خطوات العلاقات العامة:

هناك خطوات العلاقات العامة يمكن أن تتبعها وحدة العلاقات العامة في أي منظمة لتحقيق أهدافها، وهي:

1- البحث والتحري:

تعتبر من أهم الخطوات التي تنبني عليها المقومات الأساسية لنجاح نشاط العلاقات العامة، فالمنظمة بحاجة إلى معرفة آراء المجتمع وردود الفعل عند اتخاذ أي قرار أو تنفيذ أي نشاط، لذا ينبغي الإجابة في نهاية البحث عن سؤال مهم مفاده: ماذا الذي يجري الآن؟

2- التخطيط:

تشمل تحديد الأهداف القصيرة والطويلة المدى، ورسم البرامج التنفيذية وغيرها، وهنا ينبغي الإجابة عن: ما الذي يجب القيام به؟

3- التنفيذ:

تعتبر الخطوة التي تتضمن القيام بتنفيذ البرنامج الموضوع من خلال (التواصل) الذي يسعى إلى تحقيق الهدف الأساسي من البرنامج المعد سواء لتعريف المجتمع بالمعلومات المطلوبة أو لخلق علاقة إنسانية واجتماعية، ويجيب هذا الإجراء عن سؤال: كيف يمكن أن ننفذ الاتصال بأيسر السبل وأقواها تأثيرا؟

4- القياس والتقويم:

تسعى الإدارة لمعرفة ما حققه، البرنامج، وقياس مدى تأثر واستفادة الجمهور منه، وفي هذه الخطوة نجيب على السؤال الأساسي: ماذا حققنا من نتائج؟

5- التوثيق:

سيساعد التوثيق في تدعيم بنك المعلومات للرجوع إليها عند الحاجة، وهنا نسأل كيف نوثق هذه التجربة ليسهل الرجوع إليها عند الحاجة؟ متطلبات تنفيذ عملية الاتصال.

6- متطلبات عملية:

• وضع خطة قريبة وأخرى بعيدة المدى لتحقيق أهداف العلاقات العامة.
• تحديد البرنامج، أو الموضوع المراد التطرق إليه، وربما كانت مشكلة وتحتاج إلى حل (وفق جدول زمني بحسب الخطة).
• جمع المعلومات والحقائق المتعلقة بالبرنامج ومن ذلك ما ينشر في وسائل الإعلام والكتب والدوريات العلمية.
• إشعار كل العاملين بأنهم معنيون أساسا بالموضوع، وإشراكهم في أبعاده.
• الرجوع لبنك المعلومات الذي يساعد في التعريف بهذا الموضوع.
• التوقيت المناسب للطرح الذي يساعد في اكتمال دائرة الاتصال.
• محاولة تقدير الاحتياجات ومتطلبات التنفيذ البشرية والاقتصادية ويمكن الاستفادة من القطاع الخاص لتمويل الحملة أو المساهمة في تكاليفها.

7- متطلبات شخصية:

يجب أن يتصف مسؤول العلاقات العامة بالذكاء وسرعة البديهة وحسن المعاملة، وحسن المظهر، وإتقان اللغة ودراسة علم النفس والقدرة على إعداد الخطابات، وجمع المعلومات وتصنيفها، وفن التعامل مع الآخرين، وغيرها من المهارات الشخصية.

المشاكل الداخلية والخارجية للجمهور المستهدف

1- مشاكل الجمهور الداخلي:

تشمل التخطيط الداخلي حل مشاكل العاملين وإلغاء متاعبهم ومعاناتهم، ومن اهم الحلول المقترحة التي يمكن أن تجنب الإدارة بعض المشاكل والمعوقات:

• وضع المحفزات المادية والمعنوية والمكافآت الأخرى للمبدعين أو المتميزين.
• تدريب وتأهيل الهيكل الإداري، ووضع الموظف في القسم الذي يلائم اختصاصه.
• فتح الدورات التأهيلية للموظفين الذين يحتاجونها.
• عم العلاقات العامة مادياً ومعنوياً لتمكينها من إعداد برامج خاصة لتوثيق العلاقات الإنسانية بين العاملين والإدارة.
• الاهتمام بعقد الندوات والاجتماعات للهيكل الإداري والمنتسبين ومناقشة المشاكل وطرح الحلول المناسبة لها بين الحين والآخر قبل تفاقم المشاكل واستفحالها.

