أدوات التحسين

•ويستخدم الفريق في تطبيق مراحل المنهجية العديد من أدوات التحسين مثل العصف الذهني ، التصويت المتعدد ، استبيان العميل ، نافذة العميل ، خريطة تدفق العملية ، تحليل "باريتو" ، تحليل الأثر والسبب ، تحليل التكاليف والفوائد ، وخطة التنفيذ .

المهام والمسؤوليات

الإدارة العليا للمنشأة مهامها :

• تحديد الأهداف العامة لبرنامج إدارة الجودة الشاملة وتوفير المساندة والدعم 

• متابعة التطبيق والموافقة على أية تغييرات أساسية في خطط تنفيذ الجودة الشاملة  .

• الاطلاع على نتائج تطبيق الجودة الشاملة دوريا.

• الاطلاع على التقارير المرفوعة من مجلس الجودة ومحاضر اجتماعاته من صحة التطبيق في ضوء الأهداف العامة مع إصدار توجيهات إلى المجلس بهذا الشأن .

مجلس الجودة مهامه :

•رسم السياسات اللازمة لتحقيق أهـداف برامج إدارة الجودة الشاملة و المراجعة الدورية لأسلوب التطبيق لإدخال التحسينات المطلوبة لتحقيق الأهداف.

• تــوجيه و متابعة التـطبيق وتنفيذ توصيات فرق الجودة.

• تحديد الطرق المثلى لنشـر مفهوم الجودة ومتابعة آليات التوعية بالجودة.

• تحديد المهام و المسؤوليات لكل عضو في التنظيم الإداري لبرنامج إدارة الجودة الشاملة.

• المشاركة في آلية تكريم الفرق ، واختيار الفريق المتميز على مستوى المنشأة .

• توفير المساندة والدعم وتذليل المعوقات والصعوبات أمام إنجاح البرنامج.

• دراسة توجيهات الإدارة العليا لوضع آليات تنفيذها.

• رفع تقرير للإدارة العليا عن موقف التطبيق وكذلك محاضر اجتماعات المجلس.

مـدير إدارة الجـودة  الشـاملة مهامه :

• التأكد من تحـقيق الأهـداف و الخطط التشغيلية لبرنامج إدارة الجودة الشاملة في المنشأة.

• متابعة تطبيق البرنامج.

• عــرض تطور التطبيق على الإدارة العليا.

• قيادة حملات التوعية ونشر المفهوم للجودة بالمنشأة.

مديـر العملـية

• مدير العملية هو الشخص الذي  يشرف على العملية التي سيحسنها الفريق.  

• اختيار قائد الفريق واطلاعه على الهدف من تشكيل الفريق.

• مساندة قائد الفريق في اختيار أعضاء الفريق.

• حضور بعض اجتماعات الفريق وتزويدهم بما لديه من معلومات.

• توفير الدعم للفريق.

• الموافقة على المشروع المقدم للدراسة.

• مراجعة العرض النهائي مع الفريق.

• الموافقة على توصيات الفريق .

• توفير الموارد المطلوبة لتطبيق التوصيات المعتمدة.

• متابعة تطبيق التوصيات المعتمدة مع قائد الفريق.

• المشاركة في تكريم الفـريق.

قـائد الفـريق مهامه :

• الإلمام  بأدوات وآليات الجودة الشاملة وبناء فريق العمل الفعال.

• اخـتيار أعـضاء الفريق بالتنسيق مع مــدير العملية .

• جدولة اجتـماعات الفـريق.

• قيادة وإدارة أنشطة الفـريق بفعالية والتأكد من مشاركة جميع أعضاء الفريق.

• عرض النشاطات الفعلية للفريق على مدير العملية مع توفير نسخة له من محاضر الاجتماعات.

• تشـجيع و تحـفيز أعـضاء الفريق وتهيئة البيئة والمناخ الذي يشجعهم على المشاركة.

• المشاركة في تطبيق توصيات الفريق تحت إشراف مدير العملية.

• المشاركة في التوعية ونشر مفهوم الجودة.

• عرض النتائج النهائية على الجهات المختصة.

عـضو  الفــريق مهامـه :

• المشاركة في اجتماعات الفريق .

• القيام بجمع المعلومات وتصميم نماذج الاستبيانات.

• المساهمة الفعالة في ابتكار التحسينات والتعاون مع باقي أعضاء الفريق في الوصول إلى نتائج ذات قيمة مضافة .