تتغير التكنولوجيا باستمرار ، ولا يوجد ضمان بأن المنتجات والخدمات الحالية ستقدر على الصمود وسيكون عليها طلب في المستقبل . فظهور الحاسوب في حياتنا قد غير كل شيء تقريباً حولنا ، وغير بالتأكيد الكثير من ممارسات وفعاليات الأعمال ، بينما تترك حالة الدمج ما بين الاتصالات وتكنولوجيا الحاسوب آثارها العميقة والمؤكدة على الفكر الإداري برمته وعلى هيكلية ومسار مجموعة كبيرة من الصناعات على اختلاف أنواعها حتى ليحيل للمرء أن من لا يتبنى مثل هذه التغيرات العاصفة سيكون مصيره الزوال لا محالة . فالسوق لم تعرف السكون أبداً ، وأن الحاجة للتنبؤ بالتغيير والاستجابة له كانت على مر العصور مطلباً مسبقاً وشرطاً أساسياً لضمان بقاء الأعمال . إلا أن الحقيقة الشاخصة تشير إلى أن إدارة التسويق تواجه اليوم عدداً من التحديات ذات الطبيعية المعقدة ومن مصادر مختلفة وواسعة النطاق . ويعد تأثير التكنولوجيا على العلاقات التسويقية واحداً من أخطر وأشرس هذه التحديات على الإطلاق .

فتكنولوجيا المعلومات أوسع بكثير من الإعلان وجمع البيانات والصفحات المركزية وبيع المنتجات والخدمات والبريد المباشر وقاعدة البيانات أو العلاقات العامة . وسيكون لتكنولوجيا المعلومات وقعاً كبيراً على كيفية قيام الشركات بتسويق منتجاتها وخدماتها ، تماماً كما أحدث اكتشاف الطائرة والسيارة والتلفزيون التأثير الكبير على حياتنا . وعليه ، فأن الضرورة تقضي أن تؤخذ مثل هذه التطورات بحمل الجدية من قبل أكاديمي التسويق وممارسيه على حد سواء . وينبغي عليهم أيضا أن يكونوا مدركين لتطورات التكنولوجيا الجديدة وتأثيراتها الممكنة ذلك أن التكنولوجيا تؤثر فعلاً على نشاطات وعلاقات الأعمال بطرق وأساليب مختلفة . فهي تؤثر على عمليات الاتصالات والتنسيق ضمن شبكة تضم تحالفات ومتحالفين . فالتطورات التكنولوجية وتنفذها تساهم في تفعيل وتثوير صناعة ما أو تدميرها . أن كيفية استخدام المنظمة للتكنولوجيا أو عدم استخدامها لها يعتبر امرا مهماً لعلاقاتها على المدى البعيد وعلى بقائها على المدى البعيد أيضاً . تعتبر تكنولوجيا المعلومات ونظم المعلومات الإدارية غاية في الحيوية والأهمية من حيث قدرتها على توفير المعلومات المطلوبة لضمان تحقيق علاقات أو شراكات ناجحة . فبدون الشركة والتقاسم في المعلومات (العلاقة المستندة للمعلومات) ، لن تقدر المنظمات على التواصل والصمود في بيئة تكنولوجيا وتشاركية متجددة على الدوام ، قوامها ووقودها التعاون والتنسيق في المجالات المختلفة ، علاوة على وجود علاقات متنامية بين كافة الأطراف ذات العلاقة المباشرة وغير المباشرة .

وهناك تحديدات أخرى تواجه منشآت الأعمال في مقدمتها مدى امكانية وقدرة هذه المنشآت على استخلاص القيمة من مصادر تكنولوجيا المعلومات ، خصوصاً في حالة المنشآت التي تحاول تغيير تركيزها من عملية البحث عن منافع تنافسية توفرها نظم المعلومات الإستراتيجية إلى عملية البحث عن منافع ما بعد عملية إعادة الهندسة وفي هذا المجال بالذات ، فأن بمكان تكنولوجيا المعلومات أن تلعب  دوراً حاسماً في عملية التحويل هذه بحيث تستطيع منشآت الأعمال الطموحة الظفر بالمنافع الكبيرة المتأتية من مرحلة ما بعد عملية إعادة الهندسة.(العلاق والطائي، مصدر سابق، 29.-293 ) ( البر واري، والبر زنجي، مصدر سابق، 68-7.).

وتأسيساً على ما تقدم، نتوصل إلى ما يلي:

1- إن موضوع تأثير تكنولوجيا المعلومات على التسويق بشكل عام يحتاج إلى مزيد من الدراسات والأبحاث الميدانية والاستطلاعية المتعمقة والمدعمة بالشواهد والأدلة والبراهين الساطعة من الميدان .

2- إن تسويق العلاقة ليس منظوراً جديداً تماماً، كما أنه ليس بالتحول الجديد المنبثق عن تكنولوجيا المعلومات.

3- أصبح التغير التكنولوجي اليوم سمة بارزة ومقبولة من سمات واقع الأعمال لدرجة يصعب على أية منظمة أو فرد تجاهله مهما كانت الأسباب .

4- إن تكامل نشاطات التسويق مع تكنولوجيا المعلومات سيعود بالنفع والفائدة على المنظمات والموردين والقنوات والعملاء وجميع المعنين بدون استثناء .

5- إن معدل التطوير التكنولوجي ، وليس تسويق العلاقة ، يعد واحداً من أقوى محفزات تغير التسويق .

6- لايوجد مسوق أو مدير يراوده أدنى شك بأن تكنولوجيا المعلومات تمثل عنصراً مهماً  في علاقته مع العميل .

7- .حققت تكنولوجيا المعلومات المتأصلة في جميع أوجه النشاط التسويقي نجاحات واضحة في تحويل عالم التسويق الواسع النطاق إلى وحدة أعمال، أو عالم صغير متاح للجميع. كما إن تكنولوجيا المعلومات قد سهلت عمليات تصميم وتصنيع المنتجات، علاوة على دورها في تكوين وتطوير علاقات تسويقية تتسم بالفعالية والكفاءة معبأ .

8- .بدون استخدام فعال للتكنولوجيا ، فان تسويق العلاقة لن يكون استراتيجية فعالة  .