نظام إدارة الجودة الشاملة عبارة عن نموذج متكامل يتطلب توفر عناصر تحتاج إلى الربط والتكامل؛ من أجل تحقيق أهداف نظام الجودة؛ وتتمثـل هـذه العناصر فيما يلي:

- الهيكل التنظيمي: ويتضمن مسؤوليات الأفراد العاملين وظروف عملهم في بيئة المنظمة، والاتصالات الرسمية وغير الرسمية التي تتم داخل المنظمة.

- نظام الأفراد يتكون النظام الفرعي للعاملين في المنظمة من التعليم والتدريب وتغيير الثقافة وغيرها.

- المهام وتشمل : مهام الجودة ووظائف الأعمال وغيرها. ويمكن تمثيل هذه العناصر في الشكل التالي :

- عملية الجودة وتشمل نظام الجودة في مختلف العمليات.

- التكنولوجيا: يتمثل هذا النظام الفرعي لإدارة الجودة الشاملة في العديد من المكونات الضرورية لأداء المهام بشكل كامل .

ويوضح الشكل التالي (1) تلك العناصر.

شکل (1)

العناصر الخمسة لإدارة الجودة الشاملة

كما أشار أحمد سرور وآخرون؛ يتكون نظام إدارة الجودة الشاملة من عدة عناصر؛ هي:

- أبحاث السوق - التعرف على رغبات العميل - معلومات عن المنافسين .

- ترجمة رغبات العميل إلى مواصفات تتوافق و رغباته Deserts .

- التصميم والتطوير المستمر وفقاً لاحتياجات ورغبات العميل والسوق.

- التخطيط للاحتياجات Needs - والتخطيط للإنتاج Production .

- منظومة تدبير الاحتياجات من مواد وآلات وأفراد.

- عمليات الإنتاج الجيد والمستمر.

- نظام تقييم لمستوى الجودة والتفرقة بين التفتيش والاختبار المرحلي والنهائي.

نظام جودة لمراحل التعبئة والتغليف والمناولة والتخزين بأقل نسبة فاقد وتكلفة.

- الاهتمام بوظائف التسويق والبيع والتوزيع.

- الاهتمام بمرحلة ما بعد البيع بتدريب العميل على التركيب والتشغيل، مع توفير المراجعة والأدلة الفنية، وتقديم المشورة، والصيانة والاتصال الدائم بالعملاء.

مواضيع ذات صلة

خطوات تطبيق حلقات الجودة

نطاق اهتمامات حلقات الجودة ومجالات تطبيقها

المجال + المواد العازلة

أهداف حلقات الجودة

أهمية حلقات الجودة

مفهوم وفلسفة حلقات الجودة

نشأة وتطور فكرة حلقات الجودة

الشمولية والكيل - الركائز

الركائز الخرسانية المسبقة الصب

دور مواصفات إيزو 9000 في تحقيق الميزة التنافسية

دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية

خطوات التأهيل طبقاً للمواصفة إيزو (14001 ISO)