الحكومة الإلكترونية

Electronic Government

مقدمة : Introduction  

الحكومة الإلكترونية من الدعائم الأساسية الضرورية لتحديث آلية القطاع العام في تقديم خدمات ترقى إلى مستوى تطلعات المستفيدين من خدمات هذه المؤسسات العامة "العملاء". وهذا لا يتأتى إلا بإعادة هندسة إجراءات  وطرق العمل لدى إدارات القطاع العام لتتوافق مع التطورات التكنولوجية والمعلومات ووسائل الاتصال الحديثة. 

أن إعادة النظر في آلية الأداء بهذه المؤسسات أضحى أمراً حتمياً نظراً للتحولات السريعة في الثلاث المتغيرات السالفة الذكر "التقنية ، المعلومات ، الاتصال" ولكي تُحدِث المؤسسات العامة توازناً داخلياً في المجال الإداري والمالي وفيما يتعلق بمنسوبيها والسياسات وطرق العمل بها لكي تتكيف مع معطيات بيئتها الخارجية من مستفيدين من الخدمة وعملاء وموردين وجهات رقابية لا بد لها من أتمتة هذه العلاقات .

من الملاحظ أن هناك جهات حكومية حقّقَت نجاحاً ملحوظاً في هذا الصدد وإن كان بمستويات متفاوتة. ما ننشده هو إحداث تغيير تحولّي في أداء القطاع العام من حيث طريقة وأسلوب تقديم الخدمة بالمنهج التقليدي البيروقراطي إلى نظام اتصالي بين الأطراف المعنية "إدارات ومواطنين" يجعل من نظم تقنية المعلومات أسس لها.

مفهوم الحكومة الإلكترونية : Concept of Electronic Government  

بدأ هذا المفهوم بالظهور على المستوى العالمي في منتصف التسعينات الميلادية حيث بدأت هيئة البريد المركزي في إحدى الولايات الأمريكية تطبيقه على إداراتها، لكن الميلاد الرسمي لهذا المفهوم كان في مؤتمر نابولي بإيطاليا المنعقد في شهر مارس لعام ۲۰۰۰م. والحكومة الإلكترونية تعني استغلال تكنولوجيا المعلومات والاتصال لتطوير وتحسين أداء المؤسسات الحكومية. ويتمثل ذلك في إنجاز الخدمات الحكومية الرسمية، سواء بين الجهات الحكومية أو بين هذه الجهات والمتعاملين معها، بطريقة معلوماتية تعتمد في المقام الأول على خدمات الشبكة العالمية "الإنترنت" وفق ضمانات أمنية معينة تحمي المستفيد والجهة صاحبة الخدمة، ويتم التمييز بين ثلاث مستويات من هذه الخدمات : 
ــ مستوى إعلامي يتم فيه توفير ونشر البيانات والمعلومات .
ــ مستوى تفاعلي بين الجهة الحكومية وطالب الخدمة كملأ استمارات طلب الخدمة من قبل المستفيد وتسديد الرسوم..الخ .
ــ مستوى معاملاتي يتمثل في إنهاء إجراءات تقديم الخدمة من قبل الجهة.

ويمكننا في ضوء ما تقدم القول أن الحكومة الإلكترونية من حيث مفهومها هي البيئة التي تتحقق فيها خدمات المواطنين واستعلاماتهم وتحقق فيها الأنشطة الحكومية أهدافها. 

أهمية الحكومة الإلكترونية : Importance of Electronic Government    

تعود أهمية تطبيق استخدام التكنولوجيا في الأعمال الحكومية، أو ما أصبح يسمى "الحكومة الإلكترونية"، إلى ما يصحب ذلك من تطور في كافة النشاطات والإجراءات والمعاملات الحكومية الحالية وتبسيطها ونقلها نوعياً من الأطر اليدوية أو التقنية الإلكترونية النمطية الحالية إلى الأطر التقنية الإلكترونية المتقدمة بالأستخدام الأمثل لأحدث عناصر التكنولوجيا ونظم شبكات الاتصال والربط الإلكتروني الرقمي الحديث. وذلك تحقيقاً للتميز حيث يقدم خدمات أفضل بإذابة جليد تعقيدات الإجراءات البيروقراطية والروتينية والارتقاء بكفاءة العمل الإداري وارتفاع مستوى جودة الأداء الحكومي عن طريق إنجاز المعاملات الكترونية وتوفير الوقت والجهد .