يعتبر مفهوم ادارة الجودة الشاملة من المفاهيم المعاصرة في التخصصات الاداريـة ، حيث أسهمت الادارة اليابانية بدور مهم في هذا المجال وخاصةً في أواخر الثمانينيات وأوائل التسعينيات من القرن الماضي .

أما في الولايات المتحدة الامريكية فقد استعمل هذا المصطلح لأول مرة من قبل طيران البحرية في عام 1985م وهو يصف السبيل لتحقيق الجودة الشاملة بإسلوب الادارة اليابانية ، وان هذا الاهتمام كان بسبب الوضع السائد في ذلك الوقت والمتمثل بارتفاع تكاليف الانتاج وارتفاع الأسعار .

واستناداً على ذلك أصبح الاهتمام ينصب على الجودة الشاملة التي أحدثت التغيير والتطوير على كثير من أنماط العمل والمعتقدات السائدة في المجتمع ، وأصبح الاهتمام ينصب على العمليات كلها في النظام الانتاجي ليشمل التصميم والانتاج والمشتريات والصيانة والمبيعات وخدمات ما بعد البيع وغيرها بعد أن كان مقتصراً على العمليات الانتاجية فقط .

لقد أصبحت النظرة الى الجودة الشاملة على أنها قضية استراتيجية تدخل ضمن التخطيط الاستراتيجي للمنظمة .

اولاً : تعريف ادارة الجودة الشاملة

وردت عدة تعاريف تحدد مفهوم ادارة الجودة الشاملة ، على ان التعريف الادق هو الذي يحدد مفهوم الكلمات الثلاثة التي يتكون منها المصطلح :

الادارة :

ويقصد بها القيام بتطوير القدرات التنظيمية للقيادات الادارية لخلق حالة تضمن تحقيق التحسين المستمر لغرض المحافظة على مستوى عالي من الاداء.

الجودة

وتعني تحقيق متطلبات الزبائن في السلع والخدمات التي تقدمها المنظمة ... بل السعي الحثيث لتقديم مستويات جودة اعلى من توقعاتهم.

الشاملة

ويقصد بها اشراك عناصر العمل كافة لغرض التعرف الدقيق على حاجات الزبائن في كافة مراحل العمل ولجميع العاملين وبذل أقصى الجهود الجماعية لتحقيق تلك الاهداف.

ان ادارة الجودة الشاملة تتضمن التزام واشتراك كل من الادارة والعاملين في المنظمة في كافة الانشطة التي تحقق متطلبات الوصول إلى المواصفات العالمية للتصنيع (World class manufacturing) الحالية والمستقبلية والتمايز في الاسواق بهدف بناء ميزة تنافسية للمنظمة تحقق لها الحصة السوقية المطلوبة.

ونجد ان الكتاب والباحثين قد عرفوها عدة تعاريف استناداً إلى الأساس الذي يرتكزون عليه في هذا التعريف ... فمنهم من عده مدخلاً وآخرين واعتبروها نظاماً متكاملاً للإدارة وفريق ثالث اعتبرها فلسفة إدارية ... وآخرين اعتبروا إدارة الجودة الشاملة استراتيجية ... وفريق خامس عدها ثقافة ... والجدول (3) يوضح تلك التعاريف استناداً إلى الأساس الذي اعتمده الباحثين في التعريف.

                                            جدول (3)

                                 مفهوم ادارة الجودة الشاملة

وقد عرض الباحث ادارة الجودة الشاملة بأنها (ثقافة واستراتيجية تتبناها المنظمة لتلبية رغبات الزبائن وتوقعاتهم من خلال اشتراك الجميع بالارتقاء بالجودة بشكل مستمر واعتبار الزبائن والموردين جزء من عائلة المنظمة).

إن إدارة الجودة الشاملة تتطلب التركيز على ثلاثة جوانب :

1) ضرورة مشاركة الإدارة العليا بشكل مباشر مع العاملين في انشطة المنظمة.

2) ابتعاد الادارة عن اعتبار إدارة الجودة الشاملة برنامج عمل ، بل هي طريقة مثلى لإدارة المنظمة.

3) حصر جل اهتمام الإدارة والعاملين في المنظمة بتحقيق رغبات وحاجات الزبون الآنية والمستقبلية من خلال رفع مستوى الجودة بشكل دائم ومستمر.

ويمكن ترجمة مفهوم إدارة الجودة الشاملة من خلال الشكل (5) الذي يوضح أبعاد وتفاصيل هذا المفهوم ⁽¹⁾ .

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1ـ الخطيب ، سمير كامل ، امكانية تطبيق حلقة ديمنغ لتحسين الجودة في المنظمات العراقية ، المجلة العراقية للعلوم الاقتصادية ــ الجامعة المستنصرية ، السنة الرابعة ، العدد الثاني عشر ، 2006 .