يشمل التحسين المستمر كلاً من التحسين الإضافي ،(Incremental) والتحسين المعرفي الإبداعي الجديد (Break-Through) بوصفها جزءاً من العمليات اليومية  ولجميع وحدات العمل في المنظمة، والتحسين المستمر في ظل إدارة الجودة الشاملة يتجلى في قدرة التنظيم على تصميم وتطبيق نظام إبداعي يحقق باستمرار رضاً تاماً للمستفيد، من خلال السعي المتواصل للوصول إلى الأداء الأمثل(1).  فالتحسين المستمر يعني إدخال تحسينات مستمرة على كافة مجالات العمل في المؤسسة، من أجل مواكبة التغيرات والتكيف معها، فهو مطلب ضروري لنجاح عمليات تطبيق إدارة الجودة الشاملة حيث يتم الإتيان بالجديد والأفضل وتحقيق التميز(2).  أما التميز فيعني تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة وذلك من خلال جودة البرامج التي تقدمها، أو تقديم مهارات فريدة من نوعها، أو من خلال تحديث هذه البرامج وتطويرها وفقاً للمتغيرات المستمرة في مجالات العلم والتكنولوجيا(3).  ويرى الباحث أن التميز والتحسين المستمر في المؤسسات الصناعية يتطلب الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة وقواعد المعلومات التي تمكن أصحاب القرار من اتخاذ القرارات الإدارية المناسبة.

وبعد أن تمكن الباحث من حصر المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة، استنتج أن كثيرا من هذه المبادئ ليست جديدة ولكنها موجودة وتستعمل منذ عقود، ولكن ما هو مختلف بالنسبة لإدارة الجودة الشاملة هو الطريقة التي تبلورت فيها كل المبادئ والأساليب الإدارية معاً لتكون إطار عمل مشجع تم تجميعه بناءً على بعض المعتقدات الأساسية المتفق عليها، وحتى تكون المنظمات والمؤسسات الحديثة، وما تشتمل عليه من أقسام – جديدة في مجتمع جديدة، فهي مطالبة ببذل أقصى الجهود البشرية والمادية حتى تتمكن من الأخذ بمبادئ إدارة الجودة الشاملة.

______________________________________________________________________________

1- محمد عبد الوهاب الع ا زوي: إدارة الجودة الشاملة، الطبعة العربية، مرجع سبق ذكره، ص 60 )

2-عاهد مطر المقيد: واقع الممارسات الإشرافية للمشرفين التربويين بوكالة الغوث بغزة في ضوء مبادئ الجودة . الشاملة وسبل تطويره، مرجع سبق ذكره، ص 98

3- منير عبد الله حربي: تطوير الاداء الجامعي بالدراسات العليا في ضوء مفهوم الجودة الشاملة، مرجع سبق ذكره، ص 138

مواضيع ذات صلة

قانون إصلاح الخدمة المدنية في المؤسسات العامة والوظائف التقليدية والاقتصادية الإدارية في المؤسسات العامة

جـائزة الخـليج العـربي للجـودة الادارية

جـائزة الملك عبد الله الثاني للتـميز

جـائزة الجـودة الاوربية

جـائزة مالكوم بالدرج الوطنية للجـودة

جـوائز الجـودة... (جائزة Deming للجودة)

الخطوات السبع لتحسين الجودة

التحسين المستمر لا دارة الجودة الشاملة

التحسين المستمر

الأنشطة الواجب القيام بها لتفادي الفشل في أداء الخدمة

الأبعاد الدولية للجودة الشاملة

أصناف الخدمة.