مفهوم الخدمات: تبعا لاختلاف وجهات النظر بين الباحثين المهتمين بهذا المجال، لفقد وردت عدة مفاهيم للخدمات، ولعل أهمها نذكر:

1- تعريف فليب كوتر Philip KOTTER:

الخدمات هي أي نشاط أو منفعة يستطيع طرف ما تقديمها للآخر، وتكون غير ملموسة، أي غير مادية ولا ينتج عنها تملك أي شيء لا يرتبط توفيرها بإنتاج مادي.

2- تعريف كرونروس Cornrows:

الخدمات هي عبارة عن أنشطة تدرك بالحواس وقابلة للتبادل، وتقدمها شركات أو مؤسسات معينة مختصة بتلك الخدمات، أو باعتبارها مؤسسات خدمية.

3- تعريف الخدمات كنشاط اقتصادي:

الخدمات هي نشاط اقتصادي تمارسه الدولة أو القطاع الخاص لتوفير منافع معينة لإشباع حاجات ورغبات السكان دون تحقيق مكاسب مادية ملموسة لهم، أي تحقق منافع علمية وصحية وعقلية ونفسية وذهنية وبدنية وبيئية وتقنية للإنسان، والتي تسهم في ديمومة عطاءه كفاءة أداءه ورفع من خلال توفير مستلزمات الحياة الأساسية التي أنشطة يقوم تحقق الصحة والأمان 4-2- كما يمكن تعريف الخدمة على أنها منفعة مادية أو معنوية يقدمها طرف الطرف آخر، والخدمات الاجتماعية أو المجتمعية كما يحلو للبعض أن يسميها هي كل من القطاع العام والخاص بممارستها وتوفيرها للسكان في منطقة ما بهدف توفير سبل العيش الكريم وتحسين مستويات معيشتهم .