليها بقرارات الإسناد او البنی التحتية (Infrastructure) وهي أيضا قرارات استراتيجية أو ذات طابع استراتيجي ولكن ينظر لها على أنها غالباً عناصر تكتيكية (Tactical) كونها اكثر ارتباطاً بمتطلبات العمل اليومي في المنظمة ويمكن تغييرها بفترة قصيرة نسبياً وكذلك إبطال تأثيرها أو تغيير مفعولها بمقدار صعوبة اقل، وسيتم التطرق الى كل قرار من هذه القرارات.    

8- 2 - 1 تصميم المنتجات والخدمات

Product / Service Design تتراوح المنتجات التي يمكن أن تُقدم من قبل المنظمة، من تلك التي تُنتج حسب الطلب أو الأيصاء (Custom – (made إلى تلك النمطية التي تنتج بكميات كبيرة. إن المنتجات التي تنتج حسب الأيصاء تكون فريدة في مواصفات التصميم وخصائص الأداء، ومن ثم فان الكلفة عموماً لا تشكل قضية مهمة فيها ومن الأمثلة على ذلك بناء السفن السياحية، وفي هذه الحالة فإن التسليم بالوقت المحدد، الجودة، والقدرة على تصميم وإنتاج منتجات متنوعة مختلفة يمكن أن يحقق النجاح، أما الشركات التي تنتج كميات كبيرة من أنواع معينة من المنتجات مثل شركات انتاج المشروبات الغازية، فأنها ستجني منافع كثيرة من النمطية في التصميم، وتكاليف الإنتاج الواطئة، والوفرة الإنتاحية العالية للمنتوج في المخازن وقنوات التوزيع. وهكذا فإن من الأهمية أن يفهم مصمموا المنتوج طبيعة عملية الإنتاج ومضامينها المرتبطة بالكلفة، والمرونة، والجودة والإبداع، إذ إن تصاميم المنتجات تحدد عادةً الحدود الدنيا للكلفة والحدود العليا للجودة.  

8 – 2 – 2 الطاقة Capacity :

يجب على المنظمة اتخاذ عدد من القرارات الاستراتيجية بخصوص الطاقة ، منها ما يتعلق بتحديد حجم الطاقة المرغوب امتلاكها، هل يكفي لمقابلة الطلب الكلي، أو لمقابلة متوسط الطلب، أو لمقابلة مستوى معين من الطلب فقط، ومنها ما يتعلق بتوقيتات التغيير أوالتوسع بالطاقة وحجم التغيير أو التوسع. أي هل يتم التوسع بالطاقة بزيادات كبيرة غير متكررة، أو بزيادات صغيرة متكررة، ومنها قرارات تتعلق بتفضيل المنظمة في معالجة الزيادة في الطلب ، عادة في الأمد القصير، بواسطة استخدام العمل الإضافي، أو بزيادة عدد وجبات العمل في اليوم ، أو من خلال التعاقد الفرعي مع الغير، أو بأكثر من خيار .

8- 2 - 3 المصنع والموقع Plant & Location : إن القرارات التي تُتخذ بصدد المصنع تختص بتحديد حجم المصنع، وعدد المصانع ومواقعها: مصنع كبير واحد، أو عدد من المصانع الصغيرة، تُشيد في موقع واحد أم في عدة مواقع جغرافية مختلفة. وتركيز (Focus) المصنع هل يختص بإنتاج منتوج معين أو منتجات مختلفة، هل يصمم خط انتاج واحد أو أكثر. لذلك فان إدارة العمليات تتخذ قرارات عديدة للإجابة على الأسئلة التي تثار بهذا الخصوص وأبرزها هي؛ 

- ما هو الحجم الأفضل للمصنع؟

- هل يتم مقابلة الطلب من خلال بناء عدد قليل من المصانع الكبيرة أم من خلال بناء مصانع صغيرة عديدة؟

- هل ينبغي أو يكون تركيز (Focus) المصنع لخدمة مناطق جغرافية معينة، شرائح معينة من الزبائن، خطوط منتوج معينة؟

- هل ينبغي إن ينتج المنتوج بالكامل في مصنع واحد، أو تُجزأ عملية إنتاجه على عدة مصانع ؟ 

- أين ينبغي اختيار موقع المصنع : قرب المُجهز (المواد الأولية)، أو قرب السوق (الزبائن)، أو قرب مصادر توفر القوى العاملة؟ 

8- 2 - 4 تكنولوجيا الإنتاج Production Technology: إن القرارات التي تتخذها إدارة العمليات بهذا النطاق تختص بتصميم واختيار نوع العملية من خلال اختيار نوع تكنولوجيا عملية الإنتاج ودرجة الأتمتة فيها. أذ إن اختيار نظام مُركّز نحو عملية الإنتاج (Process - Focused System) يتطلب استخدام معدات ذات أغراض عامة (

General - Purpose equipment) تسمح بالمرونة في إنتاج تشكيلة مختلفة من المنتجات. أما اختيار نظام مُركّز نحو المنتوج (Product - Focused System) فانه يتطلب استخدام معدات ذات أغراض خاصة (Special - Purpose Equipment) تتسم بدرجة عالية من الأتمتة التوجيه الذاتي تكرس تلك المعدات خصيصاً لإنتاج منتوج واحد أو عدد قليل من المنتجات تنتج بكميات كبيرة وبتكاليف منخفضة للوحدة الواحدة، إن هذا النوع من المعدات باهض الثمن يتطلب استثمار كبير برأس المال لأعتماده على درجة عالية من الأتمتة و التعقيد التكنولوجي. بطريقة أخرى يمكن تصنيف عملية الإنتاج إلى خمسة أنواع هي نظام المشروع (Project)، نظام الورشة للإنتاج حسب الطلب (Job Shop)، نظام الانتاج بالدفعــة (Batch)، ونظام الإنتاج الواسع (Mass Production) أو ما يسمى بخطوط التجميع (Assembly Lines)، ونظام الإنتاج المستمر ( Continuous Production) أو ما يسمى بالصناعة التحويلية (Process Industry). تقابل الأنظمة الثلاثة الأولى بموجب هذا التصنيف نظام الإنتاج المُركّز نحو عملية الإنتاج في التصنيف الأول، فيما  يقابل النظامين الأخيرين (الإنتاج الواسع، والإنتاج المستمر) نظام الإنتاج المُركّز نحو المنتوج .

إن اختيار نوع عملية الإنتاج (Process Choice) الذي يتم اختياره لإنتاج المنتوج يجب أن يكون متناسقاً مع خصائص المنتوج وخاصة الخصائص المتعلقة بدرجة تنوع المنتوج (Degree of product Variety) وحجم الطلب على المنتوج الذي يؤثر في حجم انتاج المنتوج (Product Volume) .