2- مشاكل الجمهور الخارجي:

لا بد للمؤسسة الإنتاجية أو الخدمية التي تبغي التوسع، أن تجابه اتساع وانتشار خدماتها أو مبيعاتها، وبالتالي زيادة أعداد زبائنها أو المستفيدين من إنتاجها أو خدماتها، وهذا يعني ظهور المشاكل التي تواجهها بحكم تشابك علاقاتها.

وإن كل إدارة تحاول القضاء على ما يواجهها من معوقات، بالرغم من استحالة التوصل إلى علاقة مثالية خالية من المشاكل تماماً بين الجمهور الداخلي والخارجي، كما إن زبائن المؤسسة المستفيدين من إنتاجها أو خدماتها من غير الموظفين يسمون بالجمهور الخارجي والقائد الإداري الناجح يعمل على وضع أسس وبرامج تقلل من وطأة المعوقات أو المشاكل التي تحدث مع الجمهور الخارجي من أجل استمرار مسيرة المؤسسة نحو تحقيق أهدافها، من أجل ذلك تبدأ الدراسات والبحوث الخاصة بكيفية تشخيص نفسية الجمهور الخارجي لإنجاح عملية التعامل معهم، وضمان رضاهم النفسي بشكل جيد المحافظة مع على مصالح المؤسسة.

اخر الاخبار

اخبار العتبة العباسية المقدسة

العتبة العباسية المقدسة: نحو 5 آلاف مستفيد يوميًّا من خدمات المطبخ المركزي في لبنان

العتبة العباسية المقدسة تعلن أسماء الفائزين بمسابقة ذكرى ولادة السيدة فاطمة المعصومة (عليها السلام)

قسم العلاقات يناقش مع المديرية العامّة لتربية كربلاء سبل تعزيز التعاون المشترك

وفد ثقافي عراقي يطّلع على مقتنيات متحف الكفيل ونفائسه ويشيد بطرائق عرضها

المزيد

الآخبار الصحية

عدد مرات التبرز يكشف أسرارا عن صحة الأمعاء

علامات جينية طويلة الأمد تتركها الرضاعة الطبيعية في دم الطفل

هل يمكن إعادة برمجة الجهاز المناعي لإنتاج أجسام مضادة نادرة؟

دراسة: أدوية الزهايمر "لا تحدث فرقا يذكر لدى المرضى"

المزيد

الآخبار التكنلوجية

روسيا تطور تقنية جديدة لتعديل خصائص البلاديوم

الصين: طاقم مهمة شينتشو-21 سيبقى في الفضاء شهرا آخر

"أبل" تهدد بحذف تطبيق "غروك" من متجرها وتكشف السبب

"أبل" تهدد بحذف تطبيق "غروك" من متجرها وتكشف السبب

المزيد

مواضيع ذات صلة

مكانة العلاقات العامة في المؤسسة

مبادئ التخطيط لبرامج الصورة الذهنية في العلاقات العامة

وظائف العلاقات العامة

أهداف العلاقات العامة وكيفية تحقيقها بسهولة

كيفية استخدام أدوات العلاقات العامة الخارجية في بناء علاقات المؤسسة

أهمية العلاقات العامة

أهمية ومهام العلاقات العامة في القطاع الخاص

أهمية ومهام العلاقات العامة في القطاع الحكومي

أهداف بحوث العلاقات العامة

اهم أنواع الأبحاث التي تقوم بها العلاقات العامة

نشاطات العلاقات العامة

دور العلاقات العامة بالمنظمة