الجودة في اللغة: (جاد) الشيء يجود (جودةً) بفتح الجيم وضمها أي صار جيداً، و(أجاد) الشيء (فجاد) و(جوّده) أيضاً (تجويداً)، وشاعر (مِجوادُ) بالكسر أي يجيد .كثيرا (1).

وقيل الجيّد: نقيض الرديء، وجاد الشيء جُودة وجَودة أي صار جيّداً، وأجَدت الشيء فجاد، والتجويد مثله، وقد جادَ جَودَة وأجاد: أي بالجيد من القول أو الفعل، ويُقال: أجاد فلان في عمله وأجودّ وجادَ عمله يَجود جَوْدة، وجُدْت له بالمال جُوداً، واستجدت الشيء: أعددته جيداً، واستجاد الشيء: وجده جيّداً أو طلبه جَيّداً(2).

إن تعدد واختلاف وجهات النظر للكتابات في موضوع الجودة، جعل هناك اختلافات في تعريفها، وهذا رغم الاهتمام المتزايد بها، ولذا يجب ضبط تعريف شامل وواضح للجودة داخل أي منظمة حيث يمكن قياس الجودة وتطبيقه على العمل(3). يرجع مفهوم الجودة Quality إلى الكلمة اللاتينية  Qualitas التي يُقصد بها  طبيعة الشخص أو الشيء ودرجة صلاحيته.

____________________________________________________________

1- زين الدين محمد بن أبي بكر ال ا رزي: مختار الصحاح، تحقيق أحمد إبراهيم زهوة، دار الكتاب العربي،  . بيروت، 1423 ه، ط 1، ص 67

2-جمال الدين محمد ابن منظور: لسان العرب، مادة جود، دار الحديث، 1423 ه، ص 254 -255

3-حامد عبدالله السقاف: المدخل الشامل للإدارة الجودة الشاملة، مطبعة الفرزدق، السعودية 1998 م، ص 9