وسائل الاتصال في العلاقات العامة:

حيث يمكن أن نقسم وسائل الاتصال إلى النحو التالي:

1- الصحف:

أصبحت الصحف تلعب دوراً هاماً في تكوين الرأي العام، وحتى أن البعض قد لقب الصحافة بالسلطة الرابعة أي أنها تأتي بعد السطات الثلاثة: التشريعية/ القانونية/ التنفيذية، وذلك دلالة على أهميتها في حياة الناس وعلى قدرتها على التأثير في الرأي العام.

ان مصطلح الصحف وتعني صحيفة والتي لا زالت تستخدم حتى يومنا هذا يعود أصلها إلى أوائل القرن السادس عشر حين كانت حكومة فينسيا تطبع نشرة إخبارية صغيرة وتبيعها إلى الجمهور مقابل جازتيرا واحدة وهي العملة المستعملة في ذلك الوقت في فينسيا.

إن الصحف كانت في تلك الأوقات غير منتشرة، كما هي عليه اليوم ويعود السبب إلى ضعف أساليب الاتصال والى الارتفاع الكبير في ثمن الصحيفة، إلا أنه وبعد اختراع الطباعة انخفضت تكلفة طباعة الصحف وبالتالي زاد انتشارها، وفي هذه الأيام فإننا نجد أن الصحف تعتبر الأكثر انتشاراً في العالم من بين وسائل الاتصال الجماهيرية حيث تلجأ معظم صحف العالم إلى طباعة صحفها باستخدام الكمبيوتر بالإضافة إلى استعمال وسائل الاتصال التكنولوجي الحديثة للحصول على آخر الأخبار من أقصى بقاع العالم إن الصحف ما زالت الأكثر انتشاراً رغم انتشار التلفزيون، حيث أصبحت الصحف وسائل اتصالية جماهيرية، إذ أنها أصبحت من ضرورات الحياة كما تحتويه من مواضيع متنوعة كالأخبار والتحليلات والمقالات السياسية والاجتماعية والرياضية والثقافية.

أخلاقيات الصحافة:

1. الأمانة: يجب أن يكون الصحفي أمنياً مع نفسه ومع غيره ومن المعروف أنه يستطيع عن طريق السلطة الممنوحة له أن يتحكم في شكل الأخبار وطريقة صياغتها، ويجب أن يتذكر الصحفي دائمـاً بـأن مصالح المجتمع هي الهدف الأساسي الذي يسعى إلى تحقيقه، وبالتالي يتوجب عليه أن يكون أميناً في نقل الأخبار والتعليق عليها.

2. الدقة والصدق: يجب على الصحفي الجيد أن يتوخى الدقة دائماً في نقل الأخبار وأن يكون نقلها من مصادرها الرئيسية أو من مصادر موثوق بها، وحتى أيضاً بالنسبة للمقالات أو التحليلات الصحفية أو التعليقات فإنه يجب أن يتمسك بالدقة عند إيراد الحقائق أو الأرقام مثلما يفعل في الأخبار.

3. الاستقلالية: أن على الصحفي أن يبتعد عن أي تأثيرات خارجية ويتجنب وجود أي تضارب بين مصلحته الخاصة والمصلحة العامة، وفي هذا المجال نجد أن قانون المطبوعات والنشر العربي يحظر المادة منة على الصحفي وعلى كل من يعمل بالصحافة أن يرتبط بعلاقة عمل مع أي جهة أجنبية، إلا إذا كان ذلك بموجب نظام مراسلي وسائل الإعلام الأجنبية الصادر بموجب القانون نفسه.

4. الأخلاق الحميدة: يجب أن يكون الصحفي خلوقاً لأنه يعتبر قدوة لغيره من الجمهور، وكذلك فإن أفعاله يجب أن تتفق مع مبادئه حتى يحصل على ثقة الجمهور والتي تعتبر أساس سمعته ورصيد شعبيته.

