10 - بيئة العمل وجودة الخدمات العامة وعملية الإصلاح الإداري.

1-10- مقومات البيئة التنظيمية المحفزة للابتكار والإبداع

استرشاداً بما ورد في العديد من الكتابات وعلى ضوء الواقع العملي لدى بعض المنظمات، نعرض فيما يلي عدد من المقومات التي يمكن أن تساهم في خلق بيئة عمل تشجع على الإبتكار والإبداع.

(1) تدعيم سلوك المواجهة مع القيود ونقاط الضعف والتعامل معها بحرية وتجربة البدائل الممكنة معها.

(2) تنمية إدراك الأفراد بوجود درجة عالية من الأمن والأمان في بيئة العمل بصفة عامة، وعند تقديم أفكار أو تطبيق أساليب غير تقليدية لا تتفق مع ما هو مستقر في بيئة العمل بصفة خاصة.

(3) تدعيم الحرية في تطبيق وتجربة أساليب وأدوات ومناهج جديدة غير مألوفة في العمل.

(4) تنمية وعي الأفراد بحتمية التنوع والتفاوت في قدرات الأفراد وإمكانية الاستفادة من الفروق الجوهرية بين الأفراد.

(5) وضع وتنفيذ حزمة متكاملة من البرامج التدريبية لخلق وتنمية التفكيرالابتكاري وتعميق الرغبة وتنمية القدرة على العمل الإبداعي لدى الأفراد.

(6) تنمية مهارات الأفراد فى الإدارة الفعالة للوقت، حتى يتمكن الفرد في استثمار الوقت بصورة صحيحة فى مراحل ومجالات التفكير الابتكاري والعمل الإبداعي. (7) تأكيد سياسة صياغة الأهداف وصناعة القرارات في المستوى الأدنى من التنظيم الإداري في المنظمة، من خلال تدعيم منهج وآلية المشاركة الحقيقية في وضع  الخطط واتخاذ القرارات.

(8) تعميق الرغبة لدى الأفراد وتنمية مهارات التعاون لديهم وتحسين قدراتهم على التفاعل الجماعي والعمل كفريق متجانس يعمل في منظومة مترابطة.

(9) تنمية مهارات الأفراد وقدراتهم على التوظيف الجيد للمستوى الصحي من ضغوط العمل، والتعامل السليم مع حالات تزايد مستوى هذه الضغوط.

(10) تنمية مهارات الأفراد وقدراتهم لمعالجة حالات الصراع أو النزاع والمواجهة الفعالة للمواقف التي تذكي هذا الصراع.

(11) تفهم الإدارة للفرق الجوهري بين الأخطاء غير المقصودة عند محاولة التفكير الابتكاري وجهود الإبداع، والأخطاء الناتجة عن فشل الفرد بسبب حرصه على الالتزام بالأساليب التقليدية في التفكير والتصرف.

(12) تطوير نظم التحفيز لتشمل أدوات دفع الأفراد للبحث عن استخدامات جديدة غير مألوفة لنفس الإمكانيات المتوفرة.

(13) تهيئة مناخ آمن للأفراد مطمئن لهم لتقديم ما لديهم من مقترحات وإبداء ما يتراءى لهم من ملاحظات أو تحفظات أو انتقادات، مع تنمية قدراتهم للتعبير الموضوعي الهادف عن هذه الآراء والمقترحات.

(14) توعية الأفراد ومساعدتهم لاستيعاب إمكانية الجمع بين العمل النظامي . وإحترام النظم من جانب، والمرونة وحرية الفكر وأهمية استخدام الصلاحيات والسلطات بما يتفق مع متطلبات الموقف من جانب آخر.

(15) تنمية استعدادات الأفراد وتعميق رغبتهم في المبادأة وقبول التحديات والتعامل السليم مع القيود والتهديدات والمخاطر.

(16) التعامل مع قضية خلق وتنمية مهارات وقدرات الإبتكار والإبداع كمدخل للإصلاح الإداري في المنظمات العامة من منطلق رؤية إستراتيجية متكاملة، ويوضح الشكل التالي الإطار العام لتحليل بيئة المنظمة العامة وإعداد الخطة الاستراتيجية لتنمية مهارات الإبتكار والإبداع وتحقيق عملية الإصلاح الإداري في المنظمة العامة.

2-10- عملية الإصلاح الإداري والرؤية الإستراتيجية لتطوير المنظمات الحكومية.

يتضمن أساس تقييم فعالية عملية الإصلاح الإداري للمنظمات الحكومية عناصر رئيسية هي : 

(1) الأهداف والغايات المستهدفة فى عملية الإصلاح من حيث التحديد والوضوح والتكامل لهذه الأهداف والغايات.

(2) الإطار النظامي الذى يتم من خلاله عملية الإصلاح الإداري.

(3) الفلسفة التي تقوم عليها الرؤية الإستراتيجية التي تقوم عليها عملية الإصلاح الإداري.

(4) الإمكانيات والموارد التى يتم تخصيصها لعملية الإصلاح الإداري.

(5) النتائج الفعلية والإنجازات الحقيقية التي تولدت عن عملية الإصلاح الإداري. ويوضح الشكل التالي البناء النظامي بشأن تفاعل هذه المكونات لتحقيق فعالية عملية الإصلاح الإداري للمنظمات الحكومية.