أبعاد الجودة تمتلك السلعة أو الخدمة أبعاد وخصائص متعددة:

أبعاد جودة السلعة: تمتلك الجودة ثمانية أبعاد هي:

1-الأداء: الكيفية التي يتم بها أداء الوظيفة ومعالمها.

2-الهيأة/ المظهر: الخصائص المحسوسة للسلعة.

3-القابلية: أداء العمل المطلوب تحت ظروف تشغيلية محددة في فترة زمنية محددة.

4-المطابقة: التوافق مع المواصفات المحددة بموجب العقد أو من قبل الزبون.

5-المتانة: الاستفادة الشاملة والدائمة من السلع

6-القابلية للخدمة: إمكانية تعديلها أو تصليحها.

7-الجمالية: الرونق والشكل والإحساس التي تولده.

8-الجودة المدركة.

أبعاد جودة الخدمة

1-الوقت: كم ينتظر المستهلك

2-دقة التسليم: التسليم في الموعد المحدد

3-الإلمام: إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل

4-التعامل: ترحيب العاملين بكل الزبائن

5-التناسق: تسليم جميع الخدمات بنفس النمط للزبون سهولة المنال: إمكانية الحصول على الخدمة بسهولة

6-الدقة: إنجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول لحظة

7-الاستجابة: التفاعل بسرعة من العاملين لحل المشاكل المتوقعة.