5. المسؤولية: أن العمل الصحفي يهدف إلى إمداد الجماهير بالأخبار والقضايا السياسية والاقتصادية والاجتماعية والثقافية والرياضية وتمكينهم من تحليلها واتخاذ مواقف بشأنها.

6. حرية الصحافة: من واجب الصحفي أن يمارس حقه في حرية الصحافة التي كفلها له القانون.

2- التلفزيون:

وهو وسيلة من وسائل الاتصال السمعية والمرئية في نفس الوقت، حيث أنه يجمع بين الصوت والصورة المتحركة، وبالتالي فهو أكثر تأثيراً في النفس البشرية من وسائل أخرى كالصحف والمجلات والراديو وغيرها، وفي البداية انتشر التلفزيون الأبيض والأسود على حساب رسائل أخرى كالراديو ومنذ بداية السبعينات انحسر استخدام التلفزيون الأبيض والأسود وابتدأ انتشار التلفزيون الملون.

وإن التلفزيون يعتبر من الوسائل الهامة والموثوق بها للأخبار وللاستماع بالبرامج الثقافية والاجتماعية والاقتصادية والرياضية وغيرها، وترجع فكرة أن التلفزيون من المصادر الموثوق بها للأخبار والقضايا التي واقع أن الكاميرا لا تكذب، وطبعاً هناك الخدع السينمائية والتي عادة لا تكون مجالها هذه الأخبار والقضايا بل الأفلام السينمائية وغيرها من البرامج التسلية والترفيه.

مزايا التلفزيون:

• التغطية الكبيرة من حيث الحجم للجماهير التي تشاهد التلفزيون فهناك (50) مليون ربة بيت شاهدون المسلسل المشهور (MASH) عام 1983.
• القدرة على جذب انتباه المتفرجون وخاصة وأن عدد ساعات الإرسال التلفزيوني اليومي زادت عن الحد المعقول في السنوات الأخيرة.
• طول الفترة التي يشاهد فيها الجمهور التلفزيوني وبالتالي يبقى معرضاً لمدة أطول لمشاهدة الرسائل الإعلامية من وسائل الإعلام الأخرى.
• استخدام فنون المسرح والإخراج والسيناريو والحوار وفن الحوار يزيد من التأثير العاطفي على المتفرج.
• يتمتع الكثير من المشاهدون من التلفزيون من خلال الصوت والصور المتحركة في نفس الوقت، وبالتالي يبقى تأثيره في النفس عالقاً لفترة طويلة نسبياً من وسائل الاتصال الأخرى.

أهم عيوب التلفزيون:

إن وجود عدد كبير من الإعلانات بشكل متتالي قد يؤدي إلى عدم اهتمام المتفرج بها، وخاصة إذا كانت بعض هذه الإعلانات المتتالية للشركة المتنافسة.

• الإرسال التلفزيوني لا يغطي مساحة كبير كالمساحة التي يغطيها الإرسال أو البث الإذاعي.
• احتمال عدم وصول الرسالة الإعلامية إلى أكبر عدد من الجمهور المستهدف، وبالذات إذا كان هنالك خطأ في توقيت بث هذه الرسالة، ومن المعروف أن هناك أوقاتاً مناسبة لبث الرسائل الإعلامية لكل شريحة من شرائح الجمهور.
• إنتاج البرامج التلفزيونية يستغرق وقتاً أطول وتكلفة أعلى من إنتاج البرامج الإذاعية.
• هنالك عدة مقالات للتلفزيونات تجري مع المدراء الذين يبدون وجهة نظرهم إزاء قضايا ومشاكل محددة، وتتم الإجراء للمقابلات التلفزيونية سواء في الأستوديو، أو في مكتب المدير نفسه أو في أي مكان آخر مناسب.

3- الراديو:

وهي وسيلة من وسائل الاتصال المسموعة، ولا يكاد بيت يخلو من هذه الوسيلة فيه، ويعتبر الراديو وسيلة واسعة الانتشار من بين الوسائل الاتصال، الا انع وبعد اختراع التلفزيون اصبح ا لراديو اقل استعمالاً عن ذي قبل.

