خصائص البوابة الإلكترونية :

تتميز البوابة الإلكترونية بعدد من الخصائص التقنية والتي تهدف إلى إغناء تجربة المواطن وتسهل الأمر في زمن التواصل مع الحكومة الإلكترونية، ومن الخصائص التي تتميز بها البوابات الإلكترونية نستطيع أن نذكر:

1- إمكانية تخصيص البوابة :

يمكن أن تفتح المجال أمام المواطن لكي يقوم بتخصيص البوابة الإلكترونية( Portal Personalization) حسب حاجاته الخاصة وحين يقوم بتسجيل الدخول مرة ثانية في موقع البوابة فسوف يرى بوابته الحكومية الإلكترونية والمعلومات والخدمات المناسبة له.

2- إدارة الحملات الإعلانية :

ومن خلال هذه الخاصة سوف تتمكن الحكومة الإلكترونية من إدارة الحملات الدعائية والإعلانية على بوابتها الإلكترونية ومن دون تعديل بالبرمجيات، ويمكن للمدراء في الحكومة أن يحددوا أوقات وتفاصيل ظهور الإعلانات الحكومية على البورتال من خلال أدوات سهلة لهم مع أنظمة البوابة الإلكترونية، كما يمكنهم البدء بحملات بريد إلكتروني بناء على ظروف ومواضيع معينة.

3- ليونة المظهر الخارجي:

معظم البوابات الإلكترونية تدعم مجموعة من التقنيات الهادفة إلى إضفاء صفة ديناميكية على المظهر الخارجي للبوابة الإلكترونية، فمن الممكن للمدراء تفصيل" ألبسة" (Look and Feel ) للبوابة الإلكترونية بحيث ترتديها في مختلف فصول السنة، ولتوضيح الفكرة فسوف يقوم مبرمجو البوابة في الحكومة بتفصيل مظاهر خارجية للبوابة الإلكترونية ووضعها متوفرة بين أيدي المدراء ليقرروا متى وكيف يغيرون اللباس الخارجي للبورتال ويمكن تخصيص لباس مختلف حسب الأحداث الأساسية في البلاد مثل شهر التسوق، عيد الدولة الرسمي، الأعياد الدينية وغيرها مما يضفي ديناميكية وانجذاب أكثر من قبل الجمهور للدخول إلى البوابة الإلكترونية.

4- أدوات البحث : 

من المفضل أن تدعم بوابة الحكومة الإلكترونية عمليات البحث الحر التي تعتمد على كلمات مفتاحية أو بحث حسب السؤال أو حسب حقول توصيف الخدمة وغيرها من وسائل وأساليب البحث.

5ـ خدمة الاشتراك بالمعلومات :

يمكن للبوابة الإلكترونية إتاحة الفرصة أمام المواطن للاشتراك بخدمة بث المعلومات عن موضوع خدماتي معين أو عدة مواضيع وتحديد وسيلة الحصول على تلك المعلومات مثل البريد الإلكتروني، الهاتف الجوال، البريد العادي، ويجب إتاحة الفرصة للمواطن أيضاً للاشتراك بتلك الخدمات أو إلغائها.

6- خدمة التسجيل الموحّد :

تحتاج بعض الخدمات الحكومية إلى التأكد من هوية المواطن لمعرفة مدى أهليته للاستفادة من الخدمة الحكومية، حيث تمثل بوابة الحكومة الإلكترونية المكان الأمثل للتعريف والتأكد من هوية المواطن وإصدار إذن دخول إلكتروني (SecurityToken) يستطيع أن يحمله معه إلى مختلف مواقع الوزارات والإدارات العامة. عادة ما تسمى هذه العملية بخدمة التسجيل الموحد (Single Sign On ) والتي يجب أن تكون مدعومة على مستوى البوابة الحكومية الإلكترونية.

7- خدمات إدارة البوابة :

وتمثل مجموعة خدمات المكتب الخلفي ( Back Administration Portal Office ) والتي يستطيع من خلالها الموظفون في الحكومة الإلكترونية إدارة الموقع وإضافة الوثائق والتطبيقات والخدمات عليه ، ويمكن تفويض بعض العمليات الإدارية لأشخاص مختلفين مثل تفويض إدارة خدمات الصحة لموظف خبير في هذا الشأن وتفويض خدمات الأمن لموظف آخر وهكذا.

8- تعدد أدوات الوصول :

في كثير من الأحيان تدعم البوابة الإلكترونية عدة وسائل للوصول إلى المعلومة مثل الهاتف الجوال، الإنترنت، المجيب الصوتي وأكشاك المعلومات، ونظراً لطبيعة المعلومات المتوفرة في أنظمة الحكومة الإلكترونية والتي عادة ما تكون على شكل ملفات XML فسيكون بالإمكان تظهيرها إلى أي نسق آخر مثل نسق WML الخاص بأجهزة الجوال.

9- أدوات إغناء التعاون والتواصل: 

 تستطيع أدوات المحادثة والمشاركة والمنتديات الإلكترونية (Portal Collaboration Tools) إغناء التعاون والمشاركة الفعالة بين جمهور مستخدمي البوابة الحكومية وموظفيها، ويمكن إنشاء المنتديات الخاصة بمواضيع الخدمات الإلكترونية الموجودة على البوابة من أجل الرد على الاستفسارات إلكترونياً واعتماد مفهوم شباك الاستعلامات الحكومي الإلكتروني والذي يجيب على أسئلة واستفهامات ومراجعات المواطنين عبر وسائل المحادثة الآمنة الإلكترونية.

10- خدمة التقارير والإحصائيات :

من المفيد في كثير من الأحيان أن يطلع مدراء الحكومة الإلكترونية على نسبة المشاركة الشعبية والمؤسساتية في العملية الإلكترونية وقد يضطرون إلى رفع تقاريرهم في هذا المجال إلى الوزير المختص وعبره إلى المجلس التنفيذي في البلد أو الحكومة، لذلك كان من اللازم على نظام البوابة الإلكترونية أن يدعم أولئك المدراء بأدوات استخراج التقارير والإحصاءات مثل عدد زوار البوابة والمعلومات والخدمات الأكثر طلباً ونوعية الزوار والبلدان التي يدخلون منها إلكترونياً والكثير من التقارير المفيدة في هذا المجال.