أدوات التحسين

•ويستخدم الفريق في تطبيق مراحل المنهجية العديد من أدوات التحسين مثل العصف الذهني ، التصويت المتعدد ، استبيان العميل ، نافذة العميل ، خريطة تدفق العملية ، تحليل "باريتو" ، تحليل الأثر والسبب ، تحليل التكاليف والفوائد ، وخطة التنفيذ .

المهام والمسؤوليات

الإدارة العليا للمنشأة مهامها :

• تحديد الأهداف العامة لبرنامج إدارة الجودة الشاملة وتوفير المساندة والدعم 

• متابعة التطبيق والموافقة على أية تغييرات أساسية في خطط تنفيذ الجودة الشاملة  .

• الاطلاع على نتائج تطبيق الجودة الشاملة دوريا.

• الاطلاع على التقارير المرفوعة من مجلس الجودة ومحاضر اجتماعاته من صحة التطبيق في ضوء الأهداف العامة مع إصدار توجيهات إلى المجلس بهذا الشأن .

مجلس الجودة مهامه :

•رسم السياسات اللازمة لتحقيق أهـداف برامج إدارة الجودة الشاملة و المراجعة الدورية لأسلوب التطبيق لإدخال التحسينات المطلوبة لتحقيق الأهداف.

• تــوجيه و متابعة التـطبيق وتنفيذ توصيات فرق الجودة.

• تحديد الطرق المثلى لنشـر مفهوم الجودة ومتابعة آليات التوعية بالجودة.

• تحديد المهام و المسؤوليات لكل عضو في التنظيم الإداري لبرنامج إدارة الجودة الشاملة.

• المشاركة في آلية تكريم الفرق ، واختيار الفريق المتميز على مستوى المنشأة .

• توفير المساندة والدعم وتذليل المعوقات والصعوبات أمام إنجاح البرنامج.

• دراسة توجيهات الإدارة العليا لوضع آليات تنفيذها.

• رفع تقرير للإدارة العليا عن موقف التطبيق وكذلك محاضر اجتماعات المجلس.

مـدير إدارة الجـودة  الشـاملة مهامه :

• التأكد من تحـقيق الأهـداف و الخطط التشغيلية لبرنامج إدارة الجودة الشاملة في المنشأة.

• متابعة تطبيق البرنامج.

• عــرض تطور التطبيق على الإدارة العليا.

• قيادة حملات التوعية ونشر المفهوم للجودة بالمنشأة.

مديـر العملـية

• مدير العملية هو الشخص الذي  يشرف على العملية التي سيحسنها الفريق.  

• اختيار قائد الفريق واطلاعه على الهدف من تشكيل الفريق.

• مساندة قائد الفريق في اختيار أعضاء الفريق.

• حضور بعض اجتماعات الفريق وتزويدهم بما لديه من معلومات.

• توفير الدعم للفريق.

• الموافقة على المشروع المقدم للدراسة.

• مراجعة العرض النهائي مع الفريق.

• الموافقة على توصيات الفريق .

• توفير الموارد المطلوبة لتطبيق التوصيات المعتمدة.

• متابعة تطبيق التوصيات المعتمدة مع قائد الفريق.

• المشاركة في تكريم الفـريق.

قـائد الفـريق مهامه :

• الإلمام  بأدوات وآليات الجودة الشاملة وبناء فريق العمل الفعال.

• اخـتيار أعـضاء الفريق بالتنسيق مع مــدير العملية .

• جدولة اجتـماعات الفـريق.

• قيادة وإدارة أنشطة الفـريق بفعالية والتأكد من مشاركة جميع أعضاء الفريق.

• عرض النشاطات الفعلية للفريق على مدير العملية مع توفير نسخة له من محاضر الاجتماعات.

• تشـجيع و تحـفيز أعـضاء الفريق وتهيئة البيئة والمناخ الذي يشجعهم على المشاركة.

• المشاركة في تطبيق توصيات الفريق تحت إشراف مدير العملية.

• المشاركة في التوعية ونشر مفهوم الجودة.

• عرض النتائج النهائية على الجهات المختصة.

عـضو  الفــريق مهامـه :

• المشاركة في اجتماعات الفريق .

• القيام بجمع المعلومات وتصميم نماذج الاستبيانات.

• المساهمة الفعالة في ابتكار التحسينات والتعاون مع باقي أعضاء الفريق في الوصول إلى نتائج ذات قيمة مضافة .

مواضيع ذات صلة

قانون إصلاح الخدمة المدنية في المؤسسات العامة والوظائف التقليدية والاقتصادية الإدارية في المؤسسات العامة

جـائزة الخـليج العـربي للجـودة الادارية

جـائزة الملك عبد الله الثاني للتـميز

جـائزة الجـودة الاوربية

جـائزة مالكوم بالدرج الوطنية للجـودة

جـوائز الجـودة... (جائزة Deming للجودة)

الخطوات السبع لتحسين الجودة

التحسين المستمر والتميز

التحسين المستمر لا دارة الجودة الشاملة

التحسين المستمر

الأنشطة الواجب القيام بها لتفادي الفشل في أداء الخدمة

الأبعاد الدولية للجودة الشاملة