مزايا استخدام الراديو:

• يصل البث الإذاعي إلى الجمهور في أقاصي البلاد وخاصة بعد انتشار الراديو الترانوستور، وبالإضافة إلى ذلك فإنها لا تكاد سيارة تخلو من وجود راديو فيها.
• الوسائل المسموعة لا تحتاج إلى تفرغ كامل وبالتالي قد تستمع ربة البيت إلى الراديو وبنفس الوقت تؤدي عملاً آخر في المطبخ أو غرفة المعيشة.
• يتخطى الراديو حواجز الأمية فمن يستمع إلى الراديو لا يحتاج إلى المعرفة بالقراءة والكتابة، وبالتالي فإن الراديو كوسيلة من وسائل الاتصال يصلح لتوجيه الرسائل الإعلامية إلى الأمين.
• تمتاز الإذاعة بالسرعة الكبيرة على ايصال الرسائل الإعلامية إلى الجماهير.
• إمكانية تسجيل الكلمة المسموعة على أشرطة تسجيل وإعادة إذاعتها حسب الوقت المطلوب.
• الكلمة المسموعة بالإضافة إلى التداخلات الموسيقية لها تأثير فعال أكثر من الكلمة المكتوبة في الصحف والمجلات.

عيوب الراديو:

• الاستماع أثناء انشغال الشخص بعمل آخر قد يكون بدون تركيز وبالتالي قد لا تصل الرسائل الإعلامية إليه بالشكل المطلوب.
• إذا أذيعت الرسائل الإعلامية الموجهة إلى جمهور معين مرة آخره وواحدة فقد لا تصل إلى من لا يستمع إلى الراديو منهم في ذلك الوقت، بالتالي قد يتطلب الأمر إذاعة الرسالة الإعلامية مرة آخره.
• إمكانية التشويش على البث الإذاعي بقصد أو بدون قصد، فالتشويش قد يكون مقصوداً إذا كان لأسباب سياسية وقد يكون غير مقصود إذا كان هناك تضارب في استخدام الموجات الإذاعية.

4- المعارض:

تعتبر المعارض وسيلة هامة من وسائل الاتصال بالجماهير، حيث تقوم الشركات بعرض منتجاتها أو نماذج لخدماتها معززة برسم بيانية وأشكال وإحصائيات ووسائل إيضاح، وتقوم الشركات بتخصيص مساحة معينة داخل مكاتبها أو مواقعها لاستخدامها كعرض دائم أو مؤقت لها، كما لعرض منتجاتها، وهناك ثلاث أنواع من المعارض من حيث طريقة تنظيمها منها:

1- المعارض الفردية: هنا تتم من خلال تقييم الشركة لوحدها معرضاً لمنتجاتها إلا أن تكاليف المعرض الباهظة ومقارنة هذه التكاليف بالعائد المتوقع بالإضافة إلى صعوبة جذب الجهور إلى مثل هذه المعرض.

2 المعرض التعاوني المشترك: يتفق عدة منتجين على إقامة هذا المعرض وتقاسهم تكاليفه بينهم وفق معايير محددة قد تكون بالتساوي أو حسب المساحة التي يشغرها كل منهم.

3- المعرض التجاري المشترك: وتقوم تنظيم شركات تجارية مقابل رسوم معينة تدفعها كل شركة مشتركة في المعارض وفقاً للمساحة التي تشغلها وقرار الاشتراك بالمعرض ينبغي أن يتخذ وفقاً للمعايير التالية بالإضافة إلى مقارنة التكلفة بالعوائد، وهي:

• الكتيبات التي يتم توزيعها، حيث لا بد من إعدادها بشكل جيد وتوزيعها مجاناً على الزوار.
• عدد زوار المعرض، وهنا يجب من كون الجمهور الذي سيحضر المعرض هم عملاء الشركة الذين يقوم ممثلو البيع بزيارتهم عادتاً.
• الوقت المناسب، حيث لا يفترض اشتراك شركة تنتج أجهزة التدفئة في معرض يقام في فصل الصيف ويعرض فيه منتجات الشركة.
• المكان المناسب، إذ لا بد أن يكون المكان قريباً من أماكن تواجد وسكن الجمهور أو أن تكون المواصلات إليه متوفرة.

