القابليات التنظيمية

تشير القابلية التنظيمية Organizational capabilities الى قدرة المنظمة Capacity على القيام بنشاط منتج معين باستعمال ما لديها من تشكيلة الموارد (نعمو، 2000، كراج وجرانت ، 2003) . ولم يخرج (Hitt et al.,2011) عن هذا المفهوم بوصفهم القابليات التنظيمية على انها قدرة Capacity مجموعة من الموارد لإنجاز مهمة او نشاط معين بطريقة تكاملية. وفي معنى اخر ترتبط القابلية التنظيمية بما تمتلكه المنظمة من مهارات Skills (القدرة على الدمج بين الافراد والموجودات والعمليات للتنسيق Coordination بين مواردها المتاحة ووضعها بالصيغة التي تزيد من انتاجيتها في الواقع الفعلي، وان هذه المهارات تستقر في قواعد المنظمة، والروتين، والاجراءات والثقافة التي يتم في اطارها اتخاذ القرارات وادارة العمليات الداخلية فيها لتحقيق الاهداف التنظيمية (Pearce & Robinson , 2005 ; Hill & Jones , 2001;2010; Dobson et al.,2004) ويعبر (Wheelen and Hunger,2012) عن قابليات المنظمة بوصفها قدرة  

المنظمة على استثمار مواردها وهي بالتالي تتألف من عمليات الاعمال Business processes والاجراءات الرتيبة Routines التي تلعب دوراً في ادارة التفاعل بين الموارد لتحويل المدخلات الى مخرجات. 

ويرى البعض ان قابليات المنظمة تستقر في هيكلها التنظيمي ونظم الرقابة فيها، اي في الطريقة التي تتخذ فيها المنظمة قراراتها او تدير فيها عملياتها الداخلية (Hill & Jones,2001) وقابليات المنظمة اما ان تكون عملياتية Operational (الروتين المطلوب لانجاز الانشطة) او ان تكون ديناميكية Dynamic (القابليات المطلوبة لبناء وتكامل واعادة تشكيل القابليات العملياتية) (Helfat & Peteraf,2003).

ومن المفيد ايضاً النظر الى القابليات التنظيمية على انها محصلة تكامل مجموعة من القابليات التي تمتلكها المنظمة في اي من مستوياتها التنظيمية. فمثلا اعتمدت شركة Toyota على مجموعة هرمية متكاملة من القابليات في محاولة منها للشروع بتنفيذ نظام الانتاج الرشيق Lean production. ولعل من ابرز هذه القابليات هي قابليات انتاج الاجزاء الفرعية، والتجميع، واجراءات ضبط الجودة، وآليات نظام الانتاج الاني JIT في انسياب المواد الموردة من الموردين الى خطوط الانتاج المختلفة، وادارة نظم الابداع والتحسين المتسمر (Grant,2000) . وعليه يمكن القول ان الحاجة الى تكامل القابليات التنظيمية تكون في اوجها عند المستويات العليا من الهيكل التنظيمي الامر الذي يؤشر امرين مهمين هما :

- ان التكامل يزداد صعوبة مع الزيادة في المستوى التنظيمي.

- ان القابليات لا تتكامل الا بوجود المعرفة الكامنة في افراد المنظمة (الموجودات المعرفية).

ومن جهة اخرى يمكن تشخيص القابليات التنظيمية على مستوى الميادين الوظيفية في المنظمة كما موضح في الجدول ادناه.

مما تقدم يمكن القول ان موارد المنظمة تساهم في خلق قابلياتها التنظيمية وهذه القابليات تمثل بدورها مصدراً لمقدراتها الجوهرية.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

المصدر: جلاب، احسان دهش (2004)، التوافق بين ستراتيجية التكيف وممارسات القيادة الستراتيجية واثره في خدمة الزبون: دراسة تحليلية لآراء مديري عينة من المصارف الاهلية، اطروحة دكتوراه في ادارة الاعمال، الجامعة المستنصرية، جمهورية العراق.