استحدثت الأمانة العامة للعتبة العلوية المقدسة قسماً خاصاً لإدارة شؤون الزائرين من أجل تقديم أفضل الخدمات لزائري مرقد أمير المؤمنين (عليه السلام) وكجزء من الخطط التي تنفذها الأمانة العامة للعتبة العلوية المقدسة للنهوض بمستوى الخدمات. وقال عضو مجلس إدارة العتبة العلوية المقدسة, فائق الشمري, في تصريح للمركز الخبري, إنّه" بتوجيه من الأمين العام للعتبة العلوية المقدسة المهندس, يوسف الشيخ راضي، تم استحداث قسم جديد بإسم (قسم شؤون الزائرين) وذلك كجزء من الخطط المعدة من قبل الأمانة العامة للعتبة المقدسة, لتقديم أفضل الخدمات لزائري مرقد أمير المؤمنين (عليه السلام) وبالخصوص في موسم الزيارات المليونية ومنها زيارة الأربعين المقبلة".
وأضاف الشمري, إن "القسم الجديد يضم عدة شُعب, منها شُعبة ذوي الإحتياجات الخاصة, وهي المسؤولة عن تقديم الخدمات لهذه الشريحة حصراً، وشُعبة متابعة شؤون الزائرين,  وأخرى تختص بخدمة أمانات الزائرين الكرام ".