أكّدت لجنة مراكز إرشاد التائهين أنها تعمل على مدار الساعة، لإيصال المفقودين إلى ذويهم. وقال مسؤول شعبة الاتّصالات وتكنولوجيا المعلومات التابعة لقسم المشاريع الهندسية في العتبة العبّاسية المهندس فراس عباس حمزة، إن "مراكز إرشاد التائهين المنتشرة على طريق سير الزائرين، مزوّدة بشبكة بياناتٍ متكاملة مرتبطة بالسيطرة المركزية التابعة للعتبتَينِ المقدّستَينِ الحسينية والعبّاسية". وأضاف أن "المراكز مجهّزة بعددٍ من المتطوّعين المتدرّبين والمترجمين، مهمّتهم استحصال بيانات التائهين وإرسالها للسيطرة المركزية، التي تعمل بدورها على تدقيق قواعد البيانات وتعميمها على جميع المراكز المنتشرة على محاور كربلاء المقدّسة، لإيجاد الشخص التائه وتحديد موقعه، ومن ثمّ إرسال عجلة لاصطحابه إلى ذويه". وأشار حمزة إلى أن "عملية إيجاد التائهين واسترجاعهم إلى ذويهم تكون منسّقة مع جهاتٍ عديدة، بضمنها العتبة الحسينية المقدّسة".
من جانبه بيّن عضو اللجنة السيد ماهر خالد أن "مشروع مراكز إرشاد التائهين يواصل عمله للعام الحادي عشر على التوالي، بالتنسيق مع الجهات المعنيّة لتقديم خدماته للزائرين". وأضاف أن "المراكز تعمل على مدار الساعة لإيصال المفقودين إلى ذويهم"، مبيناً أن "اللجنة خصّصت الرقم المجاني 174، للاتّصال والتبليغ عن التائهين". ويُعدّ مشروع مراكز إرشاد التائهين أحد المشاريع الخدمية، التي تقدّمها العتبة العبّاسية المقدّسة للزائرين المشاركين في زيارة أربعين الإمام الحسين(عليه السلام)، ويهدف إلى إيصال الزائر التائه إلى ذويه في أقلّ وقتٍ ممكن.