أهداف المعارض:

• تعزيز اسم الشركة وأهدافها وسياساتها.
• جذب عملاء جدد للشركة.
• تعريف الجمهور بالسلع التي تقوم الشركة بإنتاجها.
• تقديم منتجات جديدة للجمهور وشرح خصائصها ومواصفاتها وطريقة تشغيلها وصيانتها.
• إتاحة الفرصة لإجراء البحوث وأخذ آراء الجمهور تجاه المؤسسة ومنتجاتها وأسعارها مما يساهم إلى حد كبير في عملية التخطيط للفترة القادمة.
• إمكانية تقدير مستوى أداء المنافسين الموجودين في نفس المعرض من حيث مواصفات المنتج وطريقة تقديمه.

5- الاجتماعات:

يقصد بالاجتماعات الاجتماعات التي تعقد بين عدد من الأفراد لبحث مشكلة معينة أو نقل وجهة نظر محددة أو لاتخاذ قرار معين، وقد تعقد هذه اللقاءات بين الموظفين ببعضهم أو بين الموظفين والعملاء والمساهمين أو مسؤولي الشركات المالية أو غيرهم، وقد تكون هذه الاجتماعات دورية أي تعقد كل فترة محددة كاجتماعات رؤساء الأقسام أو اجتماع الهيئة العامة للمساهمين.

وهناك اجتماعات عامة مسؤولة عن التحضيرات التي تعقد على مستوى الإدارة العليا أو الوسطى أو الدنيا، فلا مناص من مسؤولية العلاقات العامة عن عمل كافة التحضيرات اللازمة كما يلي:

تجهيز مستلزمات الاجتماع من قرطاسية وغيرها.

• التجهيز المسبق للاجتماعات للاتصال بالمشاركين وإبلاغهم بموعد الاجتماع ومكان انعقاده والمواضيع التي ستبحث فيه، واتخاذ القرارات الأمنية المتعلقة بالسلامة العامة للمشاركين في هذه الاجتماعات.
• تنظيم الاجتماع خلال فترة انعقاده كاستقبال المشاركين وقت وصولهم وإعطاءهم الكتيبات والنشرات اللازمة وصياغة محاضر الجلسات وتسجيل ما يدور به من نقاش واستفسارات
• إعداد التقرير النهائي خلال فترة محددة وتقديمه إلى الإدارة مع تدوين كافة الأمور التي نوقشت خلال الاجتماع.

ومن أهم الاجتماعات الهامة التي يجب ذكرها في هذا المجال الاجتماع السنوي الذي تعقده الهيئة العامة للمساهمين والذي يتم فيه مناقشة الأمور التالية:

• البيانات الحسابية الختامية للشركة أو المنظمة عن السنة الماضية أيضاً.
• تقرير مجلس الإدارة عن أعمال الشركة أو المنظمة للسنة الماضية.
• تقرير مدققي الحسابات الشركة أو المنظمة عن السنة الماضية.
• إبراء ذمة أعضاء مجلس الإدارة عن السنة الماضية.
• الموافقة على توزيع الأرباح التي تم اقتراحها من قبل مجلس الإدارة.
• انتخاب مدققي حسابات الشركة للسنة المالية القادمة وتحديد أتعابهم أو تفويض مجلس الإدارة بتحديد هذه الأتعاب.

6- الإنترنت:

يطلق اسم شبكة المعلومات الدولية على الشبكة التي تربط بين ملايين أجهزة الكمبيوتر من خلال بروتوكولات (قواعد) تصف عملية التنفيذ تتحكم في عملية تبادل المعلومات والتراسل بين هذه الأجهزة.

