ثانياً : انواع كلف الجودة

يتفق الغالبية العظمى من الكتاب والباحثين على تبني وجهة نظر (Feigenbaum) في تقسيم كلف الجودة إلى أربعة أنواع وتشمل :

1) الكلف المانعة (الوقائية) (Prevention Costs)

تعرف كلف الوقاية بأنها (التكاليف التي تحصل لمنع انتاج منتجات غير مطابقة للمواصفات) او هي (التكاليف التي تحدث لحذف الوحدات المعابة قبل انتاجها) ...

ويوضح (Huxatable) بأن كلف الوقاية تشمل اي نشاط تمارسه المنظمة لوقاية الاشياء من السلوك الخاطئ.

تشمل كلف المنع ما يأتي :

* كلف الصيانة الوقائية للمعدات .

* كلف التخطيط للجودة .

* كلف التدريب على الجودة .

* كلف هندسة التصميم .

* كلف برامج المعيب الصفري.

* كلف تدقيق الجودة .

* كلف تحسين العمليات .

* كلف تقييم المجهزين .

* كلف بحوث السوق .

2) كلف التقييم (Appraisal Costs) 

تعرف تكاليف التقييم بأنها (الكلف التي تحدث للتأكد من ان المواد والمنتجات تطابق معايير الجودة الموضوعة) ...

وعرفتها المواصفة البريطانية (BS6143 , 1981) على انها (تكاليف الجودة المتحققة) ... كما عرفت من قبل

(Unctad) بأنها (كلف الفحص والاختيار والدراسة لتقدير ما إذا تم الإيفاء بمتطلبات الجودة).

ان كلف التقييم تتضمن جميع نشاطات الفحص والاختبار التي تجريها المنظمة لضمان عدم وصول منتوج معيب إلى الزبون ، ومن الناحية النظرية فإن هذه الكلف غير ضرورية إذا تم عمل كل شيء بشكل صحيح من الوهلة الاولى .

تشمل كلف التقييم ما يأتي:

* كلف فحص واختبار المواد الاولية المشتراة.

* كلف فحص واختيار الانتاج تحت التشغيل .

* كلف فحص واختيار الانتاج التام .

* كلف فحص واختيار العمليات على الخط الانتاجي .

* كلف رواتب القائمين بعمليات الفحص.

* كلف الاندثار الخاصة بأجهزة الفحص .

3) كلف الفشل الداخلي (Internal Failure Costs) 

تعرف كلف الفشل الداخلي بأنها (الكلف التي تحدث عند عدم مطابقة المنتوج المواصفات قبل شحنه إلى الزبائن ) ... وعرفتها الجمعية الامريكية للرقابة النوعية (ASQC) بأنها (التكاليف التي تنشأ نتيجة إنحراف خطوط الانتاج عن حدود السيطرة وظهور وحدات غير مطابقة للمواصفات والقياسات المخطط لها مما يتطلب اتلافها او اعادة تصنيعها).

من ذلك يتضح ان كلف الفشل الداخلي هي الكلف الناتجة عن السلوك الخاطئ للعمليات مما يؤدي إلى انتاج منتجات غير مطابقة لمعايير الجودة الموضوعة ... حيث يتم اكتشاف تلك المنتجات قبل وصولها إلى الزبون .

تشمل كلف الفشل الداخلي ما يأتي :

* الكلف المترتبة على تخريد الانتاج المعيب الذي لا يمكن اصلاحه (السكراب).

* كلف إعادة العمل بالوحدات المعابة .

* كلف المخزون الفائض والمتقادم .

* كلف الفرص الضائعة .

* كلف التخلص من التالف .

* كلف الوقت والطاقة الاضافيين .

* كلف الاعمال الورقية لتصحيح الاخطاء .

4) كلف الفشل الخارجي (External Failure Costs) 

تعرف كلف الفشل الخارجي بأنها (الكلف التي تظهر بعد ان تقوم المنظمة بتسليم المنتوج إلى الزبون ) ويعرفها (Horngren) بأنها (الكلف التي تحدث عند عدم مطابقة المنتوج للمواصفات بعد شحنه إلى الزبائن ).

وتشمل كلف الفشل الخارجي ما يأتي:

* كلف اصلاح الوحدات المعيبة خلال فترة الضمان .

* كلف الغرامات والعقوبات .

* كلف الدعاوي القانونية المقامة على منتجات المنظمة .

* الكلف الناتجة عن تأثر سمعة المنظمة وما ينتج عنها من انخفاض المبيعات المستقبلية .

* كلف تبديل البضاعة خلال فترة الضمان.