لكل عملية قائد يشرف عليها هو نفسه مدير الوظيفة التي يشغلها تفاديا لتضارب مسؤولية قائد العملية مع مسؤولية مدير الوظيفة، والسبب في ذلك هو تجنب الصراعات فيما بينهم، ما يعطي نوعا من التحكم في العملية، كما أن مدير الوظيفة يتمتع بكل المؤهلات ويتوفر على كل المعلومات لقيادة العملية. إن وضوح المهام والمسؤوليات الموضوعة لكل عملية تسمح بالإدارة الجيدة للتداخل الموجود بينها، كذلك فإن وجود لوحات قيادة خاصة بكل عملية، تسمح بمتابعة الأهداف والتنبؤ بالنتائج وتقديم معلومات لتسيير العملية وتحسين طرق التغذية العكسية إلى قائد العملية. تقوم المؤسسة بالتحسين المستمر لعملياتها ضمن إطار إدارة الجودة الشاملة، بالاستعانة بفريق الجودة المتكون من قائدي العمليات، الذي يقوم بتحديد المشاكل وأسبابها والبحث عن الحلول اللازمة، وتستعمل في ذلك عدة أدوات لحل هذه المشاكل هي:

- العصف الذهني Brainstorming.

- تحليل باريتو.

- مخطط السبب والنتيجة ل: إيشيكاوا.

يتميز نمط إدارة العمليات داخل المؤسسة بعدم وجود أدوات إحصائية لمتابعة أداءها ومراقبتها، كما أن اعتبار كل وظيفة عملية، يخلق في بعض الأحيان عدم الالتزام بالإدارة العرضية والبقاء دائما في ثقافة الإدارة الهرمية للسلطة والمسؤولية. إن التزام الإدارة بنمط الإدارة بالعمليات ليس كبيرا، إذ تظهر التزاماتها فقط في النقاط التالية:

- تعيين قائدي العمليات وتحديد مسؤولياتهم.

- المتابعة الشهرية لمؤشرات العمليات.

- تحسين العمليات من خلال مراجعة الإدارة.

من بين النقائص التي لا تغطيها إدارة العمليات هي:

- تقارير تحسين العمليات غير مرتبطة بالأهداف الإستراتيجية للمؤسسة.

- وجود تنافس بين الوظائف عوض أن يكون هناك تكامل وترابط بين العمليات.

- معظم الأهداف الخاصة بالعمليات هي أهداف تشغيلية. 

للمؤسسة نظام معلومات متكامل، كما ذكر سابقا، يسمح لها بالإدارة الدقيقة للعمليات، ومن بين النقاط التي تميزه هي:

- يقوم نظام المعلومات على مفهوم العمليات والتنظيم القائم داخل المؤسسة.

- جميع العمليات وجميع المتعاملين الخارجيين (زبائن، موردين ) مرتبطة بنظام المعلومات الموضوع.

- تكيف نظام المعلومات مع التغيرات التي تحدث على مستوى عمليات، المنتجات الجديدة ومتطلبات الزبائن.

- يقلل من الوقت المخصص لأداء العمل نفسه.

يسهل عملية المراقبة، حيث يسمح لأي شخص الاطلاع على العمل المؤدى لحظة بلحظة، وعند حدوث أي إهمال أو أي خطأ يمكن اكتشاف مرتكبه بسهولة وفي فترة قصيرة.

- سهولة الاتصال بين الوظائف المرتبطة مع بعضها البعض.

- يشجع عمل الفريق.ش

مواضيع ذات صلة

مـفهـوم الإنـتاجـيـة Production وطرائـق تـحسينـها

مـفاهـيـم أساسـيـة فـي إدارة العمـليـات

وظيفـة الإنـتاج كـنظام وكعملـيـة تـحويـل 

مـفهـوم وظيـفـة الإنـتاج وخـصائصـه

مـفهـوم إدارة العـمليـات Operations Management

مستويات (أبعاد) المنتج Levels (Dimensions) of Product

تـعريـف المُـنتـَج Products Definition

خـطـوات إدارة المـنتـجـات

مـهـام إدارة الـمنـتجـات

أهـداف إدارة المنـتجـات Product Management Goals

مـفهـوم إدارة المـنتجـات Product Management Concept

أهميـة الإنتـاج ومـفـهوم نـموذج الإنتـاج