إن عملية توصل الإنترنت على شكل الهاتف لا بد أن تكون من خلال استخدام جهاز يسمى مودم (Modem) وهو اختصار لاسمي الجهازين بداخله واللذان يقومان بتحويل إشارات الكمبيوتر الرقمية إلى إشارات تلفونية وبالعكس.

وتقدم الإنترنت خدمات كثيرة لمستخدمي الشبكة، فيما يلي سوف نقوم باستعراض أهمها:

المحادثة (Talk): تتيح هذه الخدمة للمشترك أن يفتح خط اتصال بينه وبين أي مشترك آخر ضمن الشبكة.

البريد الإلكتروني: أي استقبال وإرسال الرسائل الإلكترونيـة مـن جهـاز كمبيوتر إلى آخر ضمن الشبكة، وتشمل هذه الرسائل برامج كمبيوتر وإعلانات ومجلات الكترونية عامة ومتخصصة وغير ذلك.

الدخول عن بعد: حيث تسمح هذه الخدمة للمشترك بالدخول إلى أن جهاز كمبيوتر آخر ضمن الشبكة واستعمال المعلومات الموجودة فيه.

خدمة المعلومات الواسعة النطاق، وهذه الخدمة تتيح أمام المشترك فرصة الحصول على كميات ضخمة من المعلومات تساعد في إجراء البحوث وفي مجالات أخرى.

شبكة العنكبوت العالمية والتي يمكن المشترك من التجول من خلال الشبكة ورؤية أشياء عديدة بالصوت المجسم والصورة المتحركة والفيديو، ومن خلال هذه الخدمة يمكن للمستخدم اختيار المعلومات والمواد الترفيهية والإعلانات التي تستدعي اهتمامه من بين مئات الآلاف من الصفحات التي أمامه على الشاشة.

اخر الاخبار

اخبار العتبة العباسية المقدسة

مجموعة مشاتل الكفيل: نعتمد مبيدات ذات جودة عالية لعلاج النباتات المصابة

قسم شؤون المعارف يستعرض موسوعة (الأُصول الرجاليَّة الأربعة)

دار علوم نهج البلاغة تقيم محفلها الأسبوعي في بغداد

قسم التطوير ومدينة الفردوس يبحثان آفاق التعاون في مجال التدريب

المزيد

الآخبار الصحية

عادة نهارية شائعة قد تخفي مشكلات صحية كامنة

الخوف من العيادات الطبية.. أسباب نفسية خفية لدى البالغين

"علكة مبتكرة" تستهدف ميكروبات الفم المسببة للسرطان

دخان حرائق الغابات قد يرفع خطر الإصابة بأنواع من السرطان

المزيد

الآخبار التكنلوجية

منهج جديد باستخدام الساعات الذرية يعيد طرح سؤال: ما طبيعة الزمن؟

اكتشاف آلية خلوية تمنع تكوّن الألياف المرتبطة بألزهايمر

دراسة تكشف أدلة على احتمال وجود محيط قديم بالمريخ

تيم كوك ينهي 15 عاما في قيادة "أبل"

المزيد

مواضيع ذات صلة

العلاقات العامة وعلاقتها بخدمة العملاء

نقاط الضعف وكيفية تقويتها ومعالجتها في الشخصية

القواعد التي يجب اتباعها في بناء العلاقات مع الناس

البناء الاجتماعي للعلاقات

وظائف ومهام العلاقات العامة

اهداف العلاقات العامة

فلسفة العلاقات العامة:

الأسس المتصلة بنشاط العلاقات العامة

كيفية قياس نجاح استراتيجيتك في العلاقات العامة

كيفية تحقيق الأهداف للعلاقات العامة بسهولة من خلال وضع الاستراتيجيات

أهداف العلاقات العامة في المؤسسة

وظائف العلاقات العامة