تعريف تسويق الخدمات

التسويق :

التسويق هو عبارة عن وسيلة إدارية، تُوفِّر الشركات من خلالها كافة حاجات العملاء في الوقت الحالي والمتوقع مُستقبلاً، عن طريق استخدام مجموعة من النشاطات المتنوعة، كما يعد التسويق عملية من عمليات التخطيط التي ساهم بتنفيذ العديد من الأنشطة، مثل توفير الخدمات والمنتجات، وتسعيرها، والترويج لها، وتوزيعها بهدف إشباع حاجات الأفراد، سواء المستهلكين من جهة، والتجار من جهة أخرى، من خلال تعزيز دور المنفعة المتبادلة بينهم.  

تسويق الخدمات : 

تسويق الخدمات (بالإنجليزية: Service Marketing): هو التسويق المعتمد على دور النشاطات الاقتصادية المُقدّمة من خلال المنشآت التجارية للمستهلكين والزبائن ، ويشمل تسويق الخدمات تقديم الخدمات المهنيّة، والخدمات العلاجية الصحيّة، وبيع خدمات الاتصالات السلكية أو اللاسلكية، ويُعرّف تسويق الخدمات بأنه كافة  النشاطات المشاركة في التسويق، والخاصة بشركات الخدمات التسويقية التي تهدف إلى الإعلان عن خدماتها للعملاء. من التعريفات الأخرى لتسويق الخدمات هو التسويق المُعتمَد على العلاقات المُستخدَمة في تسويق السلع والخدمات.

عناصر تسويق الخدمات

يتكون نظام تسويق الخدمات من مجموعة عناصر أساسية، هي :

1- العملاء: هم الزبائن والمستهلكون الذين يهتمون بشراء الخدمات، ويساهمون بوجودها، فمن دونهم لا توجد هذه الخدمات.

2- مقدم الخدمات: هو الشخص الذي يتواصل مع العملاء لتقديم الخدمات لهم، ولكن لا يوجد أي دور له في نظام تسويق الخدمات الإلكتروني.

العناصر الفيزيائية: هي المواد الضرورية لتقديم الخدمات سواء أكانت خاصة بالعملاء، أو مقدم الخدمات، أو بيئة العمل.

3- الخدمات: هي الأمور الناتجة عن التفاعل بين مُقدّمي الخدمات، والعملاء، والمواد الفيزيائية.

4- التنظيم : هو الجزء غير الظاهر في إنتاج الخدمات، ويساهم في جعلها ممكنة.