استراتيجيات إدارة سمعة المنظمة

تعد الاستراتيجيات الاتصالية الأساس النظري لمخططي ومصممي البرامج الاتصالية في المنظمات لصياغة قواعد عامة تزيد من فاعلية تنفيذ البرامج، وتطبيق الاستراتيجيات الاتصالية لإدارة سمعة المنظمة من أبرز الأنشطة التي تمارسها المنظمات بشكل استراتيجي، وخاصة أن هذه الاستراتيجيات لها دور في تحقيق التأثير المرغوب لدي الجماهير المستهدفة لدى المنظمة، وإدارة سمعة المنظمة ترتبط بمدى كفاءة المنظمة في تطبيق الاستراتيجيات والتكنيكات الاتصالية المخطط لها استراتيجيا.

وتتنوع الاستراتيجيات والتكنيكات الاتصالية التي تستخدمها المنظمات في إدارة سمعتها، فالمنظمة عادة يكون لها أهداف واضحة ومحددة في علاقتها بأصحاب المصالح من جماهيرها المتنوعين، والتي تتم صياغتها في إطار صورة المنظمة وسمعتها لدي جماهيرها، وتتطلب هذه الأهداف معرفة كاملة بطبيعة أصحاب المصالح الذين يتم التعامل معهم، ومن ثم يأتي استخدام الاستراتيجيات والتكنيكات الاتصالية بما تتضمنه من بناء رسائل اتصالية متنوعة وملائمة؛ بما يحقق أهداف المنظمة في بناء سمعتها واقناع الجماهير بسياستها ومنتجاتها.

ويمكن النظر إلى سمعة المنظمة على أنها عنصر استراتيجي تتشكل نتيجة التفاعل بين الخبرات والمعارف والانطباعات والمعتقدات والمشاعر التي يكونها الجمهور عن أفعال المنظمة على مدي زمني طويل.(1)

كما أن السمعة تتطور من خلال تميز وتفرد المنظمة ومن خلال أفعالها التي تشكل هويتها، وتبرز علامتها التجارية، وعلى هذا فإن هوية المنظمة هي العمود الفقري للسمعة.

ولاشك أن إدارة السمعة القوية والايجابية للمنظمة هي ما يسعي إليه ممارسو العلاقات العامة، والسمعة انعكاس لرؤية الاستراتيجية للمنظمة، وهذه السمعة سوف تكون جيدة أو سيئة قوية أو ضعيفة اعتمادا على جودة التفكير الاستراتيجي، إضافة إلى أن السمعة تعكس تكامل الأهداف والمهارات والخطط والبرامج الاتصالية التي تقوم بها المنظمة حتي تحقق سمعة طيبة في اطار متكامل من الجهود الاتصالية.

والسمعة المثالية للمنظمات لا تكتسب مصادفة ولكنها تكتسب من خلال السياسات والخطط الاتصالية المستمرة التي تقوم بها المنظمة وتحظى برضا الجمهور، لذا فإن المسئولين عن إدارة السمعة بالمنظمات مسئولون عن وضع الاستراتيجيات والبرامج الاتصالية، كما أن مهمة المنظمة تشمل فرص الالتزام بتنمية سمعة المنظمة.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1) د. ميرهان محسن طنطاوي، الاستراتيجيات الاتصالية الإدارة سمعة المنظمات، دار العالم العربي.