المبحث الثامن 

إدارة المعرفة في الحكومة الإلكترونية       

في أحد أبحاثه قال واحد من علماء المعرفة وهو السيد جيفرسون:" إذا التقى شخصان وتبادلا درهماً فكل واحد منهما سوف يرجع بدرهم واحد ولكن إذا تبادلا فكرة أو معلومة فسوف يرجع كليهما بفكرتين أو معلومتين".

تعريف المعرفة الحكومية^(25):    

المعرفة الحكومية هي مجموعة المعلومات والبيانات والإجراءات التي تتعامل معها الحكومة من أجل تقديم خدماتها للجمهور وإدارة أنظمتها الداخلية وعلاقاتها الخارجية، وعادةَ ما تكون هذه المعرفة على شكل أصول معرفية مادية موجودة في الوثائق والمستندات المختلفة أو تأخذ شكل المعرفة الغير محسوسة والمتمثلة بالخبرة والحكمة التي اكتسبها رجالات الحكم والموظفون خلال مراحل عملهم في القطاع العام.

مدى الحاجة إلى إدارة المعرفة الحكومية

يقول فرانسيس بيكون " المعرفة قوة knowledge is Power ". ولكن كم واحد منا يهتم بتسليح نفسه بالأدوات المعرفية ووسائل إدارتها ؟ وهل تستطيع قوانا البشرية في عصر المعرفة تلقي هذا الكم الهائل من المعرفة في شتى المجالات واستيعابها ثم الاستفادة منها لاحقاً ؟ هذا على المستوى الفردي والاجتماعي، أما على المستوى المؤسساتي والحكومي فتعتمد تلك الكيانات بشكل أساسي على المعلومات والمعرفة من أجل خدمة عملائها وضبط أوضاعها في السوق بالإضافة إلى التكامل بفعالية وكفاءة مع محيطاتها الخارجية ، وإذا كانت أنظمة المعلومات وبرامج الخدمات الإلكترونية تمثل شرايين وعروق الحكومة الإلكترونية فسوف تمثل المعلومات والمعرفة الدماء التي تجري في تلك الشرايين. ومن الواضح أن معرفة المواطن بكيفية تواصله مع الحكومة ومعرفة موظفي الحكومة بكيفية تنفيذ الخدمات الحكومية ومدى مسؤولياتهم عنها ومعرفة الوزير بصوابية القرارات التي يتخذها تصب كلها في صلب بناء النموذج الإلكترو حكومي ، وفي أغلب الأحيان تواجه الحكومات صعوبات شتى في الحفاظ على أصولها المعرفية والاستثمار فيها نظراً لصعوبة انتقال المعرفة من موظفيها ورجالاتها إلى أنظمتها بحيث تصبح جزءاً من الحكومة ككيان قائم بحد ذاته ولا تبقى حكراً على عقول وذاكرة الموظفين الذين سيحالون على التقاعد عاجلاً أم آجلاً.  

علاقة المعرفة بالخدمة الإلكترونية : 

في مجال تقديم الخدمة الإلكترونية تستطيع وسائل إدارة المعرفة إضفاء الكثير من الفعالية على طريقة شرح الخدمة والبحث عنها والوصول إليها ومن الممكن أن يتم توصيف الخدمة معرفياً كالتالي : 

1- معرفة لماذا: معلومات حول ماهية الخدمة وفائدتها وهدفها.

۲- معرفة من: من سوف يقدم الخدمة ومن سيستفيد منها.

٣- معرفة متى : تاريخ الخدمة والوقت اللازم للحصول على النتيجة.

4- معرفة كيف: الإجراءات المرتبطة بالخدمة.

5- معرفة أين : موقع تقديم الخدمة واستلام النتيجة.

6- معرفة ماذا : المستندات المطلوبة والرسوم المتوجة على الخدمة.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

25 - عباس بدران، الحكومة الإلكترونية، دار الفارس للنشر والتوزيع، الطبعة الأولى ، الأردن 2004 ، ص168 – 175.