الخلاف في حياتنا مشكلة واقعية، لا يمكن ان نهرب من حقيقته ببعض الكلمات الطيبة، فالحقيقة ان الخلاف يعد من اعقد المشاكل التي تعاصر البشرية، منذ اول يوم ظهر نبينا آدم (عليه السلام)، وحتى هذه اللحظة، فلا مهرب منه ابداً، هذا لا يعني ان نستسلم له خاضعين منكسي رؤوسنا لا نملك حولاً ولا قدرة!

ان ادارة الحوار بشكل رصين واسلوب ذكي خطوة في غاية الاهمية، فاغلب مشاكلنا تأتي من الضعف الاداري، اذ لا نتمكن من ادارة المشكلة او الخلاف، ولا نملك قاعدة مسبقة نتعامل على ضوئها تجاه اي مشكلة تطرأ علينا، ولعل بعضنا لم يفكر في ذلك اطلاقاً، والبعض الآخر لم يسمع يوماً شيئاً اسمه قواعد ادارة المشكلة او الخلاف، لأسباب عدة لا يمكننا حصرها الان، لكن دعونا نتعرف على تلك القواعد الرئيسة في ادارة الخلاف.

ـ فهم الطرف الآخر

عندما تحدث المشكلة بينك وبين شخص آخر، عليك ان تفهم الشخص المقابل فهماً دقيقاً صحيحاً، فاذا عرفت حاله وشخصيته استطعت ان تتفاعل معه وفق ما يريد على قدر ما، وبذلك تسحب ما تريد وتخرج بالنتيجة التي تنفعك، فلا ريب في حصول النتيجة المذهلة، اذا عرفنا كل شخصية وعرفنا مدى قناعتها بالمحيط الخارجي من الناس اجمعين، استطعنا ان ندرك جيداً كيف نتعامل معها، ونتخلص منها دون حدوث الخلاف او وقوع المشكلة، فاذا عرفنا ان الطرف الآخر متوتر المزاج نقف ولا نتحرك بكلمة حتى ينتهي من حديثه وانفعاله؛ لأن المتوتر تصدر منه سهام نحوك فاذا بادرته بنفس المزاج خرجت منك سهام واصطدمت بسهامه، وفي منطقة الوسط سيحصل الخلاف بينما اذا سكتَّ فان سهامك ستقف دون الوصول اليه، وبذلك ستمتص غضبه وتوتره بطريقتك، وتنتهي المشكلة بكل سهولة، لكن عليك ان تتدرب وتتمرن على هذه الطريقة جيداً، فقد وجدت الكثير من المشاكل والخلافات تحدث نتيجة عدم فهم الآخر، والوقوع في شبكة التوتر، فقلما تجد مشكلة تقع بين انسان يتسم بالهدوء وآخر يتسم بالتوتر؛ لان الهادئ يسحب غضب المتوتر ويحاول ان يكون أكثر حنكة في ادارة الخلاف.