حالات عملية

بعض الارشادات عند تحليل الحالات العملية

الحالة العملية هي تصوير لموقف واقعي تمر به احدى منظمات الاعمال وتحتوي على بيانات مختلفة للتعبير عن هذا الموقف بقدر ما تسمح به الظروف الفعلية.

ومن اجل تحليل الحالة العملية والاستعداد لمناقشتها ، يقترح الآتي :

1- اقرأ الحالة جيداً قبل محاولة تكوين اي افكار او آراء عن المشكلات او حلولها.

2- حدد اهم ما تحويه الحالة من بيانات تصف الاوضاع السائدة فعلاً في المنظمة (او ما يمكن تسميته بحصر الحقائق التي تحتويها الحالة).

3- حدد اهم مظاهر المشكلات  (اي المشكلات الفرعية ، التي تبدو في الحالة).

4- ناقش المشكلات الفرعية في ضوء الحقائق ( المعلومات ) المتاحة وحاول تحديد المشكلة الرئيسية ( او المشكلات ) التي تعاني منها المنظمة.

5- احصر البيانات الاضافية التي تحتاجها للتوصل الى تحديد سليم لاسباب ومصادر المشكلات الرئيسية .

6- ناقش بدائل العلاج للمشكلات الرئيسية في ضوء المعلومات المتاحة عن المنظمة، وحاول التوصل الى اختيار افضل تلك الحلول.

7- اختبر صلاحية الحلول المقترحة من حيث الملاءمة التنظيمية والامكانية العملية.

                                                                               حالة عملية

                                                                             ضحية التبسط

* الموقف :

منصور ... يبلغ من العمر 55 سنة ويعمل رئيساً للعمال في احد الاقسام الانتاجية بالشركة الاهلية للصناعات الزجاجية . ويدخل في مسئولياته الاشراف على حسن سير وانتظام العمل داخل القسم وتدفق الانتاج بين الوحدات المختلفة به. وتحتم طبيعة عمله ان ينتقل باستمرار بين العمال ويسرع الى مواقع الانتاج المختلفة بشكل متكرر لا يهدأ. وغالباً ما ينادي عليه احد العمال لسؤاله عن شيء او طلب المساعدة في تشغيل الآلة المسئول عنها.

وقد عرف عن منصور... طيبة القلب والوداعة والتبسط مع زملائه ومرؤوسيه وشدة احترامه لرؤسائه والتزامه بقواعد ونظم العمل بالشركة.

وفي صبيحة احد ايام الاسبوع الماضي تقدم منصور . . الى مدير المصنع ( رئيسه المباشر ) بالشكوى المرفقة ( مرفق 1 ) . وقد احال مدير المصنع الشكوى الى عبد الله ....  مدير شئون الموظفين للتحقيق والافادة بالرأي حتى يمكن رفع الامر الى المدير العام . وبعد التحقيق مع المشكو في حقه اعد مدير شئون الموظفين مذكرة بالرأي ( مرفق 2 ).

* مرفق (2) تقرير مدير شئون الموظفين :

حضرة المهندس مسعود ........

مدير المصنع

بناء على الشكوي المحالة لنا بخصوص ما اشار اليه منصور ... رئيس عمال قسم الانتاج ، قمت بالتحقيق في هذه الشكوى ، وقد تبين الآتي.

1- انكر العامل ..... ما نسبه اليه منصور ..... وادعى ان الاخير هو الذي يضطهده ويعامله معاملة سيئة بدون مبرر.

2- شهد بعض العمال ممن ذكرهم منصور . . . في شكواه بما يؤيد ما جاء في اقوال منصور.

وحيث تعمل الشركة علي زيادة الانتاج وتحسين النوعية لمواجهة المنافسة الشديدة في الاسواق ، فان انضباط العمال وسيطرة رؤسائهم على تصرفاتهم تعتبر امراً ضرورياً . لهذا فانني ارى فصل العامل ليكون عبرة للاخرين ، وذلك اسوة بما اتبع في حالات سابقة مماثلة.

توقيع

.....................................

مدير شؤون الموظفين

* مرفق (1) شكوى منصور :

حضرة ............

مدير المصنع

اقدم لكم تحياتي وارجو ان اعرض عليكم الآتي :

حدث بعد ظهر امس واثناء مروري بالقسم ان شاهدت العامل ......... وهو يشعل سيجارة اثناء العمل داخل القسم ويشاغب مع بعض زملائه ، كذلك لم يكن مرتدياً القناع الواقي للعينين حسب تعليمات الأمن بالمصنع. ولما قمت بلفت نظره الى هذه المخالفات لم يستمع الي وصدرت عنه الفاظ غير مقبولة وجهها لي على مسمع من زملائه ، ثم تطاول علي باليد فامسكت به ودفعته الى الوراء فاصطدمت راسه بالحائط واصيب بجرح بسيط قام المضمد بالمصنع بعلاجه.

وانا اتقدم لكم بهذه الشكوى طالباً توقيع العقوبة التي ترونها على هذا العامل خاصة وانه مشاغب وكثير التغيب عن عمله وتصدر منه باستمرار افعال يتضرر منها زملاؤه.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام .  

                                                       منصور ...............

                                                       رئيس العمال بقسم

                                                              الانتاج