إن نشاط حل المشكلات هو نشاط ذهني معرفي يسير في خطوات معرفية ذهنية مرتبة ومنظمة في ذهن الطالب والتي يمكن تحديد عناصرها وخطواتها بما يلي :

1- الشعور بالمشكلة : وهذه الخطوة تتمثل في إدراك معوق أو عقبة تحول دون الوصول إلى هدف محدد.

2- تحديد المشكلة : يقوم القائد الإعلامي بمساعدة الموظف على صياغة مشكلته بشكل دقيق ومحدد باستخدام كلمات دقيقة وسهلة وتتضمن العناصر المتضمنة في الموقف المشكل. هو ما يعني وصفها بدقة مما يتيح له رسم حدودها وما يميزها عن سواها. ويتم تحديد المشكلة من خلال ثلاث عوامل تساعد الفرد للوصول إلى تحديد دقيق وهي :

1- عوامل لها علاقة بالفرد نفسه من حيث مفهوم الفرد لذاته، أفكاره ، مشاعره وقيمه.

2- عوامل مرتبطة بالبيئة التي تحدث فيها المشكلة ونوع المشكلة ومدى تشعب المشكلة وارتباطها مع أفراد آخرين ومدى تأثر الاخرين وتأثير الاخرين فيها.

3- عوامل مرتبطة بالمشكلة ذاتها، من حيث طبيعة المشكلة وحجمها.

كذلك في تحديد المشكلة على الموظف أن يطرح بعض التساؤلات على نفسه؟ ما الذي يجعلني اعتقد أنها مشكلة؟ كيف تؤثر علي؟ ما هي الأشياء التي أتوقع حدوثها إذا استمرت المشكلة؟ ما هو شعوري حيال المشكلة؟ ما هي دوافعي للتغيير؟ ما الذي يجعلني متخوفا من التغيير؟ ما مستوى ثقتي بقدراتي على التغيير؟ ما هي أفكاري حول التغيير؟

نموذج تحديد المشكلة

3- تحليل المشكلة : التي تتمثل في تعرف الفرد الاعلامي على العناصر الاساسية في مشكلة ما ، واستبعاد العناصر التي لا تتضمنها المشكلة .

جدول تحليل المشكلة حسب الفرد

4- جمع البيانات المرتبطة بالمشكلة : وتتمثل في مدى تحديد الاعلامي لأفضل المصادر المتاحة لجمع المعلومات والبيانات في الميدان المتعلق بالمشكلة ، وقد يجمع الاعلامي المعلومات من خلال الكتب او افراد الاسرة. ومن خلالها يمكن للفرد ان يفكر بأكبر قدر ممكن من الحلول والبدائل.

5- اقتراح الحلول والبدائل : يقصد البدائل والحلول صور الحل الافتراضية ، وهي عادة تستند إلى بعض الادلة المنطقية الظاهرة او المتضمنة في المشكلة ، وترتبط قيمة الحلول التي يتوصل إليها الافراد بقيمة المعرفة والخبرات لديهم ، وترتبط ايضاً بوضوح المخزون المعرفي الذي يسهل استدعاؤه ، واستخدامه ، وتوظيفه للوصول إلى الحل.

6- دراسة الحلول المقترحة دراسة نافذة واختيار الافضل : تتضمن هذه المرحلة اخضاع البديل الذي تم اعتباره للتجريب بهدف التحقق منه ، بحيث يصاغ البديل بصيغة لغوية دقيقة ، وبصورة قابلة للحل وان تكون هناك خطوات واقعية لتنفيذه. دور القائد الاعلامي يكمن في مساعدة الموظف على تحديد الموعد والزمن وكيفية التحقق من النتائج.

7- تعميم النتائج : ان مضمون هذه المرحلة ينصب على ما يصل إليه الموظف من نتائج مترتبة عن الاختيار والتجريب ، او التحقيق ، يقوم بتعميم هذه النتيجة على الحالات المشابهة أو القريبة في المتغيرات في البديل او المشابهة في العلاقات القائمة او المتضمنة ضمن البديل او